“With Oracle CX Service, Oracle CPQ, and Oracle CX Commerce, we’re able to take billions of different parts combinations and help guide a customer, in a very easy way, to the right set of products they need.”
业务挑战
AirBorn 的一个首要任务是确保新地平线号太空探测器 (New Horizon Space Probe)、火星侦察轨道器 (Mars Reconnaissance Orbiter) 和猎户座载人飞船 (Orion) 等计划的卫星和其他航天器在轨道上运行。
该公司主要制造各种线缆、线束和连接器并执行压力测试，确保这些产品能够承受太空中的各种恶劣条件。但对于 AirBorn 的太空探索类客户（如 NASA、Raytheon 和 Lockheed Martin 等）来说，找到支持航天器任务的合适组件并不容易，因为该公司的每个连接器产品线都可能有多达 2 万种组合。
即便以前在 AirBorn 网站上提供了数字部件生成器，客户仍然需要查阅印刷的部件目录并请求产品工程师提供支持，才能找到合适的组件组合，然后进行配置和下订单。
此外，由于数字部件生成器系统没有与 AirBorn 的生产和定价系统集成，因此该公司需要手动将订单输入四个本地 ERP 系统中的一个。随后，制造和采购团队需要进入这些应用来创建物料清单和计算订单成本。
销售和营销高级副总裁 Robert Kleinschmidt 表示，“当我们准备好数据，可以为订单出报价时，进度已经落后了一周。”
AirBorn 为何选择 Oracle
解决方案
AirBorn 客户现在可以使用 Oracle 客户体验服务云轻松配置产品、请求报价和提交订单，几乎不需要供应商员工提供帮助。
这些自助功能不仅帮助他们将报价创建流程从两周缩短至数小时，还将订单输入时间从数天缩短至数分钟，并且订单创建和处理的错误数量减少了 70%。
AirBorn 使用 Oracle 客户体验电商云中的搜索引擎和优化功能将所有印刷目录实现了数字化，并创建了一个庞大的关键短语库（这些短语用自然语言描述每个产品系列）。
AirBorn 还使用 Oracle 客户体验电商云来销售新推出的压力测试服务，让客户能够按需为各项任务定制产品配置。
借助涵盖服务、销售、CPQ 和后台系统的统一视图，从列出所需部件数量到估算制造和交付成品系统成本的整个流程现已完全实现自动化。
当 AirBorn 客户在 Oracle 电商云中配置好产品并提供特殊说明之后，该应用会立即通知公司的某个 ERP 系统，由后者创建物料清单、计算成本、确定生产周期和算出价格。