Oracle HR Help Desk
Proposez des services RH rapides, cohérents et intelligents à chaque collaborateur. Oracle HR Help Desk est une solution de demande de services et de gestion de dossiers évolutive et unifiée qui permet à vos collaborateurs de répondre facilement à leurs questions sans vous faire courir le risque que des données sensibles tombent entre de mauvaises mains.
Fait partie de la plate-forme d'expérience du salarié Oracle ME
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Prestation de services RH
Requêtes RH multicanal
Recevez des demandes via plusieurs canaux — assistant digital, SMS, e-mails et plates-formes sociales — pour fournir des réponses rapides.
Affectation des demandes de service RH
Affectez les RH compétents pour répondre aux questions complexes, en assurant une prestation de services RH rapide et personnalisée pour chaque collaborateur.
Workflows adaptés pour le routage automatique
Configurez votre système de gestion des demandes de service afin de pouvoir gérer les règles RH complexes requises conformément aux conditions générales contractuelles.
Lien entre les demandes de service
Connectez plusieurs demandes de service à un seul dossier pour accélérer la résolution d'un problème systémique et réagir de manière cohérente à toutes les demandes associées.
Gestion complète des litiges
Gérez des cas complexes de relations des collaborateurs avec plusieurs étapes de processus, un suivi à long terme, la correspondance, une documentation et des plans d'action sur les bonnes pratiques.
Collaboration contextuelle
Stimulez la collaboration sur chaque litige grâce à des conversations et au partage de documents entre parties prenantes.
Une expérience rationalisée
Donnez à vos collaborateurs la possibilité de trouver des réponses immédiatement, de demander une assistance supplémentaire et de suivre l'avancement des demandes.
Conseils personnalisés
Fournissez à vos collaborateurs des conseils personnalisés pour les problèmes sensibles liés aux relations au sein du personnel à l'aide d'Oracle Journeys.
Une base de connaissances intuitive
Donnez à vos collaborateurs un accès à une base de connaissances qui leur permettra de résoudre leurs demandes courantes.
Suivi des demandes de service
Unifiez vos données RH pour obtenir une vue d'ensemble sur le profil et l'historique de chaque salarié afin d'en savoir plus sur les problèmes pertinents.
Analyse des tendances
Déterminez clairement les types de demandes de service, de dossiers et de demandes de renseignements les plus courants afin de résoudre de manière proactive des problèmes plus généraux.
Veille économique intégrée
Mesurez votre efficacité pour les demandes de services grâce à l'intégration d'Oracle Transactional Business Intelligence.
Sécurité des informations sur les salariés
Exploitez une solution qui assure le respect de la vie privée et la sécurité des données confidentielles des collaborateurs vis-à-vis des menaces extérieures.
Intégration native
Proposez une solution complète de prestation de services RH unifiée avec HCM, afin de ne pas devoir recourir à des intégrations tierces.
Données en temps réel
Consultez les informations les plus récentes avec une solution de centre d'assistance HR unifiée pour tous les processus HCM.
Principaux avantages d'Oracle HR Help Desk
Adaptez la prestation de services RH tout en réduisant les coûts et la complexité
Soutenez l'ensemble de votre personnel avec une plateforme unifiée pour les demandes de service, la gestion de cas et les RH de base.
Résolvez les problèmes les plus récurrents liés aux collaborateurs
Résolvez les problèmes de manière proactive à l'aide d'informations sur les relations avec les collaborateurs ou les demandes de service récurrents.
Offrez une expérience personnalisée à vos collaborateurs
Offrez une expérience personnalisée et simplifiée avec une solution HCM unifiée qui répond à vos besoins.
Fournissez des réponses plus rapides et plus cohérentes
Automatisez les réponses, liez plusieurs demandes d'assistance et redirigez les demandes complexes vers le bon responsable RH afin de fournir des réponses rapides et personnalisées.
Prenez en charge la confidentialité des données dans les demandes RH
Protégez les données sensibles avec un service d'assistance entièrement géré par les RH grâce au même modèle de sécurité unique utilisé dans tous les produits Oracle Cloud.
La Baylor University unifie RH et Finance avec Oracle
La Baylor University remplace ses systèmes manuels par la suite intégrée d'applications Oracle afin d'améliorer l'expérience des utilisateurs, d'obtenir des informations en temps réel et d'améliorer l'agilité organisationnelle pour offrir la meilleure expérience possible aux étudiants et aux collaborateurs.
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