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Tendencias de preguntas

Oracle Service

Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de servicio, automatizar procesos y ofrecer respuestas personalizadas, al mismo tiempo que equilibra el autoservicio y los modelos de servicio al cliente asistidos. Ofrece soluciones de campo, B2B y B2C potentes e inteligentes que permiten a los clientes recibir el servicio que desean, cuando y donde lo necesitan.

Oracle ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Centro de interacción con el cliente de CRM Oracle ha sido nombrado líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Centro de interacción con el cliente de CRM

Consulte el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 para Centro de interacción con el cliente de CRM a fin de conocer cómo Intelligent Advisor y Knowledge Management son las soluciones que necesita en un mundo pospandémico.

Vea los ganadores de los premios Markie ¡Se anuncian los ganadores de los premios Markie!

Después de recibir cientos de presentaciones de todo el mundo, nos complace reconocer a aquellos que brindaron las mejores experiencias de cliente del año.

Conozca las últimas innovaciones en ventas ¿Cuáles son las novedades en Advertising y CX?

Descubra cómo las últimas innovaciones de Oracle Sales pueden ayudarlo a aprovechar todo el poder de la inteligencia artificial y el aprendizaje automático para crear experiencias relevantes para los clientes.

Explore Oracle Service

Ofrezca un servicio al cliente impecable

Brinde un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que se vale de la IA y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar las tareas repetitivas rápidamente de modo que se puedan enfocar en la entrega de experiencias al cliente expertas y personalizadas.

Productos destacados

Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor

Mejore la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el primer contacto hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias de los clientes.

Productos destacados

Proporcione una administración completa del servicio externo

Mejore la administración del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas con IA para dirigir, programar y administrar los técnicos de servicio de campo. Con Oracle Field Service, los trabajadores de campo pueden brindar experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.

Módulos

¿Por qué elegir Oracle Service?

Ofrezca el servicio adecuado en cualquier lugar y en cualquier momento

Equilibre el autoservicio y el servicio de atención al cliente asistido para crear relaciones significativas en los canales de comunicación preferidos de sus clientes. Brinde una experiencia de servicio al cliente siempre activa, personalizada y sin problemas a través de una variedad de herramientas digitales, lo que permite a sus agentes de servicio enfocarse en problemas escalados y/o más complejos.

Automatice y amplíe el servicio al cliente

Mejore la experiencia del cliente con funciones de servicio predictivo impulsadas por IA, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos justo cuando lo necesiten. Con Oracle Service, puede optimizar simultáneamente su estrategia de servicio al cliente, acelerar la transformación empresarial y deleitar a sus clientes.

Simplifique el lado humano del servicio al cliente

Acabe con la complejidad para los agentes de su centro de contacto y los técnicos de servicio de campo. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e intuitivas y el poder de la inteligencia artificial, sus equipos de servicio al cliente podrán centrarse en crear relaciones más sólidas y ofrecer una mejor experiencia del cliente en general.

Potencie a su equipo de servicio de campo

Mejore todo el proceso de gestión del servicio de campo con una solución integral que aumenta la visibilidad y la productividad. Oracle Field Service mejora la comunicación con el cliente, reduce la falta de asistencia, aumenta las llegadas a tiempo, admite modelos de servicio de suscripción y garantiza que los problemas se solucionen correctamente a la primera.

Guardian Life unifica los canales de servicio

Guardian Life unifica sus canales de servicio al cliente B2B y B2C con Oracle Service

Guardian Life unifica su modelo de servicio al cliente y ofrece a los agentes una vista completa del cliente, por lo que se transforma en una organización centrada en la experiencia del cliente y de los agentes.

Casos de éxito de los clientes de Oracle Service

Descubra por qué las empresas de todos los sectores utilizan Oracle Service para entregar experiencias de servicio al cliente diferenciadas y significativas. Haga clic en un logotipo para obtener más información.

