全面的现场服务任务管理

借助 Oracle Mobile Field Service,客户服务座席可以通过手持设备和笔记本电脑访问和更新关键信息。在脱机情况下,座席可以访问完整的客户、产品和服务请求数据;管理计划;订购备件;记录物料、成本和人工;以及输入计数器读数。该解决方案的优势包括提高服务水平、降低服务成本、加快计费周期和优化库存水平。

主要特性

  • 访问完整信息,加快解决速度
    座席能够访问和更新完整的客户、产品和服务请求信息。
  • 快速响应临时计划变更
    在流程中为座席提供更新的计划,让座席能够了解有关所有已安装产品的完整信息,以此预测附加请求。
  • 根据实际库存水平补充零部件
    座席能够查看现有零部件、订购新零部件以及查看订单状态,从而节省因库存过剩和库存不足所产生的成本。
  • 加快开单周期
    座席可在工作结束前填好时间、人工、物料和费用记录,以此加快开单流程,甚至可以在座席回来工作之前就开始进行。
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注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。