Oracle 客户体验 (CX) 角色

Oracle CX 服务角色
取悦客户

打造现代客户服务

售后服务是关键

客户在消费之后就进入了新的旅程。 随着客户期望的不断提升,您需要用现代服务方式来取悦客户。

 
售后服务是关键
只有 52%

的客户认为他们需要在线服务。

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10%-25% 甚至更多

的客户愿意花钱购买优质服务。

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将 90% 作为目标

先进的提供商首次接触解决率平均达到 90%。

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放弃率 89%

糟糕的体验致使 89% 的客户转向其他品牌。

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知识管理副总裁

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根据需要提供答案
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