Что такое автоматизация работы продавцов (SFA)?
Процесс продаж полон повторяющихся административных задач: от ввода данных до управления задачами. Программное обеспечение автоматизации работы продавцов автоматизирует многие из этих административных обязанностей, поэтому продавцы могут тратить меньше времени на работу с системой CRM и больше времени на работу с заказчиками.
Ищете лучшее программное обеспечение для автоматизации продаж?
Начните работу с Oracle Sales Force Automation.
Почему компании используют автоматизацию отдела продаж?
Автоматизация отдела продаж делает процесс продаж более эффективным, помогая компаниям продавать больше и быстрее. Лучшие системы автоматизации продаж используют искусственный интеллект (ИИ) и унифицированные данные о клиентах, чтобы побуждать продавцов предпринимать рекомендуемые действия.
Возможности эффективных систем автоматизации отдела продаж
- Повышение продуктивности продаж. Поскольку продавцы тратят меньше времени на клики в системе, они могут сосредоточиться на нужных задачах и действиях, чтобы быстрее заключать сделки.
- Повышение эффективности продаж. Благодаря инструментам SFA продавцы могут тратить больше времени на выполнение важных задач, таких как обзвон потенциальных клиентов и назначение встреч, и меньше времени на ручной ввод данных.
- Повышение привлекательности для пользователей. Продавцы должны хотеть использовать системы автоматизации продаж. Правильно выбранные системы предлагают проактивные, управляемые искусственным интеллектом рекомендации продавцам на всех их устройствах.
- Обеспечение взаимосвязанного опыта обслуживания заказчиков. Подключите систему анализа заказчиков к программному обеспечению для автоматизации продаж, чтобы Ваши продавцы имели полное представление о каждом взаимодействии с заказчиками.
- Больше возможностей для получения прибыли. В то время как люди могут забывать о последующих действиях, программное обеспечение SFA может интеллектуально отслеживать учетные записи и рекомендовать следующие оптимальные действия.
Как работает автоматизация продаж?
Программное обеспечение для автоматизации продаж делает процесс продаж более эффективным для продавцов на каждом этапе пути клиента. Вот как работает автоматизация отдела продаж: от отслеживания активности до отчетности по продажам.
- Управление активностью и возможностями. Управление активностью и возможностями. Определяйте приоритетность зацепок, которые с наибольшей вероятностью конвертируются, анализируйте вероятность выигрыша по мере развития сделок и предоставляйте рекомендованные искусственным интеллектом следующие действия для поддержания продаж на должном уровне.
- Управление заказчиками и контактами.Предупреждайте продавцов, когда что-то требует их внимания. Предоставьте продавцам полную, единую картину каждого заказчика, чтобы они могли видеть каждое взаимодействие, продажу и активность. С помощью SFA продавцы могут обновлять назначения и задачи, заполнять журналы звонков, назначать последующие действия и добавлять контакты.
- Управление подписками.Создайте базу для продаж по подписке. Подключите весь жизненный цикл подписки, включая финансы (признание доходов), операции и работу с клиентами или продление подписки.
- Планирование и эффективность продаж. Автоматически оценивайте эффективность своей деятельности по продажам, предупреждайте представителей и менеджеров о сделках, требующих внимания, и используйте рекомендации, основанные на искусственном интеллекте, для эффективного повторного взаимодействия.
- Мобильные возможности. Легко выполняйте задачи и быстрее продвигайте сделки. Используйте мобильный виртуальный помощник, реагирующий на голос или текст человека, для ввода данных заказчика и быстрого и эффективного выполнения работы.
Преимущества и недостатки автоматизации процесса продаж
Для начала рассмотрим преимущества автоматизации продаж. В основном продавцы продают больше за меньшее время благодаря следующему.
Повышение производительности
Современные инструменты автоматизации отдела продаж предоставляют продавцам единое, настраиваемое представление учетных записей, возможностей, зацепок и контактов, которые они могут просматривать с помощью мощных возможностей поиска.
Актуальные рекомендации
ИИ собирает и анализирует достоверные, полные данные о клиентах, предоставляя рекомендации по ведению продаж.
