Что такое маркетинг в социальных сетях?
Что такое социальный маркетинг: новая форма «сарафанного радио»
В течение многих поколений одним из самых действенных маркетинговых инструментов являлись отзывы реальных пользователей. А в двадцать первом веке такие отзывы приобрели новую форму: онлайн, в социальных сетях.
Сайты социальных сетей, например Facebook, Twitter и LinkedIn, помогают вам как маркетологу повысить узнаваемость бренда и привлечь новых заказчиков. Встраивание рекламы через социальные сети в единую стратегию вашего маркетинга окупается огромными дивидендами для вашей компании.
Социальные сети позволяют общаться с целевой аудиторией напрямую. В них можно делиться новостями и обновлениями продуктов. Привлеките внимание к вашей компании и увеличьте количество просмотров данных о ней, предоставив контент, которым пользователи захотят делиться. Комментирование ваших статей и публикаций в социальных сетях и за их пределами повышает видимость вашего бренда и привлекает все больше новых заказчиков.
Для маркетологов это является универсальным многоцелевым инструментом. Социальные сети позволяют общаться с целевой аудиторией более прямыми методами и занимать больше места в их повседневной жизни. Это позволяет делиться новостями об обновлениях ваших продуктов и услуг, грядущих мероприятий, новостями компании и индустрии, историями успеха, советами, подсказками и многим другим. Безграничные возможности. В зависимости от целей рекламы и бизнеса вы можете выйти за пределы своих возможностей. Социальные сети позволяют обращаться к вашей аудитории на всех этапах. Благодаря им вы можете заявить о своем бренде и позиционировать свою компанию, как актуальную и современную. Построить общение с покупателем, предоставляя информацию и реагируя на обратную связь. Привлечь веб-трафик к вашему сайту. Побудить пользователей подписаться на ваши рассылки, новостные письма и другой привлекающий клиентов контент, а также приобрести ваши продукты или услуги.
К тому же чем лучше будут развиты ваши социальные сети, тем лучше ваша компания будет отображаться в результатах поиска Google.
Общение в социальных сетях: обратная связь от заказчика
Успешный постоянно развивающийся бренд и общение с заказчиками больше не сводятся к простой транзакции. Эти отношения формируются с течением времени на базе интегрированного опыта транзакций, контента и общения в социальных сетях. Программное обеспечение для социальных сетей дает компаниям необходимые инструменты для перевода общения с заказчиком в новое русло постоянных отношений. Возможность наблюдать и слушать мнение заказчиков, вовремя отвечать на публикации и сообщения и быть в курсе трендов индустрии будет выгодно отличать вас от конкурентов. Однако еще важнее наладить автоматизацию и публикацию контента по расписанию, а также размещение масштабного количества публикаций в различных учетных записях Facebook и Twitter. Все это доступно в едином интерфейсе и превращает ваш бизнес в динамичную организацию.
Обратная связь от покупателей в социальных каналах и немедленная обработка актуальных сигналов позволяет сосредоточиться на самом важном. Только понимание этих нюансов даст вам возможность создавать актуальный полезный контент, позволяющий наладить связь вашего бизнеса с заказчиками самыми действенными способами.
Какие социальные сети следует использовать для развития бренда?
Социальные сети предоставляют вам доступ к общению с миллиардами пользователей по всему миру, и по сравнительно низкой цене. Выбор нужной платформы социальных сетей для вашей кампании зависит от рекламных целей и предполагаемой целевой аудитории.
Ключевым фактором является то, как отображаются в результатах поиска Google ваши профили в социальных сетях. Чтобы потенциальные заказчики могли легко найти вас, нужно, чтобы ваша страница отображалась среди первых результатов. Обеспечив онлайн-присутствие бренда, вы сможете направить усилия на то, чтобы сделать бренд более видимым с помощью контента, которым будут делиться пользователи.
Для создания эффективной кампании в социальных сетях нужно обеспечить присутствие как минимум на трех платформах. Экосистема социальных сетей постоянно изменяется. Все больше платформ для социальных сетей постоянно развивают собственные функции и возможности, а также находят свою аудиторию. Вот список самых популярных платформ на данный момент:
Facebook — крупнейшая социальная сеть в мире. По данным statistica.com, в третьем квартале 2018 года в Facebook насчитывалось 2,27 миллиарда пользователей. Эта сеть прочно вошла в повседневную жизнь людей самого разного возраста. Если вам требуется обеспечить присутствие бренда в социальной сети, то без такой мощной и гигантской платформы, как Facebook, просто не обойтись.
