Costa Rican 银行使用 Oracle CX 云提高销售数据透明度
Oracle 销售解决方案为 Banco Nacional de Costa Rica 构建统一信息源，为决策者提供准确、近乎实时的潜在客户数据。
“It used to take five weeks to get the results of a month’s close—we’d see the results a week after the next month’s close.With Oracle Sales, we’re seeing data online, letting us find the best business opportunities in real time.”
业务挑战
Banco Nacional de Costa Rica 是中美洲国家哥斯达黎加最大的银行，拥有 6000 名员工和超过 170 个分支机构，希望在未来 5 年内实现所有交易的数字化。对此，第一步是为银行高管构建一个更清晰的最新销售机会视图。
We looked at other vendors, but they didn’t give it the importance they should have.We were already at the end of Oracle's six-month pilot when one company reached out to offer a pilot.We told them that we were already working with Oracle.
Banco Nacional de Costa Rica 为何选择 Oracle
考虑到自身有使用本地部署 Oracle Siebel CRM 应用的经验，Banco Nacional de Costa Rica 在上云时自然而然就将目光投向了 Oracle。不过除了 Oracle 之外，他们还评估了 Salesforce.com 和 Microsoft 应用。最终，Banco Nacional de Costa Rica 之所以决定选择 Oracle 销售，归根结底是 Oracle 客户服务：Oracle 团队在首次接触时就承诺无论是在部署阶段还是在其他阶段，都会提供更高水平的支持和关怀。
该银行的商务智能分析师 Roberto Lobo Ramírez 表示：“在所有供应商中，只有 Oracle 表示可以立即为我们启动一个试点项目”。
解决方案
在实施 Oracle 销售前，Banco Nacional de Costa Rica 的一线员工只能使用电子表格向总经理报告客户数据。在整个过程中，数据要经过 5 层审批和 5 次合并才能提交给各个利益相关方。现在，Banco Nacional de Costa Rica 能够在一个位置集中存储所有数据并近乎实时地更新。
除了实时可见性，Oracle 销售解决方案与 Oracle Eloqua 集成可支持用户创建销售线索或标记交叉销售机会，并直接将更新发送至相关高管。Ramírez 表示：“我们还可以快速针对客户创建电子邮件，提醒负责该客户的高管”。
之前，该银行用了 5 年时间才完成本地部署软件实施。相比之下，他们仅用 3 个月时间就完成了 Oracle 销售实施并成功引导所有高管使用 — 为高管提供 20 种销售方法的相关信息。例如，高管能够识别一笔进度完成 90% 的价值 400 万美元的交易并达成交易，实现销售目标。
为了进一步理顺流程，该银行还使用 Oracle 智能决策来自动捕获销售线索。这个新解决方案支持企业客户通过 Banco Nacional de Costa Rica 的网站轻松查询金融解决方案。Oracle 智能决策的动态表单所收集的信息可以生成销售线索并提交至 Oracle 销售解决方案。然后，银行高管可以快速跟进和管理这些销售线索，将销售线索转化为商机，转化率高达 20%。这极大提高了 Banco Nacional de Costa Rica 的销售额，即使在全球疫情导致分支机构关闭或客户居家办公的时候也是如此。
最后，Banco Nacional de Costa Rica 用 Oracle B2B 服务取代电子邮件，更好地管理服务请求，以此改变与企业客户和个人客户的沟通方式。这不仅提高了合规性，还有助于高效、有效地处理客户问询（无论是联系中心渠道问询还是分支机构渠道上的个人问询），以主动式服务提高客户满意度。
Ramírez 表示：“Oracle 是我们打通业务管理的一把利器”。