¿Qué es el marketing por correo electrónico?
Descubre Oracle Responsys para el marketing por correo electrónico
¿Qué es el marketing por correo electrónico? ¿Cómo se obtienen los resultados?
El marketing por correo electrónico consiste en enviar mensajes, rastrear respuestas y estar al día sobre las personas que se dan de baja. Si tu estrategia de marketing se basa en el correo electrónico, te alegrará saber que el marketing por correo electrónico aún está vivo y coleando. Según la firma de investigación Econsultancy, "el correo electrónico continúa siendo un componente vital del conjunto de marketing y la gran mayoría de las empresas (72 %) califica el correo electrónico como bueno o excelente en términos de retorno de la inversión".
Para usar el correo electrónico de manera efectiva, necesitarás un conocimiento sólido de las mejores prácticas de diseño de correo electrónico, buen ojo para la capacidad de entrega del correo electrónico y habilidad para desarrollar contenido atractivo dirigido a audiencias específicas.
Introducción al marketing por correo electrónico
En un mundo en constante evolución del marketing y marketing por correo electrónico, puede ser difícil para los responsables de marketing saber dónde invertir su energía y tiempo para obtener los mejores resultados. Para ayudar a las organizaciones a priorizar sus esfuerzos de marketing por correo electrónico, encuestamos a más de 500 expertos en marketing digital y les pedimos que calificaran la amplia gama de tecnologías y tácticas de marketing por correo electrónico, así como el impacto empresarial previsto durante 2020.
Con suerte, esta encuesta de marketing puede ayudarte a determinar la plataforma y las tecnologías que puedes aprovechar para ejecutar tus campañas de marketing por correo electrónico, desde enviar mensajes de correo electrónico, observar las respuestas, administrar las cancelaciones de suscripción, monitorear el compromiso y rastrear los resultados.
El primer paso es elegir un proveedor de servicios de correo electrónico (ESP) o un proveedor de soluciones de CRM para crear campañas de marketing por correo electrónico automatizadas. Tu elección dependerá del presupuesto, requisitos de funciones, proceso de ventas, organización de marketing y la cantidad de contactos en tu base de datos.
Cómo crear una lista de marketing por correo electrónico
Cuando construyes una casa, lo primero que se construye son los cimientos. Ese mismo concepto se aplica cuando creas tu programa de marketing por correo electrónico. El cómo, dónde y cuándo crear tu lista son factores tan importantes para el éxito de ese programa de correo electrónico como cualquier otra cosa que puedas crear. Una audiencia relevante y comprometida es crucial para el éxito de la capacidad de entrega, y tener la lista de correo correcta es un buen comienzo.
Una vez que hayas elegido la plataforma/solución para enviar mensajes y administrar respuestas, querrás concentrarte en crear tu lista de correo electrónico. Para ser claros, el marketing por correo electrónico no es spam. De hecho, generalmente comienza cuando los visitantes del sitio web deciden voluntariamente ser agregados a una base de datos de nombres comercializables. Tu audiencia ha pedido tus correos electrónicos y debe esperar recibirlos. Es posible que se hayan suscrito a un boletín informativo o a un seminario web, hayan completado un formulario en tu sitio o te estén siguiendo en redes sociales. Es mejor construir tu lista de correo electrónico con personas que quieren saber de ti, en lugar de comprar listas de correo electrónico o conseguir direcciones de otras fuentes.
De esta manera, puedes asegurarte mejor de que el correo electrónico es algo que el destinatario desea. Enviar un correo electrónico al azar, incluso si es relevante para los intereses y el negocio del destinatario, es lo mismo que llamar en frío. Tu audiencia no solicitó ser contactada y es posible que no esté dispuesta a escucharte. Consulta a continuación varias prácticas recomendadas para crear tu lista de marketing por correo electrónico.
Mejores prácticas de correo electrónico: crea un programa de bienvenida sólido
Cuando agregas un suscriptor por primera vez a tu lista, es buena idea enviarles una serie de correos electrónicos que dan la bienvenida a tu programa. Con estos correos electrónicos, debes comunicar claramente tu política de aceptación/permiso y establecer expectativas sobre lo que vendrá en futuros correos electrónicos. También debes aprovechar esta oportunidad para informar con qué frecuencia pueden esperar recibir tus correos electrónicos y cómo darse de baja o cambiar sus preferencias si es necesario. Una simple campaña de bienvenida puede contribuir bastante a establecer una buena relación con los nuevos suscriptores.
