Luggo 利用 Oracle 云打造线上房地产租赁业务

巴西房地产巨头打造客户体验生态系统,用 Oracle 电商、服务、内容管理等应用构建线上销售运营。

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With Oracle CX Cloud we were able to deliver a unique customer journey for our customers in an innovative business in the MRV Group – Luggo.

Reinaldo SimaMRV Luggo 技术和数字化转型负责人

业务挑战

MRV 的业务遍布巴西的 160 个城市,自 1979 年成立以来已经销售了 30 多万个住宅单元。Luggo 是 MRV 专为房屋租赁业务打造的平台。

为了简化业务流程,该公司早在 2007 年就开始使用 Oracle。最近,MRV 为 Luggo 全数字化租赁平台引入了 Oracle 客户体验应用。Luggo 需要打造端到端的体验来改善客户旅程。

Luggo 打造了全渠道客户体验,将巴西的长期公寓租赁流程从几周缩短到几个小时。其目标受众是 25 到 35 岁的年轻人 — 他们精通技术,熟悉数字渠道,习惯于随时随地通过移动设备购买商品和服务。

2019 年,该公司认为他们需要为潜在租户打造数字化的端到端租赁流程。Luggo 还希望将服务请求和其他常规租户需求完全数字化。由于房地产公司还为租户提供汽车共享、洗衣和保洁等特色服务,该公司需要简化住户使用这些服务的流程。

We appreciate how the connected Oracle Advertising and Customer Experience ecosystem has given us the ability to complete the end-to-end rental process digitally.When physical interactions were limited in Brazil due to the pandemic, we were 100 percent prepared to be online.

Rodrigo LutfyMRV Luggo 商业和商务执行经理

Luggo 为何选择 Oracle

Luggo 选择 Oracle 云的主要原因是这家房地产公司与 Oracle 在长期合作中建立了信任关系。

此外,Luggo 发现 Oracle 客户体验套件具备无可匹敌的深度和广度。Oracle 现场服务Oracle 电商Oracle B2C 服务Oracle 内容管理等应用可帮助该公司建立互联的客户体验生态系统。

解决方案

Oracle 帮助 Luggo 将数字渠道作为主要互动渠道,支持客户在家里就能完成大部分采购流程,从而提高销量。得益于这些数字化功能,尽管 2020 年和 2021 年遭遇了疫情,该房地产公司仍然租赁了 1000 个单元,增加了销售额。

该公司于 2020 年 1 月启动了一个完全数字化的房地产租赁试点项目。当巴西因疫情而进入社交隔离状态时,线上交易成为该公司最大的业务收入来源。Luggo 在 2 月签署了第一份数字合同,到 4 月时数字合同已经占比 97%,随后将近 100%。这种快速增长得益于 Luggo 未雨绸缪,才让 Oracle 发挥了重要作用。

Luggo 利用 Oracle 电商解决方案提供无缝的线上体验,缩短了租赁流程时间。从初次看房到签订合同,现在出租一间公寓只需要几分钟,而不是几周。

Oracle 客户体验解决方案还为住户提供了新的自助服务功能,住户现在可以使用 Oracle 现场服务和 Oracle B2C 服务应用在线订购和安排汽车共享、洗衣和保洁等服务。

使用 Oracle 云,Luggo 可以扩展前台和后台平台。该公司已经为增长做好了准备,并已计划在巴西各地投入更多的复合体。

这些努力得到了回报 — 在第 15 届年度马基奖 (Markie Awards) 中,MRV Luggo 入围最佳客户体验生态系统互联奖 (Nexus Award: Best CX Ecosystem)。

合作伙伴

Luggo 与合作伙伴 BExpert 合作实施互联的客户体验生态系统。

已发布:2022年4月22日