Oracle SaaS Support Services
Следуйте за лидером отрасли. Сервисы Oracle Support уровня Platinum обеспечивают расширенную поддержку, что помогает повысить результаты без дополнительных расходов.
Начать просто
С помощью портала Oracle Support Вы можете задавать технические и другие вопросы, а также находить нужную информацию в обширной базе знаний с практическими рекомендациями, часто задаваемыми вопросами, решениями проблем, учебными и другими материалами.
Управление технической поддержкой
Oracle SaaS Support Services — это инструменты, которые нужны Вам для успешного сотрудничества в облачной среде. Мы добавили канал с интерактивным чатом, специализированные группы поддержки по внедрению, улучшенную информационную панель запросов на обслуживание, а также проактивный мониторинг запросов на обслуживание — все это ради персонализации Вашей работы в облаке. Заказчики, которые приобрели Oracle Service Cloud и продукты выездного обслуживания, получают все преимущества и возможности Oracle Support Services уровня Platinum, доступные на сайте Oracle Service Cloud Support.
Канал интерактивного чата
Используйте мессенджеры для связи с нами. Эта функция позволяет инженерам Oracle SaaS Support Services обсудить запрос на обслуживание с Вашими основными или альтернативными контактными лицами. Наши инженеры играют важную роль в обработке запросов на обслуживание. Использование чата позволяет сделать работу с SaaS-сервисами удобнее и помогает сократить время решения проблем за счет быстрого предоставления ответов на вопросы, информации о статусе решения проблем и помощи в диагностике. Все это помогает быстрее решать открытые запросы на обслуживание.
Поддержка внедрения
Мы понимаем, что внедрение — это всегда непростой критичный период. Именно поэтому инженеры Oracle SaaS Support Services будут помогать Вашим специалистам на всех этапах внедрения до выхода на стабильный режим работы. Все запросы на обслуживание в период внедрения будут напрямую направляться Вашей группе внедрения в выбранном часовом поясе. Специализированная поддержка по внедрению начинается, как только Вы становитесь нашим заказчиком, и продолжается в течение 90 дней после выхода на рабочий режим — Вы можете быть уверены, что добьетесь успеха. Oracle ставит себе целью предоставление подобной необходимой поддержки, и это позволит гарантировать, что наши заказчики достигнут ключевых этапов своих проектов вовремя.
Информационная панель запросов на обслуживание
Информационная панель запросов на обслуживание — это онлайн-представление запросов на обслуживание, открытых и выполнявшихся ранее. На данной панели можно легко мониторить сведения о запросах на обслуживание, анализировать тенденции по основным причинам проблем, а также оценивать работу службы поддержки по статусу, серьезности и продукту.
Проактивный мониторинг работоспособности
Команда Oracle SaaS Support Services ведет постоянный мониторинг Ваших запросов на обслуживание с целью определения ключевых пробелов в знаниях, возможных проблем с конфигурацией и основных пороговых значений, которые помогут на раннем этапе выявлять возможные проблемы, влияющие на стабильность развертывания. Подобное проактивное вмешательство позволяет предотвратить эскалацию проблем и разрешать их до того, как они приобретут серьезный характер. Ресурсы Oracle SaaS Support Services на основе данных предоставляют Вам руководящие указания по работе облачных процессов и подбирают соответствующее обучение и документацию.
Нетехническая поддержка
Кроме того, Oracle всемерно помогает Вам разобраться в доступных ресурсах Oracle и разрешении любых нетехнических вопросов, которые могут возникнуть у Вас относительно продуктов Oracle SaaS.
Бизнес-справка
Oracle Support Portal — это еще один прекрасный ресурс, позволяющий получить ответы на нетехнические вопросы по администрированию учетных записей, обучению, практическим рекомендациям или другим вопросам, которые могут возникнуть у Вас относительно Oracle Support Services уровня Platinum. Создайте запрос на обслуживание, и команда Oracle SaaS Support Services быстро ответит на Ваши вопросы.
Сообщество
Получите сведения по продукту и соответствующие практические рекомендации в сообществе Oracle Cloud Customer Connect. Это онлайн-сообщество, где Вы можете задавать вопросы, находить идеи, обсуждать приложения Oracle и общаться с другими пользователями. Кроме того, Вам доступен свой календарь, где отображаются объявления о предстоящих мероприятиях: Вы можете участвовать в специализированных отраслевых дискуссионных форумах и лабораториях идей, а также получать уведомления о выпуске обновлений, новых версий и новых функций продуктов. Вы можете даже зарабатывать признание как специалист с цифровыми бейджами и уровнями профессионализма.
Образовательная поддержка от Oracle University
Начните учиться бесплатно с Oracle Learning Explorer
Образование — ключ к успеху в сфере облачных технологий. Программа Oracle Learning Explorer предлагает бесплатные учебные курсы начального уровня и аккредитацию для всего портфеля продуктов Oracle. Она ставит целью дать профессионалам по всему миру возможность приступить к освоению ценных навыков в области ИТ.
Совершенствуйте свои умения с учебными подписками Oracle
Учебные подписки Oracle — это идеальный способ для инженеров внедрения, администраторов и членов основных функциональных рабочих групп узнать больше о приложениях Oracle Cloud. Oracle University предлагает Вам единое учебное решение, позволяющее получить глубокие знания, необходимые для работы с сервисами Oracle Cloud и соответствующей сертификации.
Ускорьте освоение SaaS с обучением Oracle Guided Learning
Решение Oracle University Guided Learning представляет собой руководящие указания внутри самого приложения, ускоряющие освоение продуктов Oracle Cloud SaaS.
Адаптируйте своих сотрудников к облачным решениям с уверенностью. Можно моментально включить пользователей в процесс (все доступно в разных часовых поясах, на разных языках и для разных ролей) предсказуемым и измеримым образом. Обеспечьте моментальное повышение производительности пользователей, сокращение расходов, повышение удовлетворенности заказчиков, а также поддерживайте актуальность решений с каждым новым выпуском.