Oracle Enhanced Support Services for SaaS

Если у вас сложный ИТ-ландшафт, рутинное администрирование которого не оставляет сотрудникам времени на инновации и работу над новыми идеями, вы можете извлечь пользу из Enhanced Support Services for SaaS.

Успех ваших SaaS в ваших руках

Oracle Enhanced Support Services for SaaS — это пакет услуг поддержки, призванный помочь вам добиться еще больших результатов от использования Oracle Cloud Applications. В пакет услуг входит следующее:

Назначенный менеджер службы технической поддержки

Персонализированная упреждающая поддержка от эксперта Oracle.

Неограниченное использование Oracle Guided Learning

Учебные материалы внутри приложений способствуют их принятию пользователями и продуктивной работе.

Тестирование как услуга для обновлений облачных приложений

Автоматизация и специально разработанные процедуры тестирования упрощают внесение изменений.

Ежегодные проверки работоспособности систем

Проверки помогают повысить производительность и снизить риски.

Назначенный менеджер службы технической поддержки

  • Персональная поддержка, оказываемая назначенным менеджером, поможет вам эффективно эксплуатировать свою облачную среду.
  • Проактивные консультации позволят оптимизировать вашу экосистему SaaS, включая интеграции с PaaS.
  • Приоритетное рассмотрение запросов на обслуживание ускоряет разрешение проблем.

«Наш менеджер службы технической поддержки — ценнейшее дополнение нашей команды: профессиональный, надежный специалист, работать с которым одно удовольствие».

Крис МакМаллон (Chris McMullon), CRM-менеджер, TalkTalk Business

Неограниченное использование Oracle Guided Learning

  • Методические материалы в облачных приложениях, включая инструкции для конкретных ролей, предоставляемые непосредственно в ходе работы, ускоряют принятие систем пользователями и способствуют повышению продуктивности, одновременно снижая нагрузку на вашу службу технического сопровождения.
  • Готовые руководства, автоматически обновляемые после каждого нового облачного выпуска, дают возможность быть в курсе всех изменений.
  • Возможность создания адаптированных руководств позволяет приводить методические материалы в соответствие со спецификой вашей компании.
ruth-bishop-aspen-medical

«Oracle Guided Learning — чрезвычайно полезная система, которая позволяет конечным пользователям решать свои бизнес-задачи в режиме реального времени».

Рут Бишоп (Ruth Bishop), менеджер по трансформации бизнеса, Aspen Medical

«Тестирование как услуга» для обновлений облачных приложений

  • Автоматизированное тестирование данных и конфигураций упрощает адаптацию к изменениям, позволяя вам рассматривать обновления как источник постоянных инноваций.
  • Тестирование расширений на предмет совместимости с обновлениями SaaS и PaaS с использованием нашей платформы и повторяемых сценариев дает возможность переходить на обновленные версии сервисов с уверенностью.
  • Регрессионные сценарии позволяют сравнивать полученные результаты с ожидаемыми.

Ежегодные проверки работоспособности систем

  • Ежегодные проверки работоспособности помогают поддерживать оптимальную производительность вашей динамической облачной среды.
  • Индивидуальные тепловые карты позволяют выявлять области c высокими рисками и получать рекомендации по их снижению.
  • Оценки поддерживаемости дают возможность выявлять и устранять пробелы в вашей модели поддержки.

Свяжитесь с нами.