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Qu'est-ce qu'un système de gestion des hôtels (PMS) ?
Les systèmes de gestion des établissements permettent de gérer tous les aspects des activités d'un hôtel et d'offrir une expérience client inégalable.
Une expérience client transparente garantie
avec la solution PMS pour les hôtels
Traditionnellement, un système de gestion des établissements (PMS) est une plate-forme qui permet à un hôtel ou à un groupe hôtelier de gérer ses fonctions de réception, telles que les réservations, l'enregistrement des arrivées et des départs, l'attribution et la tarification des chambres et la facturation. Le système PMS offre une plate-forme logicielle qui remplace les processus sur tableur ou papier, à la fois fastidieux et chronophages.
Toutefois, la technologie PMS a évolué, et des intégrations plus performantes encore offrent des services qui vont bien au-delà des fonctions de réception. Le système PMS est désormais un système d'opérations métier stratégiques, qui permet aux hôteliers de proposer une expérience client transparente. Le système PMS s'intègre désormais avec d'autres services sur site qui impactent l'expérience client globale, notamment les suivants :
- Activités de restauration
- Gestion de l'entretien et de la maintenance
- Fonctions événementielles pour les réservations de groupe et la gestion des événements
- Gestion des recettes
- Distribution sur plusieurs canaux
- Gestion du spa
Avantages du système de gestion des établissements (PMS)
Le consommateur commence son voyage en sélectionnant une destination et en recherchant un hôtel. Les recherches et les réservations effectuées avant le séjour, l'interaction sur site avec le personnel et l'hôtel, l'expérience offerte dans la chambre et le partage des avis sur les réseaux sociaux font partie de l'expérience client. Les hôteliers doivent relever le défi et offrir une expérience client personnalisée tout en gérant efficacement leur établissement. Les solutions PMS modernes aident les hôteliers à offrir à leurs clients l'expérience qu'ils attendent, tout en gérant efficacement leurs activités.
Le système PMS offre de nombreux avantages aux hôteliers. Ceux-ci incluent :
Fonctions PMS pour les hôtels
Avantages PMS pour les hôtels
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Fonctionnalités améliorées d'enregistrement des arrivées et des départs
- Offrez à vos clients un service en continu, où qu'ils se trouvent, grâce à une solution PMS mobile basée sur le Cloud.
- Offrez plus d'autonomie aux membres du personnel de la réception, pour qu'ils puissent enregistrer le départ et l'arrivée des clients, assigner les chambres et proposer des services où qu'ils se trouvent, avec une connexion à Internet.
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Service d'entretien amélioré
- Améliorez l'efficacité des services d'entretien en envoyant des mises à jour instantanées sur les appareils mobiles des employés lorsqu'un client quitte l'hôtel et que la chambre se libère pour le nettoyage.
- Augmentez la flexibilité grâce à la gestion des chambres, et améliorez la réactivité en cas de demande de service en chambre.
- Assurez-vous de la propreté des chambres en identifiant et en gérant rapidement les besoins en matière d'entretien.
-
Systèmes d'administration d'hôtel intégrés
- Rapprochez les opérations et les processus financiers en exploitant des intégrations prédéfinies aux comptes clients, comptes fournisseurs, portails de paiement, applications hôtelières et dispositifs de l'infrastructure hôtelière
- Intégrez la gestion des comptes clients et des commissions
- Assurez un suivi précis des portefeuilles clients, pour une facturation plus rapide et précise
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Gestion efficace de la distribution
- Augmentez le taux d'occupation des chambres et l'ADR en gérant en temps réel les tarifs et disponibilités sur tous les canaux de distribution
- Augmentez les ventes faites directement sur les sites Web de la marque
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Gestion améliorée des recettes
- Donnez à vos responsables les moyens d'améliorer l'ADR grâce à de nombreuses options pour fixer les tarifs, et à des fonctionnalités avancées de gestion des tarifs pour la gestion manuelle et semi-automatisée des recettes
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Gestion améliorée des données clients
- Centralisez et sécurisez les données clients et améliorez la qualité et la précision des profils des clients
- Identifiez plus facilement les habitudes d'achat des clients pour un ciblage plus pertinent des offres et services
- Assurez la conformité aux règles nationales et internationales relatives aux données
Sélection du système de gestion des établissements (PMS) adapté
Les systèmes PMS peuvent avoir un impact positif sur l'hôtel et ses activités En plus d'aider les hôteliers à gérer leurs activités plus efficacement, les systèmes PMS peuvent également permettre au personnel de l'hôtel d'accéder aux informations sur les préférences et les habitudes des clients, afin d'améliorer leur satisfaction et leur expérience.
