Las soluciones de interacción con el cliente de Opower aplican la IA y la ciencia del comportamiento para acelerar los objetivos de descarbonización enfocándose en los clientes ocupados al contactarlos y motivarlos a tomar medidas.
IDC nombra a Oracle líder en la interacción con el cliente de servicios públicos.
Más de 150 servicios públicos han implementado productos de participación de Opower para cumplir sus objetivos de demanda, autoservicio digital, maximizar las inversiones en infraestructura de medición avanzada (AMI), promover nuevos programas y servicios y aumentar la satisfacción del cliente.
Las opciones de despliegue flexibles, incluidos los widgets integrados directamente en los sitios web de servicios públicos, páginas de conexión única sin interrupciones y API, proporcionan a los servicios públicos capacidades excepcionales para conectarse con los clientes donde sea que estén.
Permítale a sus clientes comparar su consumo de energía con el consumo en hogares similares.
Muéstrele a sus clientes su uso o costo proyectado para el período de facturación actual comparándolo con facturas anteriores.
Fomente un compromiso más profundo con los clientes sobre su uso de energía promoviendo y facilitando una auditoría energética en el hogar.
Ayude a los clientes a visualizar y explorar su comportamiento, sus tendencias y sus costos energéticos con gráficos y estadísticas muy atractivos.
Una serie completa de consejos para ahorrar energía personalizada para los clientes que muestra las mejores recomendaciones para sus hogares.
Utilice una herramienta de segmentación dinámica para dirigir promociones del programa, ofrecer anuncios oportunos e impulsar acciones web importantes a una audiencia en particular.
Identifique a aquellos clientes que tienen una tendencia a tener facturas elevadas y envíe alertas automáticamente con estadísticas de energía personalizadas, consejos de eficiencia energética y promociones de programas para ayudarlos a ahorrar.
Con tecnología de datos de mediciones inteligentes, las actualizaciones semanales de Opower muestran información adicional, como la evaluación comparativa de energía diaria, lo que ayuda a los clientes a responder preguntas sobre la facturación sin tener que acudir al centro de llamadas.
Los informes digitales y en papel informan a los clientes sobre las nuevas tarifas e informan de forma proactiva sobre qué plan de tarifas se basa mejor en su análisis personalizado del uso de energía.
Proporciona una visión general de las opciones y las previsiones de costos personalizadas para diferentes planes de tarifas. Los clientes completan un cuestionario simple y analizan cómo el cambio de hábitos energéticos afectaría los costos de cada plan.
Con tecnología de Agentis, los productos de interacción de Opower para pequeñas y medianas empresas (PYMEs) y clientes comerciales ofrecen experiencias personalizadas, proporcionan marketing específico y aumentan la adopción de experiencias y programas digitales.
El Distrito Municipal de Utilidades de Sacramento (SMUD) utiliza Opower DSS-EM en su aplicación móvil para garantizar una experiencia web perfecta y fortalecer las relaciones con los clientes.
Los clientes de servicios públicos con compromiso digital comparten más información, participan en más programas y están más satisfechos.
Logre un valor de cliente medible a partir de los despliegues de AMI al aumentar el ahorro de costos y gestionar los picos de demanda.
Obtenga estadísticas útiles, como los arquetipos de carga de clientes, la desagregación de uso a nivel de dispositivo y la detección de vehículos eléctricos.
Incremente las puntuaciones de satisfacción del cliente en un promedio de 5 al 8 %.
La interacción digital permite a los servicios públicos aprovechar los datos de los clientes para ofrecer una mejor experiencia general.
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