Услуги по запуску и эксплуатации для Oracle Cloud Applications — это набор специализированных услуг для Oracle Fusion Cloud Applications и отраслевых решений Oracle, работающих по принципу «ПО как услуга» (SaaS). Эти услуги входят в портфель Oracle Customer Success Services (CSS). Имея за плечами десятилетия опыта работы с приложениями Oracle в облаке и локальных средах, а также располагая передовыми методиками и инструментами повышения производительности, специалисты CSS способны помочь вам усовершенствовать свои бизнес-операции и повысить продуктивность работы пользователей, одновременно избавив ваш ИТ-персонал от рутинных задач администрирования и обслуживания.
Смотреть видео (3:40)
Услуги CSS способствуют ускорению принятия решений пользователями, а также повышению продуктивности их работы за счет функциональной и технической поддержки, оказываемой специально назначенными экспертами, понимающими специфику вашего бизнеса. Принятие новых функций приложений облегчается также демонстрациями и помощью в настройке.
Проактивная поддержка, консультирование и приоритетное решение проблем помогут вам обеспечить максимальную доступность и эффективность критически важных для бизнеса процессов. Соблюдайте свои обязательства по SLA, когда это имеет наибольшее значение, например при закрытии месяца, обработке платежных ведомостей и сезонных всплесках спроса.
Оптимизируйте свои приложения с помощью рекомендаций технических экспертов и эффективного управления изменениями, а также быстро принимайте на вооружение новые выпуски SaaS. Оптимизируйте свою предоставляемую как услугу платформу для расширений и интеграций SaaS, чтобы повысить операционную эффективность.
«Специалисты Customer Success Services преследуют ту же цель, что и мы, — более эффективное использование продуктов и сервисов, которыми мы располагаем. Я не представляю себе другого партнера, который смог бы так же связать все воедино».
Oracle Enhanced Support Services for SaaS — это комплексный пакет услуг поддержки, в который входит назначенный менеджер службы технической поддержки, оказывающий персонализированную и проактивную поддержку; неограниченное использование Oracle Guided Learning для создания адаптированных пошаговых руководств для конечных пользователей; автоматическое регрессионное тестирование для проверки корректности работы обновлений облачных приложений с существующими бизнес-процессами и расширениями; ежегодные проверки работоспособности для поддержки оптимальной производительности вашей облачной среды.
Oracle Mission Critical Support for SaaS — это функциональная поддержка для эксплуатации вашей среды SaaS. Наша опытная служба технического сопровождения в сочетании с управлением жизненным циклом ваших критически важных процессов, поддержкой расширений и интеграций PaaS для SaaS, а также функциональным регрессионным тестированием позволяет вашим пользователям и техническим специалистам быстро получать консультации по функциональности приложений, а также помощь в управлении вашими реализациями SaaS и интеграциями OCI/PaaS.
Oracle Mission Critical Response for Cloud расширяет возможности поддержки за счет технических ресурсов для ускорения решения сложных проблем. Назначенный менеджер службы технической поддержки обеспечивает приоритетное решение проблем и рекомендует операционные или архитектурные изменения для устранения повторяющихся неполадок, чтобы добиться оптимальной стабильности и отказоустойчивости. Работающая в круглосуточном режиме триаж-команда координирует запросы на обслуживание и при необходимости задействует виртуальный командный центр, в котором работают опытнейшие инженеры службы поддержки, для быстрой диагностики и устранения критических инцидентов.
Всесторонняя помощь по техническим и функциональным запросам по всем приложениям Oracle Cloud Applications, включая Oracle Fusion Cloud.
Максимизация времени бесперебойной работы и производительности всей вашей экосистемы SaaS, включая интеграции с остальным технологическим ландшафтом.
Быстрое внедрение ежеквартальных обновлений SaaS и использование новейших функций с контролем готовности к переходу на новые выпуски и регрессионным тестированием.
Управляйте своей экосистемой SaaS с уверенностью и повышайте продуктивность, пользуясь проактивными консультациями менеджера службы технической поддержки.
Начните работать с Oracle Customer Success Services.
Сотрудничество с ведущими мировыми экспертами по приложениям Oracle Cloud Application поможет вашей команде достичь желаемых результатов эксплуатации облачной среды.
Эффективное обучение и оперативная помощь конечным пользователям повышают их уверенность и ускоряют принятие приложений.
Максимально полное использование новой функциональности, включаемой в каждый ежеквартальный выпуск SaaS, —залог сохранения ваших конкурентных преимуществ.
Эксплуатация облачных приложений с максимально возможными продуктивностью, безопасностью и экономичностью гарантирует скорейшую окупаемость ваших вложений в технологии Oracle.