面向客户服务副总裁的 Oracle 客户体验服务

面向客户服务副总裁的 Oracle 客户体验服务
适合您业务的客户体验
完善自助服务
完善自助服务完善自助服务

如何为更多客户提供自助服务,使联系中心座席集中精力处理重大问题?

建立和部署品牌支持网站,为获得相关答案提供指导帮助。 当需要向座席咨询时,可通过点击进行聊天,或使用点击呼叫和虚拟帮助。


提高客户服务效率

采用多渠道方法
多渠道方法采用多渠道方法

如何打通旧式支持孤岛,打造统一的客户体验战略?

整合所有客户服务接触点(web、社交、移动、联系中心、现场服务),更好地了解客户并快速轻松地解决客户问题。


连接新渠道与传统渠道
连接新渠道与传统渠道连接新渠道与传统渠道

如何跨多种渠道为传统买家和现代移动买家提供服务?

帮助客户从任何设备通过意向驱动的搜索或个性化的交互式帮助在线找到答案和相关内容。


站在社交媒体前沿
站在社交媒体前沿站在社交媒体前沿

您能否在社交媒体中识别各种模式,从而在服务问题升级之前解决这些问题?

通过多种社交媒体渠道了解客户对服务的评价和潜在问题。 通过社交渠道适当地引导问题、提供解答并主动与客户互动。


赶快行动