Для маркетологов особенно важен тот факт, что Facebook предоставляет им инструменты маркетингового анализа. Например, инструмент Facebook Audience Insights приводит информацию о предпочтениях, поведении, демографических данных и интересах вашей аудитории, чтобы вы смогли сделать свою рекламу еще более актуальной.
Сервис Instagram принадлежит Facebook и является социальной площадкой для публикации фото и видео. В основном он направлен на молодую аудиторию. Виртуальная платформа Instagram поможет вам наладить общение с подписчиками, привлекая их внимание подходящими фотографиями.
LinkedIn — это социальная сеть для бизнеса и найма, которой пользуются более 65 миллионов профессионалов по всему миру. Это важный ресурс, который поможет вам в развитии бизнеса и общении с другими специалистами. Компании могут использовать этот веб-сайт для размещения общей информации, вакансий, новостей компании и индустрии, а также публикации статей и другого соответствующего контента.
Twitter — это социальная и новостная сеть, в которой пользователи общаются посредством так называемых «твитов» (сообщений, длина которых ограничена 280 символами) и ответов на них. Это одна из самых крупных социальных сетей, насчитывающая 336 миллионов пользователей. Маркетологи могут использовать профиль в Twitter для публикации новостей и другого контента, которым впоследствии поделятся пользователи. Кроме того, Twitter позволяет оценить в реальном времени, как воспринимается на рынке ваш бренд, продукты и конкурирующие компании. Мониторинг сети Twitter поможет получить моментальную обратную связь.
YouTube
Веб-сайт YouTube, принадлежащий Google, является бесплатным видеохостингом и позволяет участникам публиковать и хранить на этой платформе видеоролики. Видеоконтент YouTube, составляющий миллиарды часов, смотрят миллиарды пользователей во всем мире. Поэтому у YouTube множество возможностей привлечь трафик на ваш веб-сайт.
Tumblr
Tumblr — веб-сайт для микроблогов и социальная сеть, в которой пользователи публикуют мультимедийный и другой контент. Возраст большинства пользователей Tumblr составляет от 18 до 34 лет. Если вашему бренду требуется визуальное оформление, Tumblr может предложить уникальные решения для привлечения потенциальных новых заказчиков.
Как использование социальных сетей повлияет на кампании входного маркетинга
Кампании входного маркетинга предполагают создание и публикацию контента, интригующего и привлекающего интерес к вашему бренду или бизнесу, а также позволяющего закрыть сделку или привлечь нового заказчика, общение с которым будет продолжаться.
Цель таких кампаний — привлечь интерес возможных заказчиков, превратить их в потенциальных, а затем реальных клиентов компании и после этого поддерживать контакт для вероятного повторения сделок. Социальные сайты и облачные решения для социальных платформ могут сыграть ключевую роль в расширении методов вашего входного маркетинга.
Фактически, социальная сеть позволяет вашему бренду найти свое место. За сравнительно низкую стоимость социальная сеть позволяет заинтересовать потенциальных заказчиков и укрепить существующие клиентские отношения, что часто приводит к совершению покупок или повторению сделок. Кроме того, социальные сети дают пользователям возможность комментировать ваши публикации, предоставляя ценную обратную связь. А репосты вашего контента сделают его видимым для большего количества людей. Вы можете общаться с заказчиками и потенциальными клиентами в ветках комментариев и даже вести полноценные беседы.
Публикации в социальных сетях также дают вашей аудитории представление о том, куда двигается ваш бизнес. Какие новости индустрии и новые технологии сейчас актуальны? Какие новые дополнительные услуги вы предоставляете в последнее время? Какие недавно полученные награды вы хотите продемонстрировать? Социальные сети позволяют вам легко поделиться этой информацией.
С помощью социальных сетей можно развивать отношения не только с заказчиками, но и с инфлюенсерами, то есть известными людьми, завоевавшими доверие и уважение или имеющими большое количество подписчиков. Привлечение инфлюенсеров позволит вам завоевать новые рынки. Когда инфлюенсер делится вашей публикацией и показывает ваш контент своим подписчикам, вы сразу получаете потенциально сильную связь с новой аудиторией. Такие отношения также могут помочь в построении ссылок и, как следствие, повысить поисковую оптимизацию.
