Что такое программное обеспечение автоматизации маркетинга?
Программное обеспечение автоматизации маркетинга оптимизирует процессы ведения маркетинга, используемые в ходе кампаний цифрового маркетинга. К числу таких процессов может относиться управление кампанией, сегментация аудитории, поведенческий анализ, мониторинг веб-сайтов и оценка потенциальных клиентов.
Ищете программное обеспечение для автоматизации маркетинга?
Познакомьтесь с лучшим в своем классе решением от Oracle, позволяющим вести потенциальных клиентов на каждом этапе процесса покупки.
Для чего используется автоматизация маркетинга?
Автоматизация маркетинга позволяет экономить время. При ее использовании автоматизируется выполнение повторяющихся задач, снижается количество ошибок, вызванных человеческим фактором, что позволяет достигать более высоких результатов. Вместо выполнения работы вручную можно уделить все свое внимание решению более стратегических задач, таких как планирование и разработка кампании, выработка целей, исследования, обеспечения согласованности бренда, оценка показателей KPI и др.
Слыша термин «автоматизация маркетинга», многие люди в первую очередь думают об автоматизации маркетинга, ведущегося по электронной почте. Однако такая автоматизация подразумевает намного больше, чем только кампании по электронной почте. Например, программное обеспечение автоматизации маркетинга облегчает выполнение следующих задач:
- Создание зацепок, управление и оценка
- Сегментация аудитории и таргетинг
- Дополнительные и перекрестные продажи
- Программы обеспечения покупательской лояльности программы удержания
- Аналитика и отчетность, позволяющие оптимизировать стратегии в отношении маркетинга и контента (например, оптимизация тем сообщений или времени рассылки)
- A/B-тестирование, которое помогает понять, какие заголовки, предложения, текст или изображения работают лучше всего
Программное обеспечение автоматизации маркетинга также помогает расширить данные о клиентах и формировать их более качественные профили. Отталкиваясь от этих данных, можно улучшать обслуживание клиентов (CX), адаптируя и персонализируя материалы, которые они получают по различным каналам.
Типы программного обеспечения автоматизации маркетинга
Прочитайте десять статей, из которых Вы узнаете десять разных определений программного обеспечения автоматизации маркетинга. В некоторых случаях в категории «инструменты автоматизации маркетинга» перечисляются комплексные системы для управления запасами, ценообразования, распределения, управления выручкой и анализа конкурентов. Далее приведен список различных типов программного обеспечение, которое можно отнести к категории средств автоматизации маркетинга.
- Средства управления связями с клиентами (CRM), которые автоматизируют процессы продаж и управляют данными о заказчиках, заказах и продуктах.
- Средства автоматизации работы продавцов, которые обрабатывают процессы продаж, управляют данными и предлагают возможности аналитики.
- Средства ведения email-маркетинга, которые упрощают весь процесс ведения маркетинговой работы по этому каналу. Сюда относится настройка форм формирования потенциальных клиентов, а также различные отчеты для отслеживания успешности работы.
- Средства работы в социальных сетях, которые автоматизируют многие аспекты маркетинга в социальных сетях, включая публикацию контента, планирование, мониторинг и анализ данных
- Рабочие процессы автоматизации маркетинга, которые устраняют человеческий фактор из процессов маркетинга.
- Средства управления потенциальными покупателями, которые автоматизируют их создание, оценку и использование для продаж или маркетинга.
- Средства аналитики, которые представляют данные в визуальном формате и позволяют выявлять закономерности в данных по рынкам и клиентам.
- Средства ценообразования, которые помогают в подготовке конкурентных структур формирования цен, обычно в среде электронной коммерции. В качестве примеров можно привести A/B-тестирование или оценку спроса.
- Средства цифровой рекламы и продвижения, которые позволяют отлаживать и автоматизировать большую часть процесса создания рекламы и стратегий биддинга по цифровым каналам.
- Средства обеспечения покупательской лояльности, которые автоматизируют ключевые компоненты для продвижения и администрирования программ лояльности.
Поставщики предлагают решения множества различных типов. Некоторые из них могут предоставить точечные решения, которые необходимо интегрировать в другие системы. Другие же имеют комплексные решения, в состав которых входят несколько из перечисленных выше инструментов (а то и все они).
Как работает программное обеспечение для автоматизации маркетинга?
Программное обеспечение автоматизации маркетинга позволяет выполнять большинство задач и рабочих процессов, которые реализуются в рамках кампаний цифрового маркетинга.Такое программное обеспечение работает с использованием шести стандартных процессов (или шагов):
- Сбор данных о потенциальных клиентах на основе посещений сайтов, использования приложений, перехода по ссылкам из электронных писем и других взаимодействий цифрового маркетинга.
