Типы автоматизации маркетинга

Автоматизация CRM

Система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) может управлять всей маркетинговой деятельностью, продажами и работой с клиентами. Автоматизация CRM-системы преследует ту же цель, что и другие автоматизированные процессы: автоматизировать повторяющиеся задачи, например ввод данных, и позволить специалистам по продажам сосредоточиться на задачах более высокого уровня. Когда CRM-система оптимизирована с применением средств автоматизации маркетинга, ее можно использовать для оптимизации следующих повседневных задач.

• Организация хранения данных клиентов и доступа к ним.
• Оценка потенциальных клиентов
• Оповещение отдела продаж о новых потенциальных клиентах
• Определение того, какой персонализированный контент следует использовать, чтобы повысить вовлеченность.

Интеграция автоматизации маркетинга с CRM-системами

Программное обеспечение для автоматизации маркетинга должно допускать интеграцию с выбранной Вами CRM-системой. Лучшие расширения для автоматизации маркетинга могут органично синхронизироваться с Вашей CRM-системой и формировать экосистему совместимого программного обеспечения.

Например, Oracle Eloqua Marketing Automation предлагает двустороннюю интеграцию для различных CRM-систем, включая Salesforce и Microsoft Dynamics. Интеграция с CRM-системами в Oracle Eloqua реализуется через настройку собственной конфигурации, что значительно упрощает процедуру со стороны CRM. После настройки такой конфигурации Oracle Eloqua может инициировать отправку потенциальных клиентов в Вашу CRM на основе заданного профиля или установленных критериев вовлеченности, включая различные продукты, географические регионы или типы потенциальных клиентов.

Автоматизация маркетинговых кампаний

Средства автоматизации кампаний предназначены для управления многомерными кампаниями, которые охватывают разные маркетинговые каналы. Эта форма автоматизации помогает организациям создавать любые типы маркетинговых кампаний для социальных сетей, Интернета, текстовых сообщений и многого другого. В число важных компонентов, обеспечивающих успех автоматизированных маркетинговых кампаний, входят следующие.

• A/B-тестирование
• Персонализированный контент.
• Привлекательный дизайн.

Создание автоматизированных кампаний, привлекающих и удерживающих внимание аудитории.

Сама по себе автоматизация не привлечет внимание клиента. Автоматизированные кампании должны вызывать интерес. В этом может помочь рабочая область кампании в Oracle Eloqua, которая предоставляет удобный графический интерфейс с функцией перетаскивания. Это решение предоставляет широкий набор средств для создания привлекательных многоэтапных кампаний, которые обязательно заинтересуют Ваших существующих и потенциальных клиентов.

Автоматизация email-маркетинга

Кампании email-маркетинга неизменно остаются одним из наиболее действенных способов привлечения клиентов. Статистика говорит, что почти 30 % маркетологов используют email-маркетинг для повышения показателей конверсии продаж, а 20 % проводят кампании по электронной почте для повышения лояльности клиентов и завоевания своих сторонников.

Автоматизация email-маркетинга — только часть автоматизации рекламных кампаний, но она заслуживает отдельного раздела, потому что это очень важное направление автоматизации. Автоматизация email-кампаний позволяет создавать и рассылать персонализированные сообщения, адресованные нужной аудитории в нужное время. Такие автоматизированные рабочие процессы рассылок по электронной почте — очень эффективный способ расширить Ваши возможности по привлечению потенциальных клиентов, что в конечном итоге приводит к увеличению продаж потенциальным и существующим клиентам.

Например, в сегодняшнюю цифровую эпоху клиенты часто взаимодействуют с Вашим брендом несколько раз через Интернет и только потом совершают покупку. Это можно использовать в автоматизированных функциях, таких как кампании по электронной почте для подготовки будущих клиентов. Такие кампании помогают организациям строить прочные отношения со своими клиентами, предлагая следующую полезную информацию.

• Отраслевые тенденции.
• Мнения ведущих специалистов организации и отрасли.
• Обновления продуктов и услуг.
• Последние новости организации.
• Мнения по наиболее важным темам в отрасли.

Регулярно предоставляя своим клиентам актуальный, информативный и динамичный контент, можно увеличить вовлеченность пользователей и повысить показатели конверсии. Если делать все это вручную, это займет слишком много времени. В то же время автоматизация кампаний по электронной почте позволяет в нужный момент отправлять сообщения в соответствии с действиями Ваших клиентов. Например, в рамках кампании по подготовке клиентов можно выявлять тех из них, которые регистрируются для участия в интерактивных мероприятиях, и автоматически отправлять им электронные сообщения с описанием будущих вебинаров.

Пример реализации автоматизации маркетинга по электронной почте

Самое главное в автоматизации кампаний по электронной почте — выбор момента отправки. Возможности искусственного интеллекта в решении Oracle Eloqua улучшают коэффициент открытия электронных сообщений путем определения оптимального времени для отправки рассылок и предоставления аналитической информации о том, как можно повысить эффективность этих рассылок с помощью определенной строки темы сообщения. Кроме того, панель анализа электронной почты Oracle Eloqua предоставляет всесторонний обзор Ваших электронных сообщений, отправленных в течение определенного периода времени.

Автоматизация маркетинговой аналитики

Одно из самых значительных преимуществ использования средств автоматизации маркетинга — возможность получить точную, основанную на реальных данных информацию об эффективности Вашей рекламной кампании. Раньше данные, полученные из нескольких маркетинговых кампаний, были разобщенными, и было непросто оценить их эффективность. Современные эффективные средства маркетинговой аналитики решают эту проблему, сводя все важные маркетинговые данные в одном центральном хранилище и анализируя их в комплексе, чтобы получить полезную информацию о каждой кампании. Автоматизированные средства аналитики позволяют в полной мере использовать Ваши маркетинговые данные, реализуя следующие возможности.

