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Tendencias de preguntas
Oracle Service
Oracle Service brinda la capacidad de predecir la necesidad de un servicio, automatizar los procesos y entregar respuestas personalizadas, a la vez que equilibra los modelos de autoservicio y servicio al cliente asistido. Ofrece poderosas e inteligentes soluciones de campo, B2B y B2C que permiten que los clientes reciban el servicio que quieran, cuando y donde lo necesiten.
Diferénciese con un enfoque en los canales de atención digital al cliente
Vea la repetición para saber cómo Exelon, uno de los principales proveedores de energía, se vale de una combinación de canales digitales para brindar un servicio al cliente coherente, inteligente y adaptable, en todo momento.
Oracle Cloud CX Virtual Summit:El futuro de la CX con Larry Ellison
Mire las redifusiones de Cloud CX Virtual Summit y escuche al director de tecnología y presidente de Oracle, Larry Ellison, hablar sobre cómo las empresas están rediseñando el marketing, las ventas y el servicio para que cada interacción con el cliente sea importante.
Serie de seminarios web sobre Oracle Service
El servicio al cliente es un motor clave de las experiencias conectadas del cliente y del valor comercial. Consulte nuestra serie de seminarios web y vea los episodios anteriores que profundizan sobre el papel y la importancia del servicio al cliente en un mundo en cambio continuo.
Oracle Cloud CX Virtual Summit
Servicio inteligente en la economía de la experiencia
Para los profesionales del servicio al cliente, brindar una excelente experiencia al cliente por un costo reducido es más importante que nunca antes. Mire la redifusión de Oracle Cloud CX Virtual Summit para ver lo que Oracle está haciendo para brindarle nuevas tecnologías digitales y un mejor acceso a los datos para que sus equipos de servicio puedan evolucionar a fin de mantenerse al día con las expectativas de los clientes.
¿Por qué elegir Oracle Service?
Ofrezca el servicio indicado en cualquier lugar y en cualquier momento
Equilibre el autoservicio y el servicio asistido para crear conexiones pertinentes con los clientes en sus canales de comunicación preferidos. Oracle Service ofrece un servicio al cliente continuo, personalizado e integrado para que los clientes puedan participar bajo sus propios términos.
Automatice y amplíe el servicio al cliente
Mejore la CX por medio de capacidades de servicio predictivo con tecnología de IA, automatización de procesos y respuestas personalizadas diseñadas para clientes específicos en el momento exacto en que lo necesitan. Con Oracle Service, puede optimizar simultáneamente su estrategia de servicio al cliente, acelerar la transformación empresarial y deleitar a sus clientes.
Simplifique el lado humano del servicio al cliente
Elimine la complejidad en el centro de contacto y en el campo. A través de aplicaciones unificadas, interfaces de usuario prescriptivas e inteligencia artificial, Oracle Service permite que su equipo de servicio se concentre en fortalecer la confianza de los clientes y en brindar una mejor experiencia del cliente.
Fortalezca a su equipo de servicio externo
Mejore todo el proceso de administración del servicio de campo con una solución de servicio de campo integral que aumente la visibilidad y la productividad. Oracle Field Service profundiza la comunicación con el cliente, reduce las ausencias, mejora la llegada a tiempo y garantiza que los problemas se solucionen correctamente, la primera vez.
Explore Oracle Service
Ofrezca un servicio al cliente impecable
Brinde un servicio innovador e inmediato a los clientes a través de sus canales preferidos. Oracle B2C Service es un conjunto de soluciones de servicio al cliente que se vale de la IA y el aprendizaje automático para ayudar a los equipos de servicio a completar las tareas repetitivas rápidamente de modo que se puedan enfocar en la entrega de experiencias al cliente expertas y personalizadas.
Productos destacados
Conecte la visión que tiene su equipo de las cuentas de alto valor
Mejore la visibilidad y la colaboración entre los equipos de ventas y servicio al cliente durante todo el ciclo desde el primer contacto hasta la renovación. Oracle B2B Service es una solución integrada de servicio al cliente que mejora la comunicación y diferencia las experiencias de los clientes.
Productos destacados
Proporcione una administración completa del servicio externo
Mejore la administración del servicio de campo con un conjunto de herramientas intuitivas con IA para dirigir, programar y administrar los técnicos de servicio de campo. Con Oracle Field Service, los trabajadores de campo pueden brindar experiencias de servicio al cliente eficientes y puntuales en todo momento.
Módulos
- Aplicación clave
- Movilidad
- Enrutamiento de tráfico en tiempo real
- Enrutamiento a nivel de calle
- Colaboración
- Administración de capacidades y cuotas
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