- Соответствующий и полезный контент создают, отталкиваясь от анализа собранных данных.
- Выявляйте, контролируйте и сегментируйте потенциальных клиентов.
- Разработка кампаний с использованием сегментов потенциальных заказчиков для персонализации обслуживания по различным каналам цифрового маркетинга, включая электронную почту, социальные сети, мобильные устройства и чат.
- Выполняемые клиентами действия и заранее определенные расписания запускают межканальные рабочие процессы, которые выполняют следующие задачи: ведут клиентов по воронке продаж и/или сопровождают их до тех пор, пока их можно будет считать клиентами, подходящими для маркетинга.
- Анализ и отслеживание результатов. Определяйте, что не работает, и вносите необходимые коррективы, позволяющие достигнуть более высокой рентабельности вложений в маркетинг.
Как автоматизация маркетинга помогает маркетологам?
30 %
маркетологов используют средства автоматизации маркетинга в целях сведения к минимуму выполняемого вручную труда
Программное обеспечение автоматизации маркетинга заменяет собой ручные и повторяющиеся задачи, что дает возможность экономить время. Программное обеспечение может выполнять тактическую работу, позволяя маркетологам уделять больше времени и сил стратегиям, контенту и решению проблем с креативом.
Автоматизация маркетинга повышает эффективность кампаний. Персонализированный контент доставляется своевременно и по нужному каналу. Сделать это вручную было бы практически невозможно, учитывая сложность современных омниканальных кампаний цифрового маркетинга.
Автоматизация маркетинга позволяет проводить на рынке более эффективные кампании. При этом она также избавляет от ежедневных задач, выполнение которых не вызывает у специалистов никаких положительных эмоций. К их числу, помимо прочего относятся:
- Планирование кампаний в одной системе при выполнении работы с данными в другой
- Работа с историями клиентов, которые хранятся в течение нескольких месяцев
- Трата времени на поиск потенциальных клиентов, который должен быть намного проще
- Удаление одинаковых записей из-за отсутствия интеграции с CRM-системой
- Работа со специалистами по IT для обновления и запуска кампаний
Выполнение этих задач вручную ведет к потере времени, концентрации и эффективности. Автоматизация маркетинга позволяет маркетологам устранить все эти потери.
Преимущества автоматизации маркетинга
Автоматизация маркетинга полезна компаниям любого размера. Она дает возможность вести потенциальных клиентов, помогает привлекать клиентов, выполнять перекрестные и дополнительные продажи, а также улучшать цифровой маркетинг и продажи во многих других аспектах.
Автоматизация маркетинга позволяет отделам маркетинга делать больше при меньших затратах и усилиях. 63 % компаний рассчитывают, что они увидят преимущества автоматизации маркетинга в течение шести месяцев с момента внедрения. Как увеличить отдачу от инвестиций в автоматизацию маркетинга?
Ниже перечислены основные преимущества автоматизации маркетинга.
Более высокий коэффициент конверсии
Когда маркетинговые кампании проводятся с применением автоматизации маркетинга, чистые данные о клиентах упрощают выявление нужных заказчиков и настройку таргетинга. Когда правильные предложения делаются соответствующим контактным лицам (причем в режиме реального времени), шансы на осуществление продажи намного выше.
Меньше времени — и ресурсов — тратится впустую на неэффективные кампании
Данные о возможностях и доходах, извлеченные из CRM-системы, позволяют получить полную картину происходящего и понять, что работает, а что нет. Благодаря этому маркетологи могут перестать планировать, руководствуясь интуицией. Опираясь на данные, они могут принимать обоснованные решения, особенно о продолжении инвестирования в кампании, которые могут не приносить требуемой финансовой отдачи.
Полный порядок
При использовании автоматизации маркетинга все работает эффективнее. Она позволяет сортировать транзакции, согласовывать действия, создавать графики выполнения задач и обеспечивает согласованную работу внутренних команд на пути к целям.
Повышение производительности труда сотрудников
При наличии правильно подобранного решения по автоматизации маркетинга Ваши сотрудники больше не будут тратить время на повторяющиеся или выполняемые вручную задачи. Они могут сконцентрироваться на более стратегических вопросах. С автоматизацией маркетинга их работа станет проще, продуктивнее и интереснее.
Стимулирование и оптимизация роста доходов
Все те возможности, которые дает лучшее программное обеспечение автоматизации маркетинга, позволяют без затруднений повышать доход и добиваться более высоких результатов.
