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热门问题

欢迎来到服务至上时代

客户服务无时不刻不在发生改变。在今天,客户期望获得自动化和智能化的客户服务,希望能够预测问题且无需自己参与就能解决问题。Oracle B2C 服务解决方案助力企业为未来做好准备,从预测式服务转变为自动化服务,利用自动化和 AI 技术帮助座席完成重复性、可预测的任务,助力超级座席为客户提供专业、贴心的优质服务。

打通所有客户互动

打通所有客户互动

无缝打通客户体验旅程中的所有服务接触点,包括数字渠道、联系中心和现场交互。

提供无限的互动选择

提供无限的互动选择

让客户随时随地以任何方式与企业有效互动。

个性化响应

个性化响应

基于高水平的知识管理或智能顾问为客户提供正确答案。

自动化流程和交互

自动化流程和交互

利用自动化和智能技术来预测、改善和增强客户体验。

B2C 服务

特性

展开全部 收起全部

数字化客户服务

支持客户通过一系列数字渠道与企业互动,包括智能语音设备、网站、电子邮件、短信、在线聊天和社交媒体。

服务中心

Oracle 提供直观、高效、集成、基于上下文、可扩展的跨渠道联系中心解决方案,让您的座席专注响应客户需求,而不必在多个应用间来回切换。

知识管理

知识管理是卓越客户服务的基石,让座席和企业能够为客户提供迷人的高度交互式体验。

智能顾问

建议和决策自动化,在整个组织以及整个客户服务体验旅程内提供个性化、灵活、透明的建议。

现场服务

Oracle 现场服务云采用基于时间、自学习、预测性的技术而构建,可为企业现场服务组织提供强大支持,帮助企业快速解决业务问题。利用这一可配置、可扩展的解决方案,企业可以准确、情境化、智能地为客户服务。

客户服务创新

利用内置人工智能 (AI)、数字助手(聊天机器人)、物联网和增强现实来推进客户服务创新和自动化,打造卓越的客户体验。

名人堂

Oracle 服务云客户成功案例

Elgin

Elgin 借助 Oracle 服务云和物联网推进创新

 

Elgin Sweeper Company

在 Oracle 客户体验云的帮助下,拥有 104 年历史的 Elgin Sweeper Company 有效巩固并提高了企业竞争力。

阿尔伯克基市

阿尔伯克基市投资打造下一代市民体验

 

阿尔伯克基市

阿尔伯克基市城市管理部门谈如何为 311 个联系中心添加新的创新渠道。

Cincinnati Bell 徽标

Oracle 助力 Cincinnati Bell 改善现场服务

 

Cincinnati Bell

了解电信公司 Cincinnati Bell 如何使用 Oracle 现场服务云提升效率,提高客户好评度。

Sound United (D+M Group)

D+M Group 利用 Oracle 服务云推进整体业务变革

 

D+M Group

了解 D+M Group 如何使用 Oracle 服务云推进客户服务转型和整体业务变革。

Western Digital 徽标

Western Digital 使用 16 种语言为客户提供贴心服务

 

Western Digital

Western Digital 谈客户服务为什么是企业的一项差异化优势,以及如何按照客户需要的方式来提供服务。

Lenovo 徽标

韦恩堡市为市民构建卓越的互动体验

 

韦恩堡市

了解韦恩堡市如何改善市民体验,与超过 23 个部门实现整合。

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客户服务最新动态

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独立聊天动态座席桌面

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  • 核心解决方案组件
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  • 咨询事件(案例)和服务合同管理
  • 反馈云服务 — 聊天调查
  • 分析
  • 知识管理
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独立动态座席桌面

用户/月

  • 核心解决方案组件
  • 多渠道事件(案例)和服务合同管理
  • 电子邮件管理云服务
  • 应用构建器体验设计器
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  • 知识管理
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企业动态座席桌面

用户/月

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  • 动态座席桌面,包括引导式帮助
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企业联系中心动态座席桌面

用户/月

  • 企业版
  • 聊天
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  • 动态座席桌面,包括座席脚本和桌面工作流
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