集成和简化客户交互流程

Oracle Advanced Inbound Telephony 为所有主要电话系统提供电话集成,并支持先进的 CTI 中间件。因此,您的客户交互中心可以支持智能路由和排队等关键功能。此外,与 CRM 应用的集成使座席能够提供一致的客户交互处理。业务优势包括提高客户满意度、提高座席工作效率以及通过准确的呼叫路由降低成本。

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主要特性

  • 实现无缝集成
    获得原生 CTI 支持、IVR 集成以及对各种交换机和 CTI 中间件的支持。
  • 优先服务重要客户
    确保重要客户无论使用哪种渠道都能获得优质服务。
  • 利用高级排队功能
    增强通话处理、溢出和分组排队。
  • 与 Oracle CRM 集成
    通过与 TeleSales、TeleService、iStore 和其他 Oracle CRM 应用集成,提供无缝的客户交互
  • 衡量绩效
    通过基于 Web 的分析,管理联系中心的绩效。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。