Социальные сети и блоги: долгосрочное партнерство
Социальные сети открывают отличные возможности продвижения вашего блога. Даже в эпоху социальных сетей блог остается необходимым инструментом цифрового маркетинга. Многие компании предпочитают вести блог по ряду причин:
Повышение видимости онлайн
- Повышение видимости онлайн
- позиционирование компании как источника авторитетного мнения в области определенного бизнеса или целой индустрии;
- улучшение результатов поисковой оптимизации;
- привлечение к веб-сайту большего трафика;
- обеспечение площадки для размещения новостей и другой важной информации;
- общение с покупателями посредством ответов на вопросы и т. д.
Эффект совместной работы блогов и социальных сетей повышает лояльность к бренду. Пользователи регулярно просматривают ленты социальных сетей и читают привычные для них блоги. Это те каналы, где они в первую очередь будут искать интересный для себя контент.
И оба варианта могут обеспечивать долгосрочный трафик. Появившись в блоге, контент остается в нем навсегда и продолжает появляться в результатах поиска. Поэтому даже спустя долгое время после публикации такой контент продолжает характеризовать ваш бренд, привлекать к нему интерес и обеспечивать приток пользователей. Подумайте об оформлении контента вашего старого блога в формате электронной книги или технического обзора. Или, наоборот, превратите электронную книгу или историю вашего заказчика в публикацию для блога.
Какой длины должен быть блог? Это зависит от вашей целевой аудитории и темы блога. Основное правило онлайн-контента — он должен быть четким и ясным. Поэтому всегда стремитесь сделать тексты понятными, легко читаемыми и, самое главное, полезными. Ваша аудитория должна вынести из блога что-то полезное: практический совет, важный факт или деловое предложение.
Социальные сети и аналитика: использование публикаций по максимуму
Инструменты для анализа социальных сетей собирают информацию на таких платформах, как Facebook и Twitter, а также в блогах, новостных лентах и комментариях мультимедийных сайтов для лучшего понимания заказчика, его отношения к различным вопросам и его характеристик. Эти данные передаются в маркетинговые кампании социальных сетей, использующих те же средства связи, что и маркетинговые каналы. Программное обеспечение социальных сетей позволяет автоматизировать процессы и деятельность, связанную с маркетинговыми кампаниями, направленными на использование в этих каналах.
Социальные сети создают новые возможности для компаний, которые хотят повысить вовлеченность заказчика. Реальная вовлеченность, создающая прочную связь заказчика с компанией, ведет к увеличению доходов и сокращению расходов, связанных с оттоком покупателей. Но поддержка такой вовлеченности в социальных сетях требует новых способов управления и понимания того, как взаимодействовать с заказчиком.
Ключевой момент эффективного взаимодействия с заказчиком в социальной сети — внимательно слушать как отдельных клиентов, так и их сообщество в целом. Использование данных, собранных при прослушивании социальных сетей, вместе с другой информацией от внутренних и внешних источников помогает лучше понимать нужды, желания и стремления заказчика.
Эти данные дают специалистам по маркетингу целостное представление об эффективном подходе к общению с заказчиком. Маркетинговое сообщение должно непринужденно передаваться через увлекательный контент в каналах социальных сетей, что позволяет специалистам по маркетингу пользоваться социальной сетью как своеобразным усилителем. Наконец, компании необходимо продолжать прислушиваться к желаниям аудитории, чтобы редактировать маркетинговое сообщение, повышать его эффективность и наблюдать за другими эффектами, которые оно может произвести.
Иными словами, маркетинг в социальных сетях похож на любую другую маркетинговую кампанию и сводится к процессу, за которым необходимо наблюдать и которым нужно управлять. Разница заключается лишь в том, что маркетинг в социальных сетях является повторяющимся процессом и может изменяться и адаптироваться быстрее, чем традиционные маркетинговые кампании. Такая адаптивность требует платформ, позволяющих специалистам по маркетингу создавать, запускать и контролировать маркетинговые кампании, а также анализировать социальные сети для глубокого понимания нужд заказчика и отслеживания эффективности этих кампаний.
