Возможности цифрового помощника
ИИ для общения
Функции генеративного ИИ
В Oracle Digital Assistant предусмотрены функции генеративного ИИ, которые позволяют пользователям интегрировать большие языковые модели (LLM) и другие генеративные возможности в цифровых помощников. Кроме того, разработчики могут использовать генеративный ИИ для более быстрого и эффективного создания цифровых помощников.
Понимание естественного языка и машинное обучение
Oracle Digital Assistant применяет глубокий семантический анализ с использованием обработки естественного языка, понимания естественного языка (NLU) и пользовательских алгоритмов для понимания общих диалогов, и это позволяет помощнику точно определять намерения собеседника и контекст разговора.
Голос на базе ИИ
Исключите зависимость от сторонних решений, используя голос на основе ИИ Oracle. Пользователи могут общаться с бизнес-приложением с помощью голосовых команд, причем цифровой помощник понимает лексику, характерную для данного бизнеса, и обеспечивает естественное, живое взаимодействие. Предоставьте клиентам больший контроль над их данными, обеспечив комплексную безопасность и соответствие стандартам конфиденциальности, таким как GDPR и другие правила работы с персональными данными.
Аналитика и исследование данных
Анализируйте взаимодействие с клиентами, используя встроенные средства аналитики, которые помогают выявить узкие места в диалогах или частые шаблоны использования помощника и дают возможность принимать решения на основе данных, которые непрерывно улучшают пользовательский опыт.
Интеграция с корпоративными приложениями
Унификация инструментов общения
Oracle Digital Assistant объединяет специализированных чатботов в одного цифрового помощника и упрощает взаимодействие с разными системами, позволяя вести его в рамках одного диалога. В диалогах учитывается контекст, они персонализируются, подстраиваясь под конкретного пользователя или должность.
Готовые чатботы для приложений Oracle Cloud
Только Oracle Digital Assistant предлагает готовые навыки чатботов для Oracle Cloud ERP, Oracle Cloud SCM, Oracle Cloud HCM и Oracle Cloud CX, позволяя сразу приступить к работе.
Платформа для создания чатботов
Быстро создавайте пользовательские чатботы для любых сторонних и локальных приложений, используя шаблоны, повторно используемые компоненты и встроенную платформу архитектуры.
Расширенные средства конструирования диалогов
Конструктор диалогов
Позвольте бизнес-пользователям создавать собственные диалоговые системы с помощью графического интерфейса конструирования диалогов, не требующего программирования.
Тренировка диалогов и обучение специализированной лексике
Научите бота понимать специализированную отраслевую лексику. Сочетание готового автоматизированного обучения с обучением человеком еще больше повышает точность работы помощника.
Нативная поддержка нескольких языков
Добавьте данные для тренировки на нескольких языках, например на испанском и французском, и обходитесь без услуг переводчиков, предлагая качественное взаимодействие и расширяя возможности использования ваших систем не только англоязычному потребителю. Благодаря использованию многоязычного NLU на базе принципов обучения без подготовки Oracle Digital Assistant не требуется повторно создавать один и тот же набор тренировочных данных для каждого языка.
Открытость, масштабируемость и безопасность
Многоканальная поддержка
Привлекайте пользователей через популярные каналы, которые уже используются, такие как Интернет, мобильные устройства, SMS-сообщения, умные колонки, Slack, Microsoft Teams и многое другое. Начните разговор на одном канале и завершите его в другом, не теряя контекста.
Автоматический перенос между ботом и оператором
Oracle Digital Assistant интегрируется с Oracle Service и другими системами управления для служб поддержки. Система интеллектуально обрабатывает запросы на обслуживание, помогая предоставлять наилучшие рекомендации по дальнейшим действиям, и обеспечивает экономию до 40 % с помощью автоматизации службы технического сопровождения. Простая передача полной истории обращений оператору в случае более сложных вопросов обеспечивает повышение удовлетворенности клиентов и уровня обслуживания.
Интегрированный профиль аутентификации
Включите один профиль аутентификации, чтобы пользователи имели беспрепятственный, но безопасный диалоговый доступ на основе ролей к различным приложениям в серверной СУБД. Средства безопасности Oracle Digital Assistant интегрированы с приложениями Oracle Cloud, чтобы обеспечивать единый вход в приложения.