集成和简化采购流程

Oracle iSupport 为客户和员工提供一个安全的线上自助服务门户,让他们可以全天候随时获得客户服务。这个知识管理系统可提供解决问题、管理产品配置以及跟踪订单、付款、发运、退货和合同所需的信息。这样一来,您可以提高客户满意度,同时降低服务成本。

剪贴板上有核对清单的图标

主要特性

  • 通过知识管理提供解决方案
    支持用户跨多个资料档案库执行基本搜索或高级搜索。为不同的用户类型定制知识库内容。跟踪解决方案的实用性,然后对搜索结果进行排序。
  • 提高销售额
    在客户主页上提供有关特别活动、产品升级和合同续订的通知。
  • 快速解决复杂问题
    通过一个选项,提前捕获所有关键数据,要求客户在联系座席之前在线回答关键问题。
  • 帮助巨额客户管理自己的用户
    帮助客户将员工指定为自己的用户社区的管理员。
  • 支持交易查询
    支持客户访问和搜索订单、发票、付款、合同、退货和服务请求。支持客户发起产品退货。
Oracle E-Business Suite 学习订阅。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。