业务挑战
DocuSign 的大部分收入（2020 财年的 9.74 亿美元）来自云服务订阅，这为其超过 500,000 名客户提供了一种既快速又安全的方式来发送、签署、管理和存储商务协议。该企业除了收取保险、物业租赁和其他付款的交易处理费用以外，还销售软件开发工具包，开发人员使用这些工具包将 DocuSign 的电子签名和补充产品集成到销售、财务、人力资源和其他业务应用中。
DocuSign 拥有广泛的客户群体，涵盖从自雇的房地产经纪人到大型跨国企业，因此该企业需要针对各个类型的用户量身定制营销方案。
DocuSign 为什么会选择甲骨文
DocuSign 选择与甲骨文合作的主要原因是喜欢 Oracle 客户体验营销云内置的人工智能、安全性和合规性协议。
解决方案
Oracle Eloqua 的潜在商机评分模块属于 Oracle 客户体验营销云的一部分，DocuSign 的营销团队可以利用潜在商机评分模块，根据特定的客户资料定制营销活动。比方说，如果客户是一家大型银行的采购主管或一家小型律师事务所的合伙人，该团队可以帮助这些客户找到白皮书或参加针对他们的角色、部门和公司规模量身定制的网络研讨会。
借助 Oracle Eloqua 的人工智能技术，DocuSign 可以分析从探索平台的功能到付费订阅的用户行为，帮助公司修改其潜在客户评分算法并判断各类潜在客户的最佳参与模型。
Oracle 客户体验营销云的另一个主要优势是其内置的监管合规模块，尤其是针对欧盟的《通用数据保护条例》(General Data Protection Regulation)。Oracle 应用会对从 DocuSign 平台获取的所有用户数据进行加密，然后将内部电子邮件地址列入白名单，并且仅允许经批准的营销人员访问这些用户信息。比方说，Oracle Eloqua 的内置安全功能让法国的 DocuSign 营销人员只能看到法国客户的联系信息。
DocuSign 营销运营高级总监 Andrew Stafford 表示：“我们可以根据当今的组合数量创建逻辑，然后随着未来法律的变化调整逻辑。”
DocuSign 还使用 Oracle 集成解决方案将其平台与 Oracle 客户体验销售云和 Oracle HCM 云 相集成，让客户代表轻松地执行销售合同，HR 经理轻松地让新员工签署税务表单和保密协议。