Служба поддержки Oracle HR

Предоставление кадровых услуг

HR-запросы из различных каналов

Отправляйте запросы через несколько каналов, в том числе с помощью Oracle Digital Assistant, SMS, электронной почты и социальных сетей для получения быстрых ответов.

Назначение запроса на обслуживание персонала

Направляйте сложные вопросы конкретному специалисту по кадрам, гарантируя быстрое и персонализированное предоставление кадровых услуг для каждого сотрудника.

Настраивайте рабочие процессы для автоматической маршрутизации

Настройте систему управления запросами на обслуживание для использования сложных кадровых правил по обработке условий трудоустройства.

Связывание запросов на обслуживание

Свяжите несколько запросов на обслуживание с одним делом, чтобы ускорить решение системной проблемы и применять согласованные действия во всех связанных запросах.

Комплексное управление заявками

Управляйте делами об отношениях между работниками с помощью различных этапов процесса, долгосрочного отслеживания, переписки, документации и планов действий, основанных на передовом опыте.

Контекстно-зависимая совместная работа

Сделайте возможной совместную работу по каждому случаю с использованием бесед и совместного доступа к документам для заинтересованных участников.

Оптимизация обслуживания

Предоставьте работникам единое место для поиска немедленных ответов, отправки запросов на обслуживание для дополнительной поддержки и отслеживания хода выполнения запросов.

Индивидуальный подход к обслуживанию

Предоставьте работникам персонализированное руководство по рабочим процессам для решения важных проблем в отношенияях с сотрудниками с помощью Oracle Journeys.

Интуитивная база знаний

Предоставьте работникам доступ к базе знаний для решения рутинных запросов.

Отслеживание запросов на обслуживание

Объедините кадровые данные, чтобы получить полную информацию о сотруднике и выявить возможные проблемы.

Анализ тенденций

Четко определите, какие виды запросов на обслуживание, дела и обращения имеют тенденцию к росту, что позволит вам превентивно решать более серьезные проблемы.

Встроенные средства бизнес-анализа

Используйте встроенные средства Oracle Transactional Business Intelligence, чтобы измерить эффективность выполнения запросов на обслуживание.

Защита информации о сотрудниках

Используйте данное решение, чтобы обеспечить защиту важных конфиденциальных данных сотрудников от внешних угроз.

Встроенная интеграция

Предоставьте в распоряжение специалистов по управлению персоналом комплексное решение, интегрированное с HCM, что устраняет потребность в использовании сторонних приложений.

Данные в реальном времени

Получайте доступ к актуальным данным благодаря решению Oracle HR Help Desk, которое охватывает все процессы HCM.