- Устраняется разрозненность данных между отделами продаж и маркетинга.
- Оптимизируются объемы финансирования маркетинговых программ.
- Удается получать больше предварительно заинтересованных покупателей за более короткое время.
- Легко определяются ключевые клиенты.
- Можно легко получать данные о заказчиках из первых рук, что позволяет точно оценивать и определять приоритетность потенциальных клиентов.
- Результаты кампаний улучшаются за счет использования достоверных и полных данных о клиентах в разных географических регионах и экземплярах
- Расширенная возможность вести потенциальных заказчиков по пути к покупке, доставляя нужные сообщения в нужное время в подходящем канале
- Расширенные возможности оценки каждого этапа цикла покупки.
- Успешное выявление наиболее эффективных кампаний и стратегий выхода на рынок
- Аналитика, позволяющая прогнозировать результаты продаж и маркетинга
Более эффективное удержание заказчиков
Маркетинг не завершается с приобретением заказчика. Удержать заказчика так же важно, как приобрести. Средства автоматизации маркетинга поддерживают программы лояльности. Они предоставляют возможности перекрестных и дополнительных продаж и другие инициативы, которые способствуют установлению прочных и долговременных отношений с заказчиками.
Рекомендации по автоматизации маркетинга
В основе лучших практик по автоматизации маркетинга лежит планирование и подготовка, необходимые для сопоставления автоматизации со стратегическими целями. Вот некоторые их них:
- Приоритет качества перед количеством. Основное внимание уделяется качеству с точки зрения используемых инструментов, созданных потенциальных клиентов и разосланных сообщений. Иногда, когда вы пытаетесь свести воедино разрозненные данные, образующиеся на пути потребителя, чем меньше инструментов, тем лучше.
- Создавайте персонализированные пути покупателей в разных каналах. Отвечайте пользователям быстро и в контексте их предыдущего поведения. Это показывает, что вы их знаете и понимаете. Рабочие процессы автоматизации маркетинга позволяют быстро реагировать на поведение покупателей, одновременно выполняя оценку клиентов и работу по обеспечению продаж.
- Создавайте контент, который будет интересен Вашей аудитории. Если один актив очень хорошо показал себя в кампании, по нему можно будет создавать контент в будущем с точки зрения структуры, предложения и времени. Средства автоматизации маркетинга позволяют оценивать показатели того или иного контента, чтобы можно было определить, что обеспечивает результат.
Инструменты для автоматизации маркетинга и их возможности
- Инструменты оркестровки кампаний для создания, оптимизации развертывания и удобного управления кампаниями
- Инструменты сегментации и таргетирования, использующие данные из CRM-системы — а также данные из других источников — для формирования, фильтрации и сегментации аудиторий, а также для обновления списков целей
- Инструменты для оценки потенциальных заказчиков и моделирования, которые можно использовать в нескольких кампаниях и различных подразделениях компании
- Редакторы для создания адаптивных электронных сообщений, целевых страниц и форм без необходимости поддержки со стороны ИТ-специалистов или агентств
- Инструменты для управления потоками операций и контентом
- Поддержка динамического контента, который можно адаптировать и персонализировать на основе различных факторов
- Набор инструментов оптимизации строки темы
- Поддержка программы маркетинга ключевых заказчиков (ABM)
- Интеграции, позволяющие обмениваться данными о действиях контактов, их профилями с отделом продаж в режиме реального времени
- Нативные интеграции CRM
- Аналитика/панели управления, которые дают представление о кампаниях, сообщениях электронной почты, анализе заказчиков и атрибуции дохода
Когда пора инвестировать в автоматизацию маркетинга?
Вы можете задать себе несколько вопросов, чтобы понять, пришло ли время инвестировать в автоматизацию маркетинга.
- Можете ли Вы назвать качественным контент, который создаете и публикуете?
- Выбираете ли Вы, какой контент показывать, с учетом того, на каком этапе пути находится покупатель?
- Время передачи потенциальных клиентов от маркетологов специалистам по продажам четко согласовано? Вы знаете, когда потенциального клиента нужно передавать из отдела маркетинга в отдел продаж?
- Создаете ли Вы стабильный поток органических зацепок?
- Можете ли Вы отслеживать поведение потенциальных заказчиков в каждой точке взаимодействия и каждом маркетинговом канале?
Но самый важный вопрос: Вы готовы начать масштабировать свою маркетинговую работу? Если да, то, вероятно, пора инвестировать в решение для автоматизации маркетинга.