Fidelización integrada para reforzar el compromiso del cliente
Crea relaciones valiosas con tus clientes que no se limiten únicamente a las interacciones transaccionales. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement te ayudan a crear conexiones emocionales con tus clientes y a cultivar comunidades y defensores de marca. Las nuevas innovaciones incorporan integraciones más profundas entre Oracle CrowdTwist y el conjunto de aplicaciones de Oracle Advertising and CX que proporcionan datos de clientes más completos, mejores métodos de comunicación y herramientas más flexibles para gestionar y canjear puntos de premios.
Combina datos de fidelización y compromiso con Oracle Unity Customer Data Platform
Gracias a la conexión bidireccional entre CrowdTwist Loyalty and Engagement y Unity Customer Data Platform, puedes activar campañas personalizadas para los miembros de tu programa de fidelización en función del grado de fidelización, el comportamiento de compra o las preferencias recopiladas a través de encuestas y cuestionarios. Conectar los datos de fidelización con los de marketing, comercio electrónico, servicio al cliente y facturación te permitirá crear campañas y programas dirigidos a un público objetivo más preciso.
Los amplios datos de perfil de Unity te permiten ampliar los perfiles de los miembros para personalizar mejor los programas de fidelización.
- Mejora las tasas de retención de clientes con ofertas relevantes que se dirijan de forma proactiva a los clientes que estén a punto alcanzar o perder un nivel de fidelización
- Comprende el valor del ciclo de vida real de tus clientes fusionando los datos de actividad del programa de fidelización y de canje de premios de los clientes con datos de marketing y ventas multicanal
- Aumenta la variedad de datos de clientes recopilados en Oracle Unity Customer Data Platform agregando información de fidelización para mejorar la definición del público objetivo, la segmentación y la personalización de campañas
- Incrementa la personalización en los canales de activación
Amplía los programas de fidelización conectando a todo el núcleo familiar
Amplía tus programas de fidelización para mejorar el compromiso permitiendo a los miembros formar unidades familiares. Los miembros del programa de fidelización pueden agrupar puntos con sus familiares y amigos para canjear premios antes. Por ejemplo, los miembros de un club de lectura pueden agrupar sus puntos de fidelización para comprar más libros.
Con la fidelización por unidad familiar u hogar, puedes captar datos adicionales de tus clientes en relación con el comportamiento y el compromiso que muestran colectivamente para diseñar programas de fidelización más sólidos.
- Aumenta el compromiso del cliente conectando a los miembros fidelizados dentro de la misma unidad familiar o grupo.
- Incrementa el número de miembros afiliados al programa fomentando la participación en grupo
- Impulsa la retención de clientes entendiendo mejor las opiniones, los comportamientos y las preferencias de las unidades familiares
- Diseña campañas de marketing digital innovadoras orientadas a segmentos de unidades familiares
Recompensa a tus clientes más valiosos con programas específicos.
Integra los datos de fidelización en tus campañas de marketing
Incluye datos de compromiso y gasto de clientes obtenidos en CrowdTwist Fidelidad en Oracle Responsys Campaign Management para mejorar la definición del público objetivo y la conversión. Gracias a los datos de compromiso y fidelización de clientes en tiempo real, puedes dirigirte a tus clientes más comprometidos con campañas y ofertas VIP a través de Responsys.
Adapta las ofertas a las preferencias de los clientes en tiempo real para crear campañas de marketing más específicas. Los nuevos datos prácticos y la fluidez de la integración te permiten ofrecer campañas altamente personalizadas que refuerzan la fidelización.
- Reduce la rotación de clientes readaptando o actualizando tus campañas de marketing activas en respuesta a los cambios en el comportamiento y las preferencias de los clientes
- Incrementa las tasas de conversión de ventas vinculando los comportamientos de fidelización de clientes en tiempo real con programas de marketing digital que incluyan mensajes pertinentes y oportunos
- Simplifica la creación y el lanzamiento de campañas de fidelización con una integración impecable y coherente en Responsys Campaign Management
- Profundiza en las relaciones y personaliza la experiencia de cliente en todos y cada uno de los puntos de contacto captando datos útiles de los clientes en todos los canales.
Amplía las ofertas de los programas de fidelización en toda tu red de partners
Determina cuáles de tus partners de marca estratégicos pueden adjudicar puntos de programa para transacciones de comercio electrónico y ofrece recompensas y beneficios valiosos para mejorar el compromiso del cliente y mantener la fidelización. Desarrolla campañas de fidelización conjuntas en colaboración con tus partners con informes de cobro revertido y extensiones a sus sitio web, tiendas u otros canales de los que dispongan.
- Amplía los programas de fidelización a tus partners y concede puntos en función de la actividad de compra y el compromiso que demuestren
- Mejora las estrategias de retención de clientes incluyendo beneficios y ofertas de recompensas de tus partners
- Permite que tus clientes ganen puntos por medio de nuevas oportunidades de comercio electrónico e interacción con toda tu red de partners.
- Fomenta el compromiso y el gasto de tus clientes ofreciéndoles nuevas formas de obtener puntos
Cómo sacar el máximo partido a tus programas de fidelización de clientes.
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