La adquisición de nuevas direcciones de correo electrónico es la gallina de los huevos de oro para los especialistas en marketing, pero los expertos señalan que existen peligros inherentes. Los nuevos registros corren el peligro de aparecer en el listado de Spamhaus, porque enviar correos electrónicos varias veces a un nuevo solicitante de registro que nunca abre o hace clic es una apuesta de alto riesgo. Es probable que esta dirección de correo electrónico recién adquirida sea una trampa de correo no deseado, y el envío repetido de correos electrónicos puede provocar el bloqueo de tus mensajes.
Ten un proceso de revisión:
Acuerda un proceso de revisión para nuevos envíos. Tener un proceso de revisión garantiza comunicaciones de alta calidad, asegurándote de que las partes interesadas se involucren en el camino.
Comunícate con todos los equipos:
Asegúrate de que otros departamentos conozcan los esfuerzos de comunicación. Esto garantiza que los empleados de cara al cliente tengan la información que necesitan para responder a las consultas de los clientes sobre tus campañas.
Mantén los mensajes coherentes:
Organiza y mantén tu contenido. El contenido organizado correctamente asegura que tus comunicaciones sean consistentes y te permitirá producir nuevos mensajes de manera eficiente.
Usa herramientas de generación de informes:
Asegúrate de contar con las herramientas de informes pertinentes para realizar un seguimiento del éxito de tus envíos.
Más prácticas recomendadas de correo electrónico: gestión continua de listas de correo electrónico
Crecimiento de la base de suscriptores de correo electrónico:
Haz crecer orgánicamente tu base de suscriptores pidiéndoles a los clientes que se suscriban a tu lista de correo. Al pedir permiso a los clientes para comunicarse, aumenta la confianza, la lealtad a la marca y las tasas de respuesta.
Ofertas por correo electrónico, un valor adicional para tus suscriptores:
Al ofrecer ofertas especiales, atención prioritaria y otros descuentos, puedes aumentar tu tasa de suscripción y disminuir la probabilidad de que los clientes cancelen la suscripción (opten por no participar) con el tiempo.
No envíes correos electrónicos no solicitados ni compres listas de correo electrónico:
Los expertos dicen que enviar correos electrónicos a nuevos suscriptores siempre conlleva un riesgo elevado de activar los filtros de correo no deseado, debido a la naturaleza no comprobada de la nueva dirección de correo electrónico. Por esta razón, es muy importante mantenerte al día con tus campañas de bienvenida. El riesgo de activar los filtros de correo no deseado aumenta si alguna vez descubres que tienes una acumulación de nuevos registros de correo electrónico.
Manténgase alejado de anexos, alquileres y listas compradas:
Estas tácticas erosionan las marcas y crean importantes problemas de capacidad de entrega. Los segmentos de direcciones se caracterizan por la falta de respuesta: tasas de apertura muy bajas y de clics bajas. Y debido a que estos usuarios nunca esperaron recibir un correo electrónico del remitente, las listas pueden generar muchos golpes de trampa de correo no deseado, tasas de rebote más altos, cancelaciones de suscripción y quejas. Eso pone en riesgo la reputación de la capacidad de entrega del remitente y se requiere un gran esfuerzo para restaurarla.
Limpia periódicamente tu base de suscriptores de correo electrónico:
Una base de suscriptores de alta calidad garantiza que solo los clientes que desean recibir tus mensajes los reciban. Esto no solo disminuye la probabilidad de que tus mensajes se clasifiquen como correo no deseado, sino que también lo exige la ley de los Estados Unidos.
Crea expectativas enviando un correo electrónico de confirmación de suscripción:
Al enviar este correo electrónico, confirma que el destinatario desea recibir tus mensajes de correo electrónico y que los mensajes se enviarán a la cuenta especificada.
Definición de objetivos de correo electrónico: conoce a tu público
Una vez que tú, el responsable de marketing, tengas tu base de datos en su lugar y una lista creciente de suscriptores de inclusión, deberás monitorear el volumen y el contenido de la comunicación para asegurarte de que los mensajes que envíes sean específicos y relevantes para tus destinatarios.
A través de las pruebas, la optimización y el control del contenido de marketing, tendrás la oportunidad de aumentar la interación, aumentando las tasas de apertura y disminuyendo las cancelaciones. En pocas palabras: si las opciones de exclusión aumentan y las tasas de apertura o de clics disminuyen, puedes estar seguro de que las ventas no mejorarán.
Diseña la segmentación es una forma de ayudar a mejorar la interacción. Mediante el uso de enlaces dirigidos, los especialistas en marketing pueden mejorar la personalización de la bandeja de entrada. También puedes aprovechar más correos electrónicos con mensajes más específicos para cada paso de la campaña o viaje previsto. No más correos electrónicos, sino más mensajes dirigidos.
