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Tendencias de preguntas

Oracle Subscription Management

Gestione nuevas suscripciones, renovaciones y actualizaciones conectando su CRM y back-office y proporcionando una visión completa del comportamiento de compra de los clientes. Basado en el machine learning, Oracle Subscription Management es el único sistema de gestión de suscripciones completamente integrado y basado en la nube para empresas basadas en productos y servicios que simplifica la administración de contratos, facturación e ingresos.

Vea cómo Oracle Subscription Management puede ayudar a su negocio.

Explore Subscription Management

Flexibilidad del modelo de negocio

Renueve su negocio con los servicios de suscripción. Aproveche una solución ágil que simplifica los procesos complejos en múltiples sistemas y puntos de contacto. Permita el uso de productos y servicios con varias partes, la administración de cotizaciones y acuerdos, las capacidades de autoservicio para el cliente y el acceso al servicio externo, mientras elimina la administración complicada y los procesos manuales.

Ventas, CPQ, servicio y comercio electrónico

Genere miles de puntos de participación en los modelos de precios, entrega, soporte y facturación. Proporcione a sus equipos de ventas y servicio al cliente las herramientas necesarias para modificar, administrar y renovar fácilmente las opciones de implementación. Ofrezca precios, uso o términos negociados con los pedidos y las cotizaciones basados en suscripción.

Visibilidad del servicio externo

Los equipos de servicio externo tienen visibilidad en tiempo real de qué derechos (servicios, tarifas y descuentos) están cubiertos como parte de un paquete de suscripción.

Autoservicio del cliente

Permita que los clientes controlen sus pedidos y cuentas de suscripción, sin la ayuda de un representante de ventas o un agente de servicio al cliente. La funcionalidad de autoservicio permite que los clientes compren o cambien las suscripciones fácilmente.

El crecimiento de los ingresos

Aumente los ingresos recurrentes con nuevos modelos de negocio, productos y servicios. Para fortalecer las relaciones con los clientes, proporcione más formas de participar y aumente el valor de la vida útil del cliente.

Renovaciones y conocimientos

Para mejorar su administración de renovaciones, asegúrese de que las renovaciones sean fáciles y accesibles. Minimice la rotación de clientes con información inteligente que ayude a su equipo a identificar a los clientes en riesgo con anticipación para mejorar las tasas de renovación. Determine de manera inteligente las oportunidades de venta cruzada y ascendente para clientes con necesidades adicionales, de modo que pueda continuar expandiendo su relación y el valor de vida útil del cliente.


Proceso desde el pedido hasta el ingreso

Mejore la velocidad y precisión de la facturación y los pagos de sus clientes. Conecte todas sus aplicaciones y puntos de contacto con el cliente a lo largo del ciclo de vida de la suscripción para automatizar la facturación y mejorar el cobro de pagos y el reconocimiento de ingresos.

Administración simplificada

Haga más con su ecosistema tecnológico existente. Oracle le ayuda a reducir la cantidad de soluciones necesarias para administrar nuevos modelos de ingresos mientras automatiza flujos de trabajo complejos, aumenta la precisión y reduce los costos.

Modelos de precios dinámicos

Simplifique la facturación mediante la consolidación de pedidos combinados de cargos fijos, únicos, recurrentes y por consumo o el uso en una única factura resumida. Elija el modelo de precios y facturación que siga sus reglas de reconocimiento de ingresos existentes.

Reconocimiento de ingresos

Evite la pérdida de ingresos mientras optimiza sus cálculos de uso y la administración de ingresos. Agregue fácilmente sus suscripciones a su sistema de ERP existente y, además, conserve sus reglas de reconocimiento de ingresos, todo a través de un enfoque que prioriza la API.


Generación de informes y cumplimiento

Optimice el proceso de generación de informes y obtenga una imagen clara del estado de la cuenta, el uso de la suscripción y el consumo al mismo tiempo. Capture con precisión todos los detalles necesarios para respaldar a sus equipos de ventas, servicio al cliente, servicio externo y finanzas. Pronostique con mayor confianza y garantice el cumplimiento normativo.

Vista integral de la cuenta

Acceda a los datos del cliente en una única vista completa que le permitirá comprender mejor la actividad de la suscripción del usuario a lo largo de los ciclos de vida del cliente y de la suscripción. Los informes prediseñados dentro del panel de vista integral le ayudan a evaluar cuáles son los KPI importantes.

Métricas de éxito empresarial

Controle los indicadores clave de rendimiento para identificar cómo las suscripciones están afectando al negocio, incluidos los ingresos recurrentes mensuales, el valor total del contrato, los ingresos promedio por usuario, la tasa de abandono, el valor de vida útil del cliente y más.

Servicios de garantías y cobertura

Mejore la administración de sus servicios de cobertura sin cargo, como las garantías.

Previsión de pipelines

Los modelos de inteligencia artificial predefinidos predicen las probabilidades de abandono de clientes con los indicadores actuales e históricos para que usted pueda pronosticar mejor el canal e identificar oportunidades que necesitan medidas correctivas.

