Программное обеспечение для автоматизации маркетинга позволяет автоматически управлять (и, следовательно, оптимизировать) маркетинговые процессы в рамках многогранных кампаний цифрового маркетинга. Это может включать маркетинг по электронной почте и маркетинг в социальных сетях, а также чаты в реальном времени, мониторинг веб-сайтов и оценку зацепок.
Автоматизация маркетинга оптимизирует усилия по цифровому маркетингу, снижает число человеческих ошибок и помогает добиваться лучших результатов. Вместо выполнения повторяющихся процессов вручную Вы можете сосредоточиться на более стратегических задачах, таких как планирование и проектирование, определение целей, проведение исследований, обеспечение согласованности брендинга, измерение KPI и многое другое.
Несмотря на то что автоматизация рассылок по электронной почте — это первое, о чем думает большинство людей, когда они слышат про «автоматизацию маркетинга», это программное обеспечение позволяет работать не только с электронной почтой. Например, автоматизация маркетинга облегчает выполнение следующих задач:
Программное обеспечение для автоматизации маркетинга также помогает расширить и сохранить данные заказчиков, улучшив их профиль. Эти данные заказчиков можно использовать для адаптации каждого взаимодействия и выстраивания индивидуального подхода в каждом канале.
2021 Gartner® Magic Quadrant™ для платформ автоматизации маркетинга B2B
Подробнее о текущих инновациях Oracle, которые ускоряют передачу потенциальных покупателей и повышают прибыль.
Прочитайте десять статей, из которых Вы узнаете, что представляет собой программное обеспечение для автоматизации маркетинга. Эти списки могут быть широкими или узкими в зависимости от того, как авторы определяют «маркетинговую деятельность». В некоторых случаях в категории «инструменты автоматизации маркетинга» перечисляются комплексные операционные системы для управления запасами, ценообразования, распределения (например, каналы сбыта), управления доходами и анализа конкурентов. Вот список возможных инструментов автоматизации маркетинга.
Как видно, современные кампании цифрового маркетинга включают огромное количество компонентов. Доступны различные решения, от специализированных, которые необходимо интегрировать с другими решениями, до комплексных решений по автоматизации маркетинга «все в одном», поддерживающих несколько инструментов и возможностей, перечисленных выше (или все такие инструменты и возможности).
Наконец, автоматизация маркетинга помогает изучать поведение потенциальных покупателей в Интернете (цифровой язык тела) и определять, какой продукт или услуга их интересует и на каком этапе пути к покупке они находятся. Опираясь на эти наблюдения, маркетологи могут работать с потенциальными заказчиками с помощью контента с высокой ценностью.
Поскольку маркетинг переходит от массовых исходящих сообщений к пониманию и упрощению процесса покупки для каждого потенциального заказчика, маркетологам необходимы новые технические возможности. Автоматизация маркетинга может помочь вести диалог с потенциальным заказчиком, составить график коммуникаций и найти индивидуальный подход.
В целом, автоматизация маркетинга работает следующим образом.
Шаг 1 | Сбор данных о потенциальных заказчиках на основе посещений сайтов, использования приложений, новостных рассылок и других взаимодействий цифрового маркетинга. |
Шаг 2 | На основе данных, собранных на шаге 1, создается актуальный и полезный контент. |
Шаг 3 | Выявляйте, контролируйте и сегментируйте свою базу потенциальных заказчиков. |
Шаг 4 | Разработка маркетинговых кампаний с использованием сегментов потенциальных заказчиков для персонализации обслуживания по различным каналам цифрового маркетинга, включая электронную почту, социальные сети, мобильные устройства и чат. |
Шаг 5 | Программное обеспечение выполняет свою работу. Действия заказчиков и заранее определенные графики запускают рабочие процессы по различным каналам, чтобы провести потенциальных заказчиков по воронке продаж и/или развивать их, до тех пор пока их нельзя будет передать в отдел продаж. |
Шаг 6 | Анализ и отслеживание результатов. Узнайте, что работает и что нет. При необходимости вносите коррективы, чтобы ускорить окупаемость инвестиций в маркетинговую деятельность. |
Программное обеспечение для автоматизации маркетинга заменяет собой ручные и повторяющиеся задачи, повышая эффективность процессов. Программное обеспечение может выполнять операционную, ориентированную на процесс тактическую работу, позволяя маркетологам уделять больше времени и сил стратегиям, контенту и решению проблем с креативом.
