零售行业

如今传统的实体店零售商正在经历一场巨变,来自 BATJ 等电商的竞争、支持自动补货的新型订阅式服务企业、快速变化的消费者偏好以及普遍高企的经营成本,都在不断吞噬他们的收入和利润。幸运的是,物联网 (IoT)、数字支付和 AI 机器人等新兴技术带来了新的商机,让所有零售商都可以通过出色的可承诺量/可交付量/门店自提服务提高收入、客户满意度和客户忠诚度。Oracle 客户体验云帮助零售企业成功应对电商巨头挑战,以创新型消费者体验提高品牌忠诚度和客户支持度。

面向消费者传达品牌信息:

  • 跨所有非结构化数据获得统一的消费者情绪和意见视图
  • 分析社交影响的主流趋势,识别哪些最有影响力
  • 基于情绪、自然语言处理 (NLP) 和语义分析实现更准确的分类,进而在混乱场景中获得有用信息

打造数据驱动的个性化体验:

  • 跨全渠道为现有客户和潜在客户提供动态的个性化内容和产品/服务
  • 基于客户的数字行为和门店行为自动调整产品/服务
  • 基于内容消费情况和客户数字行为构建客户画像

制造行业

3D 打印、物联网 (IoT)、人工智能 (AI) 等新兴技术不仅极大地缩短了产品和服务的上市时间,还加快了企业的创新脚步,催生了“产品即服务”等全新的业务模式,给制造业带来前所未有的变革。 然而,大多数制造企业往往惧怕风险,在经济上谨慎保守,不愿意在新兴技术上进行投资。其中,与旧系统集成的复杂性是阻碍制造业创新的一大重要难题。如果企业没有适当的解决方案,无法充分利用新兴技术和数据流,就可能错过这次千载难逢的发展良机。Oracle 客户体验云帮助工业制造企业为客户提供创新产品、优质服务和卓越体验,充分享受新兴技术革命红利。

采用“解决方案即服务”或“产品即服务”业务模式,创造更多收入:

  • 为客户提供灵活的产品、服务、履行、监测、支持和资产生命周期管理订阅服务
  • 通过 AI 驱动的“下一个最佳活动”提高收入和利润
  • 基于远程监测和 AI 技术提供预测性服务,提升客户满意度和保留率

打造优秀的数字化客户及合作伙伴体验:

  • 跨营销、销售、服务、财务、供应链和运营构建全方位的数字化视图
  • 利用嵌入式 AI、IoT 和分析技术向所有渠道的客户提供一致的产品和性能智能
  • 跨所有渠道提供指导建议、下一个最佳活动、完美履行、及时续约和支持,打造高效的自助服务

汽车行业

如今的汽车行业正值转型期:客户期望不断变化,各种新兴技术催生全新的客户互动方式,电动汽车与混合动力汽车改变人们对汽车和燃料的认知,基于高级数据洞察的互联网无人驾驶汽车日益流行...在这一时代背景下,汽车企业要想闯出一片新天地,首先需要明确如何为客户打造令人难以拒绝的优秀体验,然后逆向推导需要哪些技术。 Oracle 智能汽车云应用可帮助您高效推进数字化客户体验转型。

选择 Oracle,您可以在一个专为汽车行业开发的现代化云平台上管理所有核心数字化互动,最大限度降低业务干扰,获得更多优势;可以将面向客户的业务应用直接集成到汽车中,从而实时优化汽车控制,打造创新型驾驶体验;可以充分利用 Oracle 新兴技术并轻松部署专为汽车行业开发的创新业务流程,通过新兴业务模式快速创造更多价值;还可以利用互联汽车数据以及更多外部信息(例如驾驶时间天气提醒、日历和汽车物联网 (IoT) 使用)打造创新型互联汽车拥有体验,赢得更多收入。

寻找新客户,赢得新业务:

  • 充分利用 Oracle 新兴技术并轻松部署专为汽车行业开发的创新业务流程,快速从新兴业务模式中获得收入,创造价值
  • 在 Oracle 集成云台上管理所有核心数字化互动(从客户获取到响应式客户/汽车保养),最大限度降低业务干扰,获得更多优势
  • 通过增强/共享数据和部署现代协作工具打破 OEM 和代理商之间的组织壁垒,确保在完整旅程内交付个性化客户体验

深耕现有客户,促进存量市场增长:

  • 通过 API 将面向客户的业务应用直接集成到汽车中,从而优化汽车控制,打造创新型驾驶体验
  • 第一时间识别优质客户、在适当的时机向客户提供升级服务、在客户最需要的时候提供专业支持,从而提升客户的终生价值
  • 在适当的时机向客户推荐高利润服务和部件、与代理商密切协作、践行最佳客户关怀优秀实践,从而减少收入流式

推进“体验提供商”转型,培养长期客户关系:

  • 基于驾驶时间天气提醒、日历和汽车 IoT 使用等外部数据提高客户忠诚度,打造创新型互联式汽车拥有体验并创造更多收入
  • 基于客户用车情况提供个性化的创新型汽车、金融、保险、质保以及服务包产品
  • 利用人工智能 (AI)、IoT、社交渠道、视频、移动技术以及聊天机器人等打造先进的多渠道体验

高科技行业

现代客户希望简化购买体验,习惯在接触销售人员之前自行了解商品信息。因此,企业在客户进入购买周期前就必须开始培养和投放自身的影响力。与此同时,现代客户还能随时随地上线互联,通过社交网络和社区即时获得其他人的反馈和建议。这意味着,一次疏忽或未及时妥善处理投诉就可能让企业多年的品牌建设工作付诸东流。Oracle 客户体验云帮助高科技企业加快创新,满足现代客户越来越高的期望和需求。

  • 帮助直属销售团队和合作伙伴打造无缝的全渠道体验
  • 跨业务系统编排订单
  • 支持新型 PaaS 和基于服务的收入模式
  • 对于可配置型产品和复杂安装项目,先进的订单和项目管理编排可帮助企业为客户提供完整的交钥匙型服务
  • 以 IoT 技术驱动的数字化现场服务可帮助企业为客户提供主动支持
  • 提高客户满意度,降低成本
  • 以 AI 驱动的智能案例管理和个性化产品/服务可帮助企业提高收入和服务水平