Cumplimiento normativo

Asegúrese de que su negocio cumpla las normas al conocer todos los detalles que le ayudarán a cumplir con ASC 606 e IFRS 15.


Logotipo de Edmunds

"Con Oracle Subscription Management, reducimos el tiempo de procesamiento de nuestras suscripciones de varios días a horas y esto nos permitió centrarnos más en iniciativas de generación de valor, crear nuevas oportunidades comerciales y, lo que es más importante, brindar una experiencia del cliente excepcional a nuestros suscriptores. Como cliente de Oracle Cloud ERP y HCM desde hace mucho tiempo, incorporar Oracle Subscription Management a nuestro paquete de productos nos permitió alinear los procesos administrativos y de atención al cliente para aumentar la productividad y reducir los costos, mientras brindamos un mejor respaldo a nuestra creciente base de clientes".

—Trevor Persaud, director, Ciclo de Ingresos en Edmunds

Beneficios calve de la administración de suscripciones

Conozca mejor y fidelice a los clientes

Encuentre nuevas maneras de mejorar la fidelización de clientes mediante las ventas, el servicio al cliente y los canales de comercio electrónico con una vista unificada y completa de sus clientes e información de la actividad nueva e histórica, las oportunidades y los hábitos de compra del cliente.

Video: Cree relaciones duraderas con los clientes con Oracle Sales (1:53)

Administre una sola vez e implemente en cualquier lugar para reducir los costos

Integre los precios de suscripción en todos los puntos de contacto con el cliente. Permita que sus clientes seleccionen e inicien suscripciones, modifiquen productos y verifiquen el uso en cualquier momento.

Video: Genere ingresos continuos con Oracle Subscription Management (1:30)

Genere nuevos modelos de precios y venta

Venda productos y servicios complejos con cualquier modelo de precios o consumo que se adapte a los requisitos de su negocio. Genere informes sobre facturación recurrente y de consumo y revise sus suscripciones actuales y contratos pendientes para impulsar el crecimiento.

Video: La nueva ciencia de las ventas (3:02)

Ponga en práctica modelos de negocios y ventas híbridos

Ejecute modelos híbridos de suscripción y venta por única vez en la misma plataforma. Permita el servicio de cumplimiento de pedidos combinados para servicios y activos físicos.

Demostración: Explore las soluciones de Oracle Sales y Subscription Management (1:41)

Simplifique los procesos financieros gracias a la generación de informes y el reconocimiento de ingresos

Use facturación, cobro y reconocimiento de ingresos automatizados para ahorrar tiempo y dinero. Cumpla las normas al reconocer y generar informes de los ingresos recurrentes dentro de sus sistemas de ERP/finanzas centrales. Mantenga un alto nivel de experiencia del cliente mediante la coordinación de la cobertura de garantía y servicio y la configuración adecuada de las condiciones del contrato.

De qué manera los directores financieros pueden facilitar la administración de suscripciones y el reconocimiento de ingresos (PDF)

LIDERAZGO DE IDEAS

El modelo de suscripción: El camino a seguir para todos los negocios

Nimesh Pandey, consultor de Soluciones de Ventas, Oracle

Si su empresa utiliza un modelo tradicional de fijación de precios, es hora de evaluar los beneficios de pasarse a un modelo de precios por suscripción. Lo que hace que este modelo sea tan popular se puede resumir en tres palabras: conveniencia, relaciones y escalabilidad. Pero también existen algunos desafíos. Conozca cuáles son y cómo superarlos.

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Recursos

Preparativos para el lanzamiento de CX Subscription Management

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de Oracle Subscription Management y asegúrese de que su actualización sea un éxito. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Centro de ayuda de Oracle Subscription Management

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentación, videos y tutoriales que le ayudarán a obtener más información sobre Oracle Subscription Management. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Tutoriales y documentación adicional

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para entregar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden entregar comentarios sobre las soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Aprendizaje de Oracle cloud

Desarrolle sus habilidades de CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Cloud Marketplace

Oracle Cloud Marketplace

Fomente la transformación con las aplicaciones y los servicios innovadores de nuestros socios. Encuentre la lista más completa de aplicaciones de nube de ventas, nube de servicios y nube de marketing en Oracle Cloud Marketplace.

Servicios de consultoría y socios

Prácticas recomendadas

Prácticas recomendadas de administración de suscripciones

La administración de suscripciones es el proceso que gestiona las suscripciones de los clientes y garantiza que su experiencia con el producto o servicio sea satisfactoria. El proceso comienza cuando un cliente se registra para "suscribirse" a su producto o servicio y finaliza cuando el cliente cancela la suscripción.

Con las soluciones de CRM de administración de suscripciones, las empresas pueden buscar nuevos modelos de negocios y de venta y, además, ofrecer opciones dinámicas de precios, compras y propiedad que sus clientes desean.

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