Простой доступ к информации о заказчиках
Дополните записи о клиентах данными CRM и бэк-офисных систем, собранными и обогащенными проверенными данными сторонних клиентов и компаний.
Обеспечьте более интеллектуальную отчетность и планирование.
Когда системами удобно пользоваться, продавцы получают более качественные данные и более действенные представления о производительности. Мощные средства бизнес-анализа позволяют получить более глубокое представление о конвейерах, возможностях и важнейших метриках продаж.
Теперь давайте рассмотрим проблемы, которые могут возникнуть при внедрении любой системы SFA.
Кривая обучения
Для продавцов, привыкших к традиционным методам работы, внедрение новой системы может изменить процессы и создать более сложный рабочий процесс, в котором организации придется ориентироваться.
Меньше личного подхода в обслуживании заказчиков.
Автоматизация ответов на электронные письма и проверок заказчиков может сделать процесс обслуживания клиентов менее личным для каждого сотрудника.
Обслуживание системы.
Модернизация системы автоматизации продаж может потребовать дополнительной технической поддержки и рабочей силы.
Барьеры для входа
Интеграция автоматизации отдела продаж в существующие системы может быть дорогостоящей операцией, которая может ухудшить способность организации заключать сделки.
Разница между CRM и SFA
Чем отличаются система автоматизации работы продавцов и CRM? Они тесно связаны, но это не одно и то же, хотя Вы можете видеть, что эти два термина используются как взаимозаменяемые. В частности, программное обеспечение для автоматизации отдела продаж предназначено для увеличения продаж. Оно поддерживает продажу продуктов или услуг, ставя перед собой цель сделать весь процесс продаж более эффективным.
А система CRM предназначена для управления взаимоотношениями с заказчиками с целью улучшения общих отношений между компанией и ее заказчиками.
Автоматизация работы продавцов
Автоматизация продаж помогает продавцам предпринимать наиболее эффективные действия, используя машинное обучение и всесторонние данные заказчиков. Эта система автоматизирует и упрощает ввод данных и поддерживает мобильные взаимодействия, позволяя отделам продаж уделять больше времени взаимодействию с потенциальными и существующими заказчиками.
Управление связями с заказчиками
Система CRM используется для управления связями с заказчиками, но одного решения недостаточно. Чтобы эффективно управлять, анализировать и улучшать отношения с заказчиками, Вам необходим комплексный набор решений, поддерживающий каждый шаг на пути клиента. Такое комплексное решение должно включать решение по продажам (включая SFA, управление взаимоотношениями с партнерами, учет поощрительных вознаграждений, прогнозирование продаж), решение по обслуживанию заказчиков и решение по автоматизации маркетинга, а также платформу обработки данных заказчиков (CDP) на базе искусственного интеллекта, объединяющую онлайн-данные, автономные и сторонние источники данных для полного обновляемого представления о заказчике.
Лучшее программное обеспечение для автоматизации продаж
Лучшее программное обеспечение для автоматизации отдела продаж снижает барьеры для входа, является инструментом, который продавцы хотят использовать, и делает продажи более эффективным и плодотворным делом. Возможности, на которые следует обратить внимание
- Продвинутый искусственный интеллект в продажах, который собирает и анализирует чистые, полные данные о клиенте, чтобы предоставить рекомендации по продажам. Ищите решения с поддержкой ИИ, которые помогут Вам сосредоточиться на лидах, которые с наибольшей вероятностью конвертируются, и дадут Вашим продавцам представление о том, что они могут использовать для улучшения долгосрочных показателей продаж.
- Автоматизация и упрощение административных действий, таких как ввод данных и управление задачами, чтобы продавцы могли уделять больше времени работе с заказчиками.
- Адаптивный и отзывчивый поиск, интеграция программного обеспечения, помощник по продажам и мобильное приложение, повторяющее интерфейс платформы для настольных компьютеров.
- Удобный в использовании интерфейс, обеспечивающий отзывчивые и современные рабочие процессы для оптимизации и упрощения процесса продаж.
Узнайте о решениях Oracle для продаж