Bausch + Lomb India 利用 Oracle 解决方案获得 360 度客户视图
Bausch + Lomb 利用 Oracle 客户体验应用扩大了在印度的隐形眼镜市场，并将获客成本降低了 80%。
“The key reason for implementing the Oracle CX platform was its ability to provide a singular view of the consumer across marketing and service platforms.In a category that requires an expert to guide new consumers, Oracle allows us to seamlessly transition consumers through their journey from building intent to handholding them during the onboarding process.”
业务挑战
在印度，需要校正视力的群体中只有 6% 的人使用隐形眼镜。知名的隐形眼镜供应商 Bausch + Lomb India 希望通过消费者试戴活动扩大市场份额。然而，从免费试戴到购买的过程环节很多，这种复杂性使得 Bausch + Lomb 无法高效扩展。
该公司需要打消客户顾虑并满足不断变化的客户需求，引导客户从免费试戴转化为购买、更新等。Bausch + Lomb India 需要一个能提供 360 度客户视图的数字框架，以此改善客户服务、增进合作伙伴关系、降低获客成本并提高客户保持率。
One of the greatest advantages with the Oracle CX platform is that it has the seamless ability and functionality to allow us to add features and capabilities as our business grows.We think this is the right way to use technology.
Bausch + Lomb India 为何选择 Oracle
Oracle 详细了解了 Bausch + Lomb India 的需求，提出了一个支持该公司逐步部署更多组件的客户生命周期解决方案。这有助于 Bausch + Lomb India 先满足最重要的需求，同时始终关注最终目标：建立一个拥有全面客户视图的无缝集成解决方案。Oracle 客户体验 (CX) 解决方案让该公司可以灵活地试运行项目，并测试销售和营销活动的绩效 — 一切都满足公司的成本需求。
解决方案
Bausch + Lomb 首先使用 Oracle Responsys 营销活动管理解决方案来开展营销活动。借助 Responsys，该公司现在可以通过线上和线下数据源来整理客户联系人数据，然后开展更智能、更有针对性的营销活动。Responsys 和 Oracle 客户体验平台帮助该公司增加了互动、提高了转化率并将获客成本降低了 80%。
Bausch + Lomb 还使用 Oracle B2B 服务解决方案管理客户和影响者数据，并有效运行销售线索管理。Oracle B2B 服务解决方案在帮助公司与作为主要影响者的光谱学家建立重要关系方面发挥了重要作用。该公司使用 Oracle B2B 服务解决方案来收集宝贵信息，用于改进、个性化和自动处理有关产品详情的通信，此外还使用该解决方案宣传网络研讨会和培训。
Oracle 客户体验解决方案为 Bausch + Lomb India 一个统一视图来了解客户行为以及他们在各种平台上与公司互动的方式，进而预测客户意图。通过利用 Oracle 客户体验解决方案来捕获客户行为和行动，该公司获得了宝贵的洞察，大大提高了数字化支出的效率。