Le guide de décision intelligent 2016 pour les systèmes de gestion d'établissements hôteliers fournit toutes les informations dont vous avez besoin pour prendre une décision éclairée et trouver le système PMS qu'il vous faut. Ce rapport de recherche, réalisé par Starfleet et parrainé par Oracle Hospitality, fournit une liste de contrôle qui permet d'évaluer les systèmes de gestion des hôtels, une liste des questions à poser aux fournisseurs et une feuille de route pour vous aider à prendre vos décisions d'achat, ainsi que des informations précieuses provenant d'experts et de professionnels du secteur.
Déploiement de la solution PMS pour les hôtels
Récemment encore, les solutions PMS pour les hôtels étaient le plus souvent gérées sur site. Les solutions sur site comprennent du matériel qui peut prendre beaucoup de place. Certaines ressources sont nécessaires pour gérer les mises à jour et les mises à niveau des logiciels, et vous devez planifier l'installation manuelle des correctifs par le personnel sur site.
Les plates-formes PMS mobiles basées sur le Cloud permettent aux hôtels d'interagir avec leurs clients de façon innovante, tout en réduisant leurs coûts informatiques et en simplifiant leur infrastructure. Les systèmes sont administrés par le fournisseur et sont faciles à utiliser. Les mises à jour, les mises à niveau et les correctifs sont installés automatiquement, permettant ainsi aux hôtels d'économiser de l'argent et du temps.
Les avantages des solutions PMS basées sur le Cloud incluent :
- Accélération de l'innovation Grâce au PMS basé sur le Cloud, les hôtels peuvent mettre en ligne plus rapidement leurs nouveaux établissements. Chaque nouvelle version comprend son lot de nouvelles fonctionnalités conçues pour vous aider à offrir une expérience client exceptionnelle, améliorer votre efficacité opérationnelle et augmenter la productivité de votre personnel.
- Réduction de la complexité et des coûts liés à l'informatique avec les solutions PMS basées sur le Cloud, les hôtels peuvent réduire leur investissement initial en matière de logiciels et de matériel. Grâce à la vue d'ensemble de leurs établissements, les hôtels peuvent réduire la complexité et les coûts liés à l'informatique.
- Augmentation du RevPAR et de l'ADR Avec les solutions PMS basées sur le Cloud, les hôtels peuvent gérer efficacement la tarification et l'attribution des chambres sur différents canaux de distribution, afin d'optimiser le taux d'occupation, les tarifs et les recettes.
- Amélioration de la fidélité des clients Avec les solutions PMS basées sur le Cloud, les hôtels utilisent une seule base de données qui regroupe les profils de clients, à exploiter pour personnaliser l'expérience client.
Tendances influant sur le PMS hôtelier
Réponse aux demandes des clients
Dans un environnement dynamique où la concurrence est si rude, les hôtels doivent gagner et conserver des parts de marché. Outre la concurrence avec les grandes chaînes d'hôtels et les hôtels-boutiques, l'émergence d'options de séjour proposées par des particuliers pour des particuliers a renforcé les faiblesses déjà visibles des hôteliers proposant une expérience standard.
Les hôtels doivent adopter les solutions PMS et saisir les opportunités d'innovation pour personnaliser l'expérience client. Outre l'amélioration de la satisfaction client, la fidélité est alors accrue. La tête remplie de souvenirs inoubliables, les clients reviennent dans votre hôtel.
L'atout mobilité
Les solutions PMS basées sur le Cloud permettent d'équiper le personnel hôtelier d'appareils mobiles, tels que des tablettes et des smartphones, ce qui leur permet de quitter le guichet de la réception, afin de fournir un service exceptionnel aux clients, à tout moment et en tout lieu. Imaginez les possibilités quasiment illimitées : enregistrer les clients VIP dès leur arrivée à l'hôtel dans une voiture, demander en temps réel au personnel d'entretien de nettoyer une chambre en cas d'arrivée anticipée, charger les photos d'une fuite de douche pour que la maintenance puisse précisément en évaluer la gravité et la réparer rapidement.
Gestion et évolution du personnel
Actuellement, les Etats-Unis à eux seuls comptent 83 millions de personnes issues de la génération Y, âgées de 18 à 34 ans. Cette génération représente un marché important pour les professionnels de la restauration, non seulement en tant que consommateurs qui voyagent beaucoup et prennent souvent leurs repas à l'extérieur, mais également en tant qu'employés. Ils maîtrisent les technologies, et ces technologies sont essentielles pour interagir avec eux dans le cadre de vos activités. Un PMS hôtelier moderne basé sur le Cloud permet d'offrir aux clients de la génération Y les interactions personnalisées qu'ils souhaitent et aux employés l'innovation qu'ils attendent.
La solution OPERA d'Oracle Hospitality est la plate-forme de gestion d'établissements hôteliers la plus connue sur le marché, qui offre des fonctionnalités complètes de gestion des établissements. Les solutions mobiles OPERA Cloud offrent une base idéale pour les activités hôtelières modernes.