Автоматизация маркетинга позволяет персонализировать самые эффективные программы создания спроса и управления потенциальными покупателями с помощью подходящего контента и настроить таргетинг, чтобы показывать нужные сообщения в нужный момент времени. Сделать это вручную было бы невозможно, учитывая сложность и огромный объем компонентов и деталей современных омниканальных кампаний цифрового маркетинга.
Автоматизация маркетинга обеспечивает компаниям любого размера ряд преимуществ. Она помогает находить и развивать потенциальных покупателей, привлекать заказчиков, осуществлять дополнительные и перекрестные продажи, а также выполнять другие задачи цифрового маркетинга и продажи.
Автоматизация маркетинга позволяет отделам маркетинга делать больше при меньших затратах и усилиях. 63 % компаний рассчитывают, что они увидят преимущества автоматизации маркетинга в течение 6 месяцев с момента внедрения. Как увеличить отдачу от инвестиций в автоматизацию маркетинга?
Ниже перечислены основные преимущества автоматизации маркетинга.
1. Более высокий коэффициент конверсии. | Когда в кампании по созданию зацепок используется автоматизация маркетинга, чистые данные о заказчиках упрощают выявление нужных заказчиков, настройку таргетинга и обращение с предложениями к нужным контактам. Таким образом, происходит взаимодействие с фактическими потенциальными заказчиками, что, в свою очередь, увеличивает вероятность продажи. |
2. Время не тратится на неэффективные кампании. | Извлекайте данные о возможностях и доходах из системы CRM, чтобы получить полную картину происходящего и понять, что работать, а что нет. Перестаньте планировать на основе интуиции. Используйте данные, чтобы принимать обоснованные решения по маркетинговым кампаниям и распределять маркетинговые бюджеты, с тем чтобы получать максимальные финансовые выгоды. |
3. Полный порядок. | Автоматизация маркетинга позволяет сортировать транзакции, согласовывать действия, создавать графики выполнения задач и обеспечивает согласованную работу внутренних команд на пути к целям. Всё работает более плавно. |
4. Повышенная производительность труда работников. | Благодаря подходящему решению для автоматизации маркетинга Ваши сотрудники могут избавиться от необходимости вручную выполнять повторяющиеся задачи и сосредоточиться на стратегических задачах, работать комфортнее, продуктивнее и с большей вовлеченностью. |
5. Стимулирование и оптимизация роста доходов. | Унифицированные данные о клиентах в системе автоматизации маркетинга позволяют реагировать на сигналы покупателей с помощью оркестрованных кампаний, которые привлекают потенциальных покупателей и побуждают их совершить покупку. Кроме того, рост доходов может быть оптимизирован благодаря следующим возможностям:
|
6. Более эффективное удержание заказчиков. | Маркетинг не завершается с приобретением заказчика. Удержать заказчика так же важно, как приобрести. Автоматизация маркетинга поддерживает программы лояльности и предоставляет возможности перекрестных и дополнительных продаж и другие инициативы, которые способствуют установлению прочных и долговременных отношений с заказчиками. |
Автоматизация маркетинга подразумевает использование программного обеспечения для многоканального маркетинга, которое позволяет настроить контент, автоматизировать таргетинг, сроки и содержание маркетинговых сообщений с учетом действий и поведения потенциальных заказчиков. Но какими возможностями должно обладать программное решение для автоматизации маркетинга? Вот что нужно для начала.
Вы можете задать себе несколько вопросов, чтобы понять, пришло ли время инвестировать в автоматизацию маркетинга. Можете ли Вы назвать качественным контент, который создаете и публикуете? Выбираете ли Вы, какой контент показывать, с учетом того, на каком этапе пути находится покупатель? Есть ли в отделах продаж и маркетинга согласованное понимание того, когда потенциального заказчика нужно передавать из отдела маркетинга в отдел продаж? Создаете ли Вы стабильный поток органических зацепок? Можете ли Вы отслеживать поведение потенциальных заказчиков в каждой точке взаимодействия и каждом маркетинговом канале? Готовы ли Вы начать масштабировать свои маркетинговые усилия? Если да, то, вероятно, пора инвестировать в решение для автоматизации маркетинга.