No importa qué tan bien dirigido esté el mensaje, la capacidad de entrega del correo electrónico es fundamental para su éxito. No permitas que tus correos electrónicos se queden atascados en la carpeta de correo no deseado. La mejor manera de evitarlo es utilizar las mejores prácticas de correo electrónico al diseñar tus mensajes de correo electrónico. Tomarse el tiempo necesario para implantar mejores prácticas aumentará los resultados generales de tus campañas de correo electrónico. Las calificaciones de capacidad de entrega de tu ESP, software de marketing por correo electrónico o proveedor de automatización del marketing también deben examinarse cuidadosamente.
La versatilidad del marketing por correo electrónico: conozca a tu destinatario
Casi todos usamos el correo electrónico, ya sea para nuestra vida personal o profesional. Es fácil comunicarse con nosotros por correo electrónico porque lo revisamos constantemente en nuestros teléfonos, dispositivos móviles y computadores. El correo electrónico, por lo tanto, es una forma fácil y rentable de conectarse e interactuar con las personas. Además, el correo electrónico se puede usar de muchas maneras, según su estrategia creativa, que incluyen: contar una historia, compartir noticias, brindar información sobre productos y servicios e impulsar las ventas con cupones y otras ofertas. La lista es infinita.
Hace mucho tiempo, la mayoría de los responsables de marketing digital reconocieron que el correo electrónico tiene un papel importante que desempeñar como parte de una estrategia de marketing integral. Se ha demostrado que los correos electrónicos son muy efectivos para nutrir a los prospectos y convertirlos en clientes. Los correos electrónicos son un buen canal para mantenerse en contacto con la base de clientes existente, en caso de que deseen comprar complementos u otros productos y servicios. Mantener informados a los clientes establecidos fortalece el vínculo entre ellos y tu marca, lo que podría ayudar a convertirlos en defensores que recomiendan tu negocio a otros.
¿Qué ventaja tienen los correos electrónicos sobre otros canales de comunicación?
El correo electrónico es una parte siempre presente de la vida de las personas y una forma aceptada de marketing y comunicación. Pero con tantos correos electrónicos inundando nuestras bandejas de entrada todos los días, ¿cómo destacarse? ¿Cómo puedes ayudar a garantizar que tus correos electrónicos se lean y no se eliminen?
Debes recordar estas dos cosas:
| Tu mensaje de correo electrónico debe ser relevante. | Tiene que ser sobre algo que le interese al cliente potencial o que le pueda interesar. Cuanto más personalizado sea, más posibilidades tendrás de conseguir que los clientes potenciales te lean y actúen en consecuencia. |
| Debes intrigar a tus clientes potenciales. | ¿Tu línea de asunto hace que tu cliente potencial quiera abrir el correo electrónico? ¿El texto los deja queriendo más? ¿Les resulta útil la información o las noticias que les has facilitado? Tu correo electrónico debe motivar al destinatario a abrir y tomar medidas adicionales. |
Análisis de correo electrónico: realizar ajustes
Con el análisis integrado en la mayoría de los sistemas de marketing por correo electrónico, puedes probar nuevas campañas de correo electrónico, analizar los resultados y realizar ajustes. Las métricas más comunes que ven los responsables de marketing son las tarifas abiertas, las tarifas de clics, las tasas de cancelación de suscripción y las tasas de devolución.
| Tasa de aperturas | Número de personas que abren los correos electrónicos que envías. |
| Tasa de visitas | Número de personas que abren tus correos electrónicos y realizan acciones haciendo clic en un enlace. Podrían ir a tu sitio o registrarse para un boletín o seminario web. |
| Cuotas de cancelación de suscripción | Número de personas que solicitan la cancelación de suscripción a la lista. |
| Tasa de devoluciones | Cantidad de direcciones de correo electrónico en tu lista que no recibieron el correo electrónico debido a que el servidor de correo electrónico del destinatario los devolvió. Una devolución permanente es cuando la dirección de correo electrónico no es válida. Una devolución temporal es cuando se devuelve un correo electrónico por otro motivo, como un buzón completo o el nombre del remitente de correo electrónico desconocido. |
Marketing de contenido y marketing por correo electrónico
El marketing por correo electrónico es uno de los principales canales para recibir tu mensaje ante más personas, incluidos los clientes más fieles y clientes interesados. En los últimos años, la tecnología se ha ampliado para incluir una amplia variedad de herramientas y tecnologías que permiten probar contenido más dinámico y personalizar el mensaje. La asociación de contenido y marketing por correo electrónico es más sólida que nunca.
Recuerda, hay mucha competencia por la atención de tu audiencia. Las personas tienen trabajos, familias y millones de otras cosas que pueden distraerlos en línea (incluidos otros correos electrónicos). Debes captar su atención de inmediato y llegar al punto rápidamente.
