博世热力技术通过 Oracle 云提升指标
“Since working with Oracle Field Service my job has become more enjoyable, due to the ability to investigate and eliminate problems.I also look forward to all the new functionalities that are released with each upgrade.”
业务挑战
博世热力技术是一家家用和商用供暖和空调系统制造商，该公司不断攀升的销售量给现场服务部门带来挑战。随着业务不断发展，为了保持博世热力技术著名的客户服务，服务经理制定目标，减少两项维修任务之间的平均行程时间，并增加技术人员每天完成的任务量。
为了达到这一目的，服务经理们用一个更自动化的、基于云的应用程序——Oracle 现场服务云取代了一个手动的老旧调度系统，这个应用是 Oracle 客户体验云的一部分。公司领导说，在英国，“几乎每条街道上”的房子都会装有一台伍斯特博世锅炉；而替换项目就在这里进行。
Once we took the training offered by Oracle University, we really understood what the solution could do for us.We became a better service operation all around.
博世热力技术为什么会选择甲骨文
解决方案
博世热力技术用两个统计数据来决定维修工作是否成功完成，即两项任务之间的行程时间和每天完成的服务任务量，也成为“呼叫率”。
通过使用 Oracle 现场服务云，企业目前已将两次维修任务之间的平均行程时间从原来的 39 分钟减少到 29 分钟；呼叫率则从 3.25 提高到 4.1 。这些改进除了帮助节省燃油成本，还可以在上班时间调度更多任务，不需要依赖加班来提升任务量。
服务团队喜欢这一软件的可配置性。他们不需要昂贵的编程更改，就可以对维修任务的时间和调度方式进行规则设定。技术人员通过移动设备上的简单界面来检查部件的可用性和更新工作状态，而且无需拿起电话或离开应用程序就可以回答例行问题。
企业将这些成功归功于 Oracle 现场服务云的支持团队，因为团队专家可以全天候为客户解答有关应用程序的问题。服务优化经理 Marcel Sven Torrent 表示：“每次提出服务请求后，我们通常都会在一小时内得到答复。”