Служба поддержки Oracle HR
Предоставляйте быстрые, согласованные и интеллектуальные услуги по управлению персоналом каждому сотруднику. Oracle HR Help Desk — это масштабируемое и унифицированное решение для управления запросами на обслуживание, которое позволяет сотрудникам легко находить ответы на вопросы без риска попадания конфиденциальных данных в чужие руки.
В составе платформы Oracle ME для взаимодействия с персоналом
Подробнее о службе поддержки Oracle HR
Предоставление кадровых услуг
HR-запросы из различных каналов
Отправляйте запросы через несколько каналов, в том числе с помощью Oracle Digital Assistant, SMS, электронной почты и социальных сетей для получения быстрых ответов.
Назначение запроса на обслуживание персонала
Направляйте сложные вопросы конкретному специалисту по кадрам, гарантируя быстрое и персонализированное предоставление кадровых услуг для каждого сотрудника.
Настраивайте рабочие процессы для автоматической маршрутизации
Настройте систему управления запросами на обслуживание для использования сложных кадровых правил по обработке условий трудоустройства.
Связывание запросов на обслуживание
Свяжите несколько запросов на обслуживание с одним делом, чтобы ускорить решение системной проблемы и применять согласованные действия во всех связанных запросах.
Комплексное управление заявками
Управляйте делами об отношениях между работниками с помощью различных этапов процесса, долгосрочного отслеживания, переписки, документации и планов действий, основанных на передовом опыте.
Контекстно-зависимая совместная работа
Сделайте возможной совместную работу по каждому случаю с использованием бесед и совместного доступа к документам для заинтересованных участников.
Оптимизация обслуживания
Предоставьте работникам единое место для поиска немедленных ответов, отправки запросов на обслуживание для дополнительной поддержки и отслеживания хода выполнения запросов.
Индивидуальный подход к обслуживанию
Предоставьте работникам персонализированное руководство по рабочим процессам для решения важных проблем в отношенияях с сотрудниками с помощью Oracle Journeys.
Интуитивная база знаний
Предоставьте работникам доступ к базе знаний для решения рутинных запросов.
Отслеживание запросов на обслуживание
Объедините кадровые данные, чтобы получить полную информацию о сотруднике и выявить возможные проблемы.
Анализ тенденций
Четко определите, какие виды запросов на обслуживание, дела и обращения имеют тенденцию к росту, что позволит вам превентивно решать более серьезные проблемы.
Встроенные средства бизнес-анализа
Используйте встроенные средства Oracle Transactional Business Intelligence, чтобы измерить эффективность выполнения запросов на обслуживание.
Защита информации о сотрудниках
Используйте данное решение, чтобы обеспечить защиту важных конфиденциальных данных сотрудников от внешних угроз.
Встроенная интеграция
Предоставьте в распоряжение специалистов по управлению персоналом комплексное решение, интегрированное с HCM, что устраняет потребность в использовании сторонних приложений.
Данные в реальном времени
Получайте доступ к актуальным данным благодаря решению Oracle HR Help Desk, которое охватывает все процессы HCM.
Основные преимущества службы поддержки Oracle HR
Масштабирование предоставления кадровых услуг при одновременном снижении затрат и сложности
Поддерживайте всех своих сотрудников с помощью унифицированной платформы для запросов на обслуживание, управления кейсами и базового управления персоналом.
Устранение актуальных проблем сотрудников
Упреждающее решение проблем благодаря анализу текущих отношений между работниками и запросов на обслуживание.
Предоставление персонализированных условий работы
Предоставляйте упрощенный персонализированный интерфейс с помощью унифицированного решения HCM, поддерживающего уникальные потребности каждого сотрудника.
Более быстрое и согласованное реагирование
Автоматизация ответов, связывание нескольких запросов на обслуживание и направление сложных запросов нужным сотрудникам отдела кадров для быстрого и персонализированного реагирования.
Поддержка конфиденциальности данных при обработке HR-запросов
Защита конфиденциальных данных с помощью службы поддержки, которая полностью управляется отделом кадров в рамках единой модели безопасности, используемой для всех продуктов Oracle Cloud.
Бэйлорский университет объединяет управление персоналом и финансы с помощью Oracle
Бэйлорский университет заменяет свои системы, работавшие в ручном режиме, интегрированным пакетом приложений Oracle, чтобы улучшить пользовательский интерфейс, получать аналитическую информацию в реальном времени и повысить организационную гибкость, тем самым обеспечивая преподавателям и студентам оптимальные условия для работы и учебы.
Истории успеха заказчиков с Oracle HR Help Desk
