Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure
Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure 是 Oracle 推出的一个综合支持包，旨在为 Oracle 基础设施即服务和平台即服务生态系统提供更多附加服务。该服务包包括一名为您提供主动和优先支持服务的指定技术客户经理、可帮助您优化业务工作负载的云技术架构指导以及可帮助提高用户工作效率的高级数字学习功能。
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弹性运营
提供规范的实地支持来帮助您成功执行计划，确保您的云基础设施可靠高效地运行，然后通过持续优先处理关键问题实现持续运营。
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从容自信的开展创新
云技术架构师会评估您当前和未来的工作负载环境，帮助您优化复杂的多云环境，实现峰值效率。每隔一段时间，我们会向您介绍新功能并协助您进行技术更新。
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加速培养专业知识
您可以通过按需数字学习培养新的云基础设施技能，并在动手实验室环境中巩固您学到的知识。Oracle 将通过 Oracle 认证验证您的工程团队的知识。
“Oracle and Clopay, while in dissimilar industries, are very like-minded in continually investing in innovation to advance their customers’ success.The partnership with Oracle is a key element of our customer experience strategy.”
为何要选择 Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure？
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单一联络点
由同一技术客户经理负责协调您的所有服务和支持需求，让您事半功倍。
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快速响应
优先处理您的服务请求和 24/7 升级管理，让您在最需要的时候获得所需的直接支持。
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工作负载优化
提供运行状况检查和运营流程技术指导，让您的系统始终以峰值效率运行。
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持续学习
提供按需 Oracle Cloud Infrastructure (OCI) 培训、实验室环境和认证，让您的团队可以自行学习、测试和管理复杂配置。
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技术客户经理
直接与指定的技术客户经理对接，满足您的所有 Oracle Cloud Infrastructure 需求。技术客户经理不仅熟悉 Oracle 专用工具和流程，还对您的业务优先级了如指掌，因此可为您提供个性化指导，帮助您优化 OCI 使用。作为您的主要联络点，他们将协调 Oracle 支持团队处理您的服务请求，并定期与您会面，以校准您的业务目标和 OCI 生态系统使用情况。
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优先解决问题
通过 Oracle 最高级别的支持服务等级协议加快响应速度，缩短平均解决时间。提供 24/7 管理以及服务请求和云技术停机升级处理，让您安枕无忧。您的技术客户经理将协调 Oracle 团队解决关键问题，例如达到某次上线的重要里程碑或解决多个相关事件导致的问题。此外，技术客户经理还会分析您的服务请求趋势，帮助发现有待改进的领域。
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创新指导
与经验丰富的云技术架构师协作，优化现有和新的 Oracle Cloud 工作负载，实现峰值性能。专家将根据 Oracle 优秀实践评估您的工作负载环境和配置，并提供有针对性的技术建议。当您准备添加新功能时，我们将为您推荐最适合与您的特定实施协同工作的 OCI 服务。此外，我们还提供自助监视工具和实时仪表盘，帮助您的团队充分发挥 OCI 性能。
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数字化学习
通过甲骨文技术人才发展部培养新的 OCI 技能、加速云技术采用以及提高工作效率。您可以通过数字学习平台 Oracle MyLearn 访问面向不同技能级别和角色（如管理员、开发人员和架构师）的 OCI 培训课程和学习路径，并在模拟训练环境中无风险地练习您所学到的知识，但每次最多只有 10 名用户能够访问实验室，且限期 90 天。为了验证您团队的 OCI 知识，Oracle 将为最多 10 名用户授予 20 项 Oracle 认证。
资源
视频
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产品介绍
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注：为免疑义，本网页所用以下术语专指以下含义：
- Oracle专指Oracle境外公司而非甲骨文中国。
- 相关Cloud或云术语均指代Oracle境外公司提供的云技术或其解决方案。