Oracle Customer Success — 华润燃气控股有限公司 (China Resources Gas Group Ltd.)

华润燃气控股有限公司 (China Resources Gas Group Ltd.)

华润燃气向2000万用户提供高质量服务,有效降低IT运营及管理成本

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Oracle Exadata提供了强大的处理能力,使得我们能够在单一的硬件设备上部署服务于全国2000万用户的集团统一客户信息系统,为华润燃气实现从市场开发到客户服务的全业务过程管理、提升客户满意度、保障业务运营收入提供了有力支持。

— 华润燃气控股有限公司

华润燃气控股有限公司(华润燃气)主要从事下游城市燃气分销业务,包括管道天然气分销及天然气加气站业务,公司的业务主要位于经济较发达和人口密集的地区以及天然气储量丰富的地区。华润燃气于2014年继续通过内涵式增长及收购实现快速扩张。于2014年末,华润燃气的城市燃气项目总共达205个,分布于中国22个省份,其中包括十三个省会城巿及三个直辖市,年燃气总销量达约133亿立方米及客户数达2,090万户。

作为中国最大的城市燃气运营商之一,华润燃气近年来快速发展,成员企业不断增多、客户规模不断扩大,迫切需要践行信息化战略来推动企业变革,例如,需要加快部署新的信息化应用系统,满足政府大气污染治理以及节能减排等一系列政策的要求;需要加强客户数据及客户联络的管理,满足燃气用户在安全、维修及缴费等方面个性化的需求。

为了适应在业务处理、客户服务和集约化管理等方面的需求变化,华润燃气决定整合原来分散部署的信息化应用系统,由一个简称为CIS(客户信息系统)的集中信息化应用系统为华润燃气的全体用户提供统一的客户信息管理和业务支持服务,该项目最终将扩展至华润燃气的200多家成员企业,服务于2000万以上的燃气用户。

华润燃气选择Oracle Exadata Database Machine构建支持统一信息化应用系统的数据库平台,该平台上运行了包括客户信息管理、抄表、计费、缴费、安检、维修及呼叫中心等多个关键业务系统,同时集成了包括手机APP、互联网支付等应用的网上营业厅,并接入了上百家银行等代收机构。通过部署基于Oracle Exadata的统一信息化应用系统,华润燃气显著提高了新业务应用的部署速度,能够高效率地执行政府有关燃气的最新法规和政策,同时提升了服务水平和客户满意度。

利用Oracle Exadata中集成的数据库服务器、智能存储、超高速PCI闪存卡和统一InfiniBand连接所提供的高性能,华润燃气的计费等应用系统在海量数据处理、高并发访问等方面的需求得到了有效满足,实现了在单一的硬件设备上处理全集团客户的日常业务,确保了IT投资收益的最大化,例如,现有的一台Oracle Exadata已经替代了原来分散部署的13个数据库环境,向500万燃气用户提供包括计费、缴费、抄表在内等多种业务服务,实现了数据库环境的服务器CPU数量减少 70%,设备占地面积缩小80%,电力消耗减少78%,机房制冷需求下降 60%。随着项目的进一步实施,更多数据库环境将整合到这一台Oracle Exadata之上,帮助华润燃气进一步系统降低运营成本。

由于Oracle Exadata有效消除了原有数据库环境在数据处理、读写和交换方面的性能瓶颈,华润燃气新的应用系统可按照政府有关节能减排的价格政策,高效快捷地依照多种的复杂价格模型进行计费核算,例如,实现针对每一用户的年阶梯或月阶梯气价计费方式——该种计费方式将用户的年度/月度用气量分成不同阶段,当用气量累积到了 一个新的阶段,每计量单位用气量的价格就向上调整。

Oracle Exadata提供了对大规模、事务密集型应用的强大处理能力,使得华润燃气新的应用系统能够更高效地处理诸如联系方式和支付账单等客户数据,并更快地响应客户查询,向客户提供更高质量的服务,同时也使得新的业务系统有能力管理和分析以往难以记录和管理的海量数据,从而全面加强了对燃气使用的安全管理,例如,将用户的燃气设备的品牌、年限、工况等基本情况纳入管理,可发现哪些用户在使用非安全型、临近甚至超过判废期设备,敦促其及时更换。

通过使用Oracle Real Application Clusters保护数据库系统免于因服务器单点故障导致的服务中断,华润燃气实现了IT基础设施平台的最大可用性,有效满足了政府关于确保公用事业核心应用系统可靠、稳定及不间断运行的要求。
 

我们之所以选择基于Oracle Exadata构建支持统一信息化应用系统的数据库平台,因为它具备强大的处理能力和灵活的系统架构,不仅可以有效满足华润燃气在海量数据、高并发访问等方面的需求,还能够显著提高新业务应用的部署速度。

— 华润燃气

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Published:  Mar 14, 2016