Banco Santander Brasil 利用 Oracle 解决方案改善客户旅程

这家金融服务行业领导者将使用 Oracle 营销应用持续扩展其数字渠道,确保始终能够满足不断变化的客户需求。

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We tracked real-time transactions through Oracle Infinity.We gained lots of insights and new information.Now, we can understand more and identify journey-related issues such as a service that’s not properly working on a specific device, coming from a specific source.And being able to act on this type of information is incredibly valuable.

Marcela UlianBanco Santander Brasil 数字业务执行总监

Business challenges

Banco Santander Brasil 是Banco Santander 在巴西的子公司,也是该集团在拉丁美洲最大的分支机构。该公司凭借宏伟愿景和强大执行力从竞争中脱颖而出,在五年内创造了超过 300 亿雷亚尔的利润。即使在充满挑战的 2020 年,这家金融机构的业绩也超出了预期,第三季度的净收入比预期高出 47%。

这一年,许多像 Santander Brasil 这样的大型银行正面临着来自金融科技公司和专门提供特定服务的初创企业的激烈竞争。为了应对这一新形势,Santander Brasil 必须提高数字销售及并购的速度和效率,目前这两项业务占该银行交易的 50%。

为了应对主要挑战,Santander Brasil 需要提高敏捷性和效率,整合客户信息并实现流程自动化。

We are actually implementing Oracle Responsys for acquisition, and our first objective is to understand what’s the best product for the client.Based on the client’s journey, based on the channel they used, we learn about their behavior and determine the best solution for them.

Marcela UlianBanco Santander Brasil 收购和数字销售执行总监

Banco Santander Brasil 为何选择 Oracle

在对几家行业领先企业进行仔细评估后,Santander 最终选择了 Oracle 云解决方案,因为 Oracle 不仅最符合公司的业务需求,还能够成为 Santander 的战略合作伙伴,而不仅仅是提供商。

通过实施 Oracle 营销解决方案(Oracle 客户体验应用套件的一部分),该银行现在能够整合消费者数据并提供个性化数字服务。

Results

该银行正在使用 Oracle Responsys 营销活动管理Oracle Maxymiser 测试和优化Oracle Infinity 行为智能应用来收集客户数据,以提供更加卓越的体验并促进销售额增长。通过整合分散的客户信息,Santander 将能够为客户提供更一致的互动体验,并满足客户需求。

在定位新客户时,该银行将能够根据客户想要购买的产品或服务来提供定制化客户旅程。Santander 还可执行测试来了解有效因素,并复制这些成功措施。该银行还注重提高效率,在充分发挥投资价值的同时提高客户满意度。该项目的总体目标是在未来两年中实现 22% 的投资回报率。

该银行现使用 Oracle Maxymiser 来深入了解客户,以扩大用户群体并在所有 Santander Brasil 网点提供统一的客户体验。Santander 还实施了 Oracle Infinity 来了解客户何时会遇到问题并立即做出响应,因为该产品可提供实时可见性,帮助该银行利用 Oracle 营销解决方案真正充分发挥其投资价值。现在,该银行网站的月访问量已达到约 900 万客户,发展潜力巨大。

已发布:2021年5月14日