• Отслеживание метрик маркетинга.
• Мониторинг эффективности отдельных кампаний.
• Автоматическое извлечение полезной информации из данных маркетинговой деятельности.

Автоматизация маркетинговой аналитики сообщит, что у Вас работает, а что нет.

В отсутствие автоматизации было практически невозможно определить окупаемость Вашей маркетинговой деятельности. Теперь с этим нет проблем. Благодаря развитию программного обеспечения для автоматизации маркетинга сегодня можно получить полную информацию обо всех аспектах Ваших рекламных кампаний, включая окупаемость инвестиций.

Например, в Oracle Eloqua можно провести анализ кампаний и получить всестороннее представление о Вашей маркетинговой деятельности и ее окупаемости. Данные о каждой кампании вводятся в систему, где они упорядочиваются по таким критериям, как тип кампании, продукт или регион. Замкнутый цикл отчетности позволяет составить представление о том, как на доход от продаж влияют конкретные маркетинговые кампании. Это позволяет анализировать общую окупаемость маркетинговой деятельности и точно определять эффективность отдельных кампаний.

Автоматизация управления потенциальными клиентами

Хотя подходы к маркетингу динамично развиваются, главным приоритетом остается формирование потенциальных клиентов и управление ими. Когда организации начинают использовать автоматизацию, качественный показатель потенциальных покупателей повышается на 80 %. Автоматизация процессов, связанных с формированием и подтверждением потенциальных клиентов, предоставляет маркетологам следующие дополнительные возможности.

• Выявление наиболее успешных точек взаимодействия в маркетинговой деятельности и в воронке продаж.
• Развитие потенциальных покупателей путем отправки автоматических ответов в соответствии с тем, на каком этапе пути находится конкретный клиент.
• Оповещение маркетологов о действиях потенциальных клиентов, чтобы они могли эффективнее развивать этих клиентов.

Выявление нужных клиентов в нужное время.

Ложные срабатывания и бесполезные клиенты возникают очень часто, но правильная автоматизация управления потенциальными клиентами сводит такие ситуации к минимуму. Реализованная в Oracle Eloqua модель оценки потенциальных клиентов на основе правил определяет качество клиентов, оценивая отдельные профили в сопоставлении с критериями вовлеченности. Подход, основанный на правилах, позволяет настроить несколько моделей и получить представление о потенциале конкретных клиентов. Это позволяет всесторонне проанализировать состояние оценки клиентов.

Автоматизация согласования продаж и маркетинговой деятельности

Как лучше согласовать продажи и маркетинговую деятельность? Этот вопрос долгое время вызывал серьезное беспокойство в каждой организации. Но последние годы показали, что автоматизация позволяет командам специалистов по продажам и командам маркетинга стать ближе и успешно сотрудничать.

Чтобы помочь специалистам по продажам и маркетологам улучшить взаимопонимание и согласовать стратегии, автоматизация обеспечивает следующие возможности.

• Обмен контактами покупателей, разговорами с ними и данными истории покупок.
• Функция моста между маркетологами и специалистами по продажам.
• Определение общих целей для маркетинга и отдела продаж.
• Объединение позиций маркетологов и специалистов по продажам благодаря единой базе данных по покупателям и аккаунтам.

Объедините усилия специалистов по продажам и маркетологов, чтобы максимально повысить качество обслуживания клиентов

Как Вы обеспечиваете высокое качество обслуживания клиентов? Используя автоматизацию для согласования усилий специалистов по продажам и маркетологов. Oracle Eloqua позволяет командам по продажам и маркетингу выявлять выгодные возможности и ценных клиентов, устанавливать их приоритеты и отслеживать их на протяжении всего цикла продаж.

Кроме того, отслеживание и хранение собранных в ходе маркетинговой деятельности достоверных данных, таких как открытие электронных сообщений и активность в социальных сетях, позволяет специалистам по продажам сформировать полное представление о клиентах. На основе этого всестороннего представления о клиентах специалисты по продажам могут определить приоритеты потенциальных возможностей и учитывать интересы конкретных покупателей.

Автоматизация многоканального маркетинга

Без программного обеспечения для автоматизации, отслеживающего каждую кампанию, взаимодействие клиентов с Вашей организацией по нескольким каналам может быстро стать хаотичным и дезорганизованным. Автоматизация многоканального маркетинга преследует одну цель: поддерживать координацию взаимодействия клиентов с Вашей организацией для всех маркетинговых каналов. Автоматизация многоканальных маркетинговых процессов позволяет маркетологам гарантировать, что каждый канал будет вести диалог с клиентом по-своему, но при этом не отклоняться от основной стратегии организации, в то же время учитывая интересы конкретной аудитории. В число стандартных функций автоматизации многоканального маркетинга входят следующие.

• Push-уведомления.
• Перенацеливаемая реклама.
• Автоматизированный контроль СМС.

Создайте единый стиль подачи информации для всех каналов

При использовании многоканального подхода каждое электронное сообщение, публикация в социальной сети и информационный бюллетень должны автоматически согласовываться. Использование шаблонов и автоматических редакторов дизайна поможет Вам создавать эффектные электронные сообщения, целевые страницы и формы, на которые клиенты захотят ответить и которые обеспечат им персонализированный путь, используя данные о посещениях потенциальных клиентов, сохраняя при этом единый стиль Вашей организации.