集成和简化客户交互流程

Oracle Scripting 提供完整的脚本编写和问卷调研功能,包括写作工具和脚本引擎。在与客户互动期间,创建、修改和部署脚本以引导座席,包括给出追加销售机会提示并提供解决客户问题的详细信息。您还可以获得完整的问卷调查功能,以收集有关产品、计划、客户满意度等信息。

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主要特性

  • 提高座席工作效率
    缩短座席培训时间。自动发送提醒,包括交叉销售和追加销售脚本。为客户提供一致的消息。
  • 获得完整的问卷调查功能
    创建和管理问卷调查及其结果。向特定客户和潜在客户列表获取问卷调查反馈。
  • 简化脚本和问卷调查创建
    使用具有分支逻辑的可视化布局工具,构建脚本和问卷调查。轻松重用脚本组件,加快脚本创建速度。
  • 与 Oracle CRM 无缝集成
    通过与 Oracle TeleSales 和 Oracle Service 集成,创建无缝的座席环境。在 CRM 系统中即时捕获销售、客户信息和问卷调查结果。

注:为免疑义,本网页所用以下术语专指以下含义:

  1. Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
  2. 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。