降低服务交付成本

Oracle Field Service(以前称为 Service Online)可以自动化地为来自远程位置的服务呼叫派遣现场服务技术人员,以此提高盈利能力。Field Service 不仅可以更准确地预测服务交付的承诺时间窗口,提高客户满意度,还提供 Assignment Manager,能够消除关于每一位现场服务技术人员资历、可用性和地理位置相关性的主观臆测。

Oracle Field Service 是 Oracle E-Business Suite 的一部分。Oracle E-Business Suite 是一个旨在全面推动流程自动化和提供全面信息的集成业务应用套件。无论一次部署一个模块、多个模块还是整个套件,Oracle E-Business Suite 都能帮助您做出明智决策,改善您的业务运营并为您降低成本。

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主要特性

  • 通过集中化的视图和控制点来监视现场服务活动,以提高效率并降低成本。
  • 确保配备充足的现场服务人员并保证现场服务人员按时抵达,提高客户满意度。
  • 在派遣现场服务技术人员前诊断问题症状并检验潜在解决方案,规避非必要服务请求。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。