El texto del correo electrónico debe ser conciso y nítido. No uses palabras innecesarias. La línea de asunto debe ser intrigante y el título debe usar la menor cantidad de palabras posible. El cuerpo de su mensaje, el texto del correo electrónico en sí, debe ser breve y agradable. Una vez que un destinatario abre el correo electrónico, deberían poder ver todo el correo electrónico sin tener que desplazarse hacia arriba o hacia abajo. Una vez que tengas la atención del cliente potencial, no la desperdicies. Nadie quiere leer un correo electrónico demasiado largo.
Esfuérzate por la claridad en tu escritura. No necesitas ser misterioso. Simplemente diles todo lo que creas que necesitan saber. Ya sea que estés promocionando una marca, vendiendo un producto o compartiendo información, cuéntales una historia. Contar historias sigue siendo la mejor forma de comunicar. Pero sé breve.
Diseño de correo electrónico: cómo diseñar un correo electrónico
Ahora podemos abordar el diseño de correo electrónico. Las imágenes y el diseño de un correo electrónico deben ser agradables a la vista y dejar una fuerte impresión. Tienen que alinearse con la copia y el mensaje de lo que estás tratando de transmitir. Y deben reflejar la voz y el tono de tu marca.
Un correo electrónico debe ser fácil de leer y entender. El texto y el diseño trabajan juntos para lograrlo. Las imágenes (infografías, mapas y gráficos) a menudo pueden comunicar los beneficios del producto de manera más concisa y poderosa que unas pocas líneas de texto.
Ten en cuenta que las personas leen los correos electrónicos en sus computadores, teléfonos y otros dispositivos móviles. Considera cómo se ve el diseño de tu correo electrónico tanto en el móvil como en el computador. Algunos especialistas en marketing eligen crear un correo electrónico optimizado tanto para dispositivos móviles como para la web, mientras que otros prefieren crear versiones diferentes para cada uno.
El valor de las pruebas de correo electrónico
En el marketing por correo electrónico, si no estás probando, estás adivinando. La mejor manera de mejorar tus resultados de marketing por correo electrónico es probarlos. ¿Qué línea de asunto funciona mejor? ¿Qué llamada a la acción funcionó mejor? Todos estos elementos son fáciles de probar. Por ejemplo, las pruebas A/B le permiten probar dos o más versiones de un correo electrónico y comparar su rendimiento.
Al ejecutar pruebas y observar las métricas, puedes aprender a ajustar y mejorar tu marketing por correo electrónico. Puedes ver a qué responden los clientes potenciales y ajustar la estrategia de marketing para lograr los mejores resultados.
1. Haz pequeños cambios: sé testigo de una gran diferencia
Al probar aspectos individuales del mensaje de correo electrónico, como la línea de asunto, el preencabezado o la llamada a la acción, las marcas pueden entender cómo hacer que el contenido del correo electrónico sea lo más interesante posible de acuerdo con los diversos datos demográficos de los clientes. Por ejemplo, un minorista de ropa podría intentar enviar a los clientes correos electrónicos que incluyan imágenes de un vestido individual, una modelo que lleva el vestido o recomendaciones de estilo para artículos que irían bien con el vestido, para cuál puede animar a los clientes a comprar.
2. Lleva más allá los límites de la marca
El impacto visual de un correo electrónico es muy importante para el consumidor que lo abre. Las marcas no deben tener miedo de traspasar los límites al variar el formato de color, la ubicación de la imagen principal (el posicionamiento de los productos más vendidos dentro de un correo electrónico determinado) o incluso el tono y el estilo del texto escrito para descubrir formas innovadoras de entusiasmar a los clientes.
3. Nunca asumas
Las marcas no pueden predecir cómo responderán las diferentes audiencias a los correos electrónicos; mientras que algunos clientes prefieren mensajes suaves y educativos, como recomendaciones de productos relevantes, otros se sienten atraídos por las versiones impulsadas por las ventas que lo alientan a "comprar ahora".
4. Acepta los resultados
La prueba no se trata de confirmar sus suposiciones existentes, sino de buscar nuevas tendencias y comportamientos de los consumidores que darán forma a sus campañas de marketing por correo electrónico. ¿Tus clientes consultan tus correos electrónicos en dispositivos móviles? ¿Prefieren recomendaciones de productos y contenido editorial? ¿O están más interesados en las ventas y la información promocional? Este tipo de información es vital para crear una campaña adecuada a los intereses de tus clientes. Prepárate: es posible que no siempre obtengas los resultados que esperas. Pero escuchar y responder a las preferencias de tus clientes es la mejor manera de generar excelentes resultados de ventas.