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Oracle Service

Oracle Service es un conjunto de herramientas de servicio al cliente que ayudan a las organizaciones de servicios, agentes y técnicos de campo a predecir las necesidades de sus clientes y a ofrecer experiencias de servicio positivas cuando y donde lo deseen.

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Descubre Oracle Service

Ofrece un servicio al cliente impecable

Brinda un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que aprovechan la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar rápidamente tareas repetitivas para que puedan centrarse en ofrecer experiencias al cliente expertas y personalizadas.

Productos destacados

Conecta la visión que tiene tu equipo de las cuentas de alto valor

Mejora la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el inicio hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias del cliente

Productos destacados

Proporciona una gestión completa del servicio de campo

Mejora la gestión del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas impulsadas por IA para enrutar, programar y gestionar los técnicos del servicio de campo. Oracle Field Service hace posible que los trabajadores de campo brinden experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.

Módulos

¿Qué es el servicio de atención al cliente digital?

La estrategia de servicio al cliente actual es reactiva, estática y se centra más en la eficiencia que en el cliente. Nuestra visión del futuro es una que rompe estos estereotipos y que le proporciona a tus clientes experiencias predictivas, únicas e hiper convenientes.

1
El futuro del servicio al cliente es un servicio centrado en lo digital Prepárate para ofrecer experiencias centradas en lo digital
2
Exploración de la potencia del servicio de atención al cliente predictivo Tranquiliza las frustraciones del cliente de forma proactiva
3
La importancia de ofrecer experiencias de servicio únicas Sigue el ritmo de los cambios en las expectativas de los consumidores

Mejor juntos

La solución de servicio al cliente integrada de Oracle y Five9 mejora la CX

Oracle y Five9 se han asociado para crear una solución de servicio integrada que ofrezca a tus clientes la capacidad de elegir cómo interactúan contigo y proporciona a tus agentes las herramientas que necesitan para resolver rápidamente las preocupaciones del cliente en todos los canales.

Explore la soluciones sectoriales de Oracle Service

Historias de éxito de clientes de Oracle Service

Explora más éxitos de clientes

Descubre por qué las empresas de todos los sectores utilizan Oracle Service para ofrecer experiencias de servicio al cliente diferenciadas y significativas. Haz clic en un logotipo para obtener más información.

¿Por qué elegir Oracle Service?

  • Crea experiencias digitales para tus clientes

    Con las soluciones automatizadas de Oracle Service, las marcas pueden ofrecer a los clientes la capacidad de encontrar fácilmente información y respuestas a sus preguntas o interactuar con una persona en directo cuando sea necesario.

    Descubre cómo Razer ofrece experiencias de servicio centradas en lo digital (2:59)

  • Mejora la visibilidad de los datos de tu organización

    Oracle ofrece soluciones en varias aplicaciones y puntos de contacto con el cliente para ayudar a las empresas a conectar datos entre servicios, marketing, ventas, comercio, fidelidad, finanzas y cadena de suministro. Los clientes reciben experiencias de servicio más personalizadas e integrales, así como resoluciones de problemas más inmediatas, sin tener que involucrar a una compañía en varios puntos de contacto.

    Descubre la integración con Oracle Unity

  • Simplifica la prestación del servicio al cliente

    Ayuda a los agentes a centrarse en interacciones de alto valor, al proporcionar asistencia guiada, recomendaciones de las siguientes mejores acciones y automatización para procesos rutinarios, todo ello desde una sola aplicación de escritorio. Los agentes tienen más tiempo para centrarse en relaciones de clientes de alto valor y en oportunidades que generan ingresos.

    Descubre Live Chat for Oracle Service

28 de junio de 2022

Por qué las experiencias de los clientes impulsadas por los socios son mejores que hacerlo solo

Jeff Wartgow, vicepresidente de gestión de productos, Oracle Advertising and CX

No podemos ofrecer lo que nuestros clientes desean sin asociaciones sólidas. Es por eso que agrupamos nuestros recursos y mantenemos el enfoque en nuestras fortalezas básicas. Obtén más información sobre nuestra colaboración con Five9.

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Recursos

Preparación para la nube

Mejores prácticas y recursos

Encuentra las mejores prácticas y recursos útiles que te permitirán aprovechar al máximo los productos de Advertising and CX. No importa si eres un cliente nuevo o buscas la forma de optimizar o ampliar tu implementación, encontrarás lo que necesitas.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que te ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrarás todos estos recursos y muchos más en el centro de ayuda de Oracle.

Aprendizaje en la nube

Desarrolla tus habilidades de CX

Oracle University te ofrece una gran variedad de soluciones de aprendizaje que te ayudarán a ampliar tus conocimientos sobre la nube, a validar tu experiencia y a acelerar la adopción. Infórmate sobre los recursos de formación y certificación en los que puedes confiar para garantizar el éxito de tu organización.

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Conexión de cliente en la nube

Cloud Customer Connect es la comunidad principal de Oracle en la nube virtual. Se ha diseñado específicamente para la colaboración entre compañeros, el intercambio de mejores prácticas y para proporcionar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden proporcionar comentarios sobre soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Impulsa la innovación con aplicaciones y servicios de aliados innovadores. Visita Oracle Cloud Marketplace para encontrar la lista más completa de aplicaciones de ventas, servicios y marketing en la nube.

Mejores prácticas

Mejores prácticas del servicio al cliente

El servicio al cliente son todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después —e incluso antes— de comprar o usar productos o servicios. Incluye actividades de autoservicio digital o actividades asistidas, a través de un call center, con el propósito de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y quejas, o responder a preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la fidelidad y las recomendaciones del cliente.

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