面向知识管理副总裁的 Oracle 客户体验服务

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提高首次联系解决率
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您如何提高首次联系解决率?

始终能够针对客户问询提供恰当解答,从而提高客户满意度和员工效率。


为客户提供知识
利用多种渠道利用多种渠道

您能否跨多种渠道为客户和座席提供知识?

所有渠道和部门使用同一个整合的知识库,能够轻松地编写、发布和维护知识并发现相关信息。



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