LIDERAZGO DE IDEAS

Facilitar la experiencia de los agentes de servicios B2B

Carrie West, responsable sénior de marketing de productos, Oracle

La consola para agentes de servicio al cliente no ha cambiado mucho. No se ha mantenido al día con las ingeniosas aplicaciones B2C que usan (y adoran) los agentes del centro de contacto en su vida personal. Esas consolas resultan engorrosas, no son intuitivas y no es divertido trabajar con ellas. Hasta ahora. Oracle ha hecho algo completamente nuevo para mejorar la experiencia del agente de servicios B2B y nos complace compartirlo con usted.

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Haga que cada interacción con el cliente sea importante con un servicio inteligente

Brinde interacciones pertinentes y conectadas con el cliente

Personalice las interacciones con una vista integral de los clientes. Conecte a la perfección los distintos puntos de contacto a través de canales digitales, call centers e interacciones de campo.

Nada es imposible si tienes los datos correctos

Deleite a los clientes con las distintas opciones de interacción

Impulse el valor de la empresa, el valor de marca y la efectividad ofreciendo a los clientes varias opciones de interacción en todos los canales, en cualquier lugar y en cualquier momento.

Cómo me enamoré de mi compañía de cable

Garantice respuestas auténticas, precisas y personalizadas

Proporcione una única respuesta correcta con excelentes prestaciones de gestión del conocimiento, de web y de autoservicio móvil.

Servicio B2B inteligente y conectado

Servicio B2C inteligente, personalizado y simplificado

Reduzca los costes y agilice el servicio con la automatización

Prevea, aumente y optimice la experiencia del cliente (CX) y mejore la utilización de recursos mediante la automatización y la inteligencia.

Bosch Thermotechnology reduce el tiempo de traslado y aumenta la tasa de llamadas

Conecte los datos en los sistemas de front-office y back-office

Proporcione una visión unificada de su negocio y capacite a sus agentes de servicio al cliente, que están en la primera línea de CX, para cumplir y superar las expectativas de los clientes.

Reúna los equipos de servicio y cadena de suministro para una mejor experiencia del cliente

Recursos

Preparativos para la nube

Preparativos para el lanzamiento

Póngase al día con las últimas versiones de Oracle B2B Service y Oracle B2C Service y asegúrese de que su actualización sea exitosa. Revise las características más recientes, como las innovaciones, las descripciones generales de capacidades, las ventajas comerciales, las consideraciones de configuración y los consejos de uso.

Documentación

Documentación

Oracle ofrece una amplia gama de documentos, videos y tutoriales que lo ayudarán a obtener más información sobre Oracle Service. Encontrará todos estos recursos y más en Oracle Help Center.

Aprendizaje en la nube

Desarrolle sus habilidades de CX

Oracle University ofrece una variedad de soluciones de aprendizaje para ayudar a desarrollar conocimientos en la nube, validar la experiencia y acelerar la adopción. Obtenga más información sobre las capacitaciones y certificaciones en las que puede confiar para garantizar el éxito de su organización.

Comunidad

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect es la principal comunidad en la nube en línea de Oracle. Diseñada específicamente para la colaboración entre pares, el intercambio de prácticas recomendadas y para entregar las herramientas necesarias para que los miembros puedan seguir el ritmo de la estrategia del producto. Además, los miembros pueden entregar comentarios sobre las soluciones de nube de ventas, nube de marketing y nube de servicios, directamente al equipo de desarrollo de Oracle.

Soporte y servicios

Oracle Cloud Marketplace

Fomente la innovación con las aplicaciones y los servicios innovadores de nuestros socios. Encuentre la lista más completa de aplicaciones de nube de ventas, nube de servicios y nube de marketing en Oracle Cloud Marketplace.

Servicios de consultoría y socios

Prácticas recomendadas

Prácticas recomendadas de servicio al cliente

El servicio al cliente consiste en todos los puntos de interacción que una empresa tiene con los clientes después (e incluso antes) de que compran y usan sus productos o servicios. Incluye las actividades de autoservicio digital o las actividades asistidas (a través de un centro de contacto) con el fin de ofrecer sugerencias de productos, solucionar problemas y reclamos o responder a las preguntas generales. Un excelente servicio al cliente es un diferenciador competitivo que promueve la lealtad de los clientes y las recomendaciones boca a boca.

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