业务挑战
巴西设计师品牌 Carmen Steffens 创立于 1993 年，主要生产高端女鞋、手袋、服装和配饰，通过巴西的 507 家实体店和全球其他 19 个国家/地区的 53 家门店为客户提供优质服务。
尽管 Carmen Steffens 多次尝试在线上重现门店的体验，但却仍然难以在零售、批发和奥特莱斯网站上塑造一致的品牌形象和感觉。由于线上线下的库存不同步，该企业可能会无法履行客户订单。
此外，移动购物者不满网站性能低下，但该企业的四人 IT 团队却忙于改变网页布局、修复结账错误以及上传最新时尚系列的“图像小组件”。
If an item isn’t in stock at a store, a salesperson can order it from a mobile phone or a tablet on Oracle CX Commerce and still get the commission.This is how we’re going to keep our physical retailers happy.They won’t have to carry excess inventory so they’ll be able to operate a lot more profitably.
Carmen Steffens 为何选择 Oracle
Carmen Steffens 选择利用 Oracle CX 云 客户体验套件中的 Oracle CX 电商来运行零售、批发和奥特莱斯网站，并在网站与仓库管理系统、配送中心和财务系统之间建立连接。
集成的系统将对决策制定大有助益。Carmen Steffens 已将 Oracle 平台与 480 家特许经营商和 80 家官方直营店的销售点 (POS) 系统连接起来。
解决方案
现在，Carmen Steffens 能够在每一次创建线下和线上订单后立即更新库存状态。如此一来，特许经营经理、高管、发货和客户服务人员就能随时准确地知道产品的存储位置和库存数量。
这些实时信息十分重要，因为大多数客户都希望在时装一上架就立即购买。
Oracle CX 电商为 Carmen Steffens 的在线购物者提供了快速、流畅的用户体验。现在，通过移动设备下单的在线订单占 63%，而在平台迁移之前，这个比率只有不到 30%。
在巴西进行 Oracle CX 电商解决方案的试点期间，Carmen Steffens 的总销售额增加了 16%，移动转换率提高了 34%，购物者在网页上停留的时间延长了 165%。
Oracle 电商云助力该企业轻松升级其在阿根廷、巴拉圭、乌拉圭、智利和美国的电商网站，并确保这些网站都采用相同的标准和布局，从而打造与巴西电商平台试点一样的优质客户体验。