Hunter Douglas 直接将好评放置到经销商网站上，大大提升销量

• 复购业务和引荐业务持续下滑
• 未开展营销活动来捕获和宣传客户的好评
• 业务因负面评论而流失

该公司的成功之处在于，他们打造了高频复购业务和推荐业务，并为客户提供了卓越的购买体验。而最近，复购和推荐业务的发展速度放缓，公司也几乎没有开展营销工作来捕获和宣传绝大多数客户的评价。随着人们越来越依赖评论做出品牌选择和购买决策，Hunter Douglas 经销商报告的负面评价（尽管数量很少）是业务流失的主要原因。

此外，该公司现有的营销自动化系统将从客户购买旅程中移除，这个旅程需要形成闭环。尤其是，该系统无法跟踪从最初询问（在线或店内）到最终购买的整个客户旅程，也无法捕获购买后的体验（评分、评价、评论）。

Hunter Douglas 选择了 Oracle 营销云和专业技术营销自动化机构 Marketing Cube 来开发解决方案，分阶段上线系统。其主要工作是数字生态系统设计和集成，历时三个月完成开发。

该系统具备下列功能：

• 在整个客户生命周期（从开始感兴趣到购买和售后）对全国的消费者群体提供集成的统一视图。
• 在客户旅程的每个阶段，自动执行强大、有针对性的相关营销通信。
• 将 Trustpilot 的产品评论服务与 Oracle 营销云平台相集成，促进开发和实施创新的解决方案来利用和共享客户评论。Oracle 营销云平台也可以用做吸引新客户使用其 Luxaflex 产品的宝贵工具。

Hunter Douglas 和 Marketing Cube 集成了 Trustpilot。后者是一个在线评论社区，可帮助企业、消费者和 Oracle 营销云相互沟通，能够自动向近期的客户发送电子邮件，提醒他们提供评分和评论。随后，这些评论将显示在专属 Trustpilot 页面上。

每条评论均标记有客户的订单编号和经销商详细信息，以便细分放置在该经销商的网站上。

营销活动画布通过数个步骤排除某些客户（例如，以前提供过评论的客户），然后向他们发送一封要求复核其体验的电子邮件（包含唯一链接）。电子邮件有两种版本，将根据客户性别使用不同的图像。

电子邮件与客户的经销商详细信息保持相同的品牌标识，让客户感觉发件人就是他们曾经购买产品的经销商，并建立了良好的关系。电子邮件中会附带有奖竞赛内容，鼓励客户填写评论。

“我们很高兴现在我们可以根据现有 Luxaflex 客户的购买情况向他们发送联合品牌消息，以强化品牌效应并增进客户与经销商的关系。”Hunter Douglas 全国营销经理 Jenny Brown 表示。

评论平台可以与其他系统集成在一起，以便验证评论是否为合法客户所发表，提高评论的可信度。作为 Google 合作伙伴，该平台还将评论链接至 Google 搜索结果和 Adword 营销活动中，用好评作为搜索引擎优化 (SEO) 和搜索引擎营销 (SEM) 活动的补充。

“到目前为止，利用这些评论取得的成果已经超出了公司的期望。”Brown 表示，“我们获得了真实的客户评价，评分远远超出了我们管理团队的期望。”

• 公司获得的收益包括：
• 消费者全生命周期跟踪
• 减少用于管理联系人的时间
• 增进消费者对品牌的喜好
• 通过经销商网络提高忠诚度
• 通过积极的客户反馈提升员工士气

“由于联合品牌的消费者电子邮件是‘从’消费者的本地经销商发送的，因此我们的电子邮件打开率也提高了 50%。此外，客户评论指标也有所改善。过去，Luxaflex Australia 的主要客户评分来自 Product Review，该公司的评分为 1.6/5 (32%)。现在，通过主动要求客户评分，我们新的 Trustpilot 消费者评分为 9.5/10 (95%)。

“我们对这个结果非常满意。通过将 Trustpilot 评论细分到各个经销商，仅显示其网站上的结果，我们建立了定制化的评论解决方案，改善了经销商在当地社区的业务，并提高了潜在客户和销售转化率。好评也会增强品牌自信。”