我们已准备好帮助您重新打造客户体验
我们借助 Oracle CX 改善了端到端客户体验。通过协调统一销售、营销和服务，我们加快了启动营销活动的速度，减少了销售研究，将销售线索转化率提高了一倍，并缩短了为客户提供服务的时间。我们将与您分享我们是如何做到的，以及我们从中学到的经验。
我们使用的产品包括：Oracle CX、Oracle Marketing、Oracle Sales、Oracle Commerce、Oracle Service、Oracle CX Platform
什么是 Oracle@Oracle
对于客户来说，服务是至关重要的，包括从近乎即时的交付到真正的即时答复。为了提供出色的体验并超越不断变化的预期，Oracle 使用为客户提供的相同工具和公有云技术进行端到端转型。如今，Oracle 营销团队、销售团队和服务团队使用 Oracle CX，为客户提供更好的整体体验。
统一的数据和个性化交互
我们的目标是让每一次互动都与众不同。我们汇集了来自营销、销售和服务的数据，以创建一个统一的动态的客户视图，让任何与客户互动的人都能获得所需的所有信息。借助 Oracle Cloud 的内置机器学习和人工智能技术，我们还可以在 Web 上和聊天时与客户进行个性化的实时交互。
We’ve enabled the sales reps and the solution engineers with a real-time collaboration tool by leveraging the combined power of the sales and service capabilities within the CX platform.We’ve empowered them with information that makes them more effective and eliminated 90% of the time spent on duplicate data entry.Jennifer Birk 甲骨文公司运营执行副总裁
出色的客户体验框架
我们通过转型框架重新打造了营销、销售和服务。该框架让我们利用四个关键主题不断改善体验和运营：
简化
支持
取悦
自动化
简化
统一的客户数据库让我们能够全面了解客户情况。在探索过程中，客户会在他们使用的渠道上看到个性化的内容，而不会看到与他们无关的信息。我们摆脱了审批周期，简化了协议，并确保由单一团队从头到尾处理购买体验。当需要启动项目时，销售和解决方案工程师可以轻松地进行协作，帮助客户更快地实现成功。
支持
现在，营销人员可以使用直观的自助工具，快速创建、执行和完善营销活动。营销人员除了利用预测性智能来确定合适的客户并建立受众细分，而且还可以查看与客户的所有互动。自适应的活动流程随着客户的行为而改变。我们还为销售团队提供支持，以改善互动。由于采用预先批准的合同选项，因此团队可以更快地执行流程，而且应用内学习和聊天也能够帮助团队更快地回答客户问题。此外，解决方案工程师可以使用客户数据来帮助他们在购买前和购买后取得更大的成功。
取悦
改善客户体验意味着让客户控制他们想看的内容，并为客户提供相关工具，助力他们实现成功。我们不仅向客户提供深入且个性化的相关体验，而且还提供适合的产品和服务，助力他们竞争环境中脱颖而出。
自动化
端到端 Oracle CX 能够提供“不间断”的客户体验，该体验具有预测性、主动性和个性化的特点。我们持续进行更新，拥抱动态变化，并根据反馈、分析和技术创新来重新打造体验。借助 Oracle 自动化和机器学习，我们能够尽可能提高效率和效益，并自动做出明智的决策，从而为客户带来有益且愉悦的体验。
成果
我们不仅获得了可观的投资回报，缩短了交付周期，减少了工作量，而且还将销售线索转化率翻了一番。
营销
- 将市场活动执行前期准备工作时间从 4 周缩短为 5 天
销售
- 全部云事务中 90% 实现全面自动化
- 自动记录 95% 的客户互动
- 缩短 85% 的研究时间
- 销售线索转化率提高 2 倍
服务
- 节省 90% 的数据录入时间
- 缩短 85% 的研究时间
- 缩短 30% 的行动时间
