业务挑战
Scottish Water 为所在地区超过 250 万户家庭提供服务，是全苏格兰唯一的水务公司。它致力于改善民生福祉，打造多元化和包容性的员工队伍，采用可持续的解决方案保护地球环境。
Scottish Water 的长期战略计划“共建可持续未来”致力于实现三个目标，包括提供卓越服务、超越净零排放以及创造巨大价值和构建可持续财务。为此，Scottish Water 需要持续缩小数字资产的规模，也因此在过去三年时间里实施了数字化转型，从复杂、过时的本地部署技术系统迁移到了现代云解决方案。在转型之初，Scottish Water 的目标就是通过迁移到云来降低成本，消除资本密集型 IT 投资，以及构建一个端到端的财务和运营平台，确保信息在所有运营实体间顺畅流动。
在使用旧系统时，一旦员工们开始埋头赶报告，Scottish Water 的财务主管不用看日历就知道现在是什么时间。原因很简单，手动报告流程不但成本高昂，还极为耗时。此外，Scottish Water 还必须投入大量资源来维护逐年累积起来的大量的定制项和集成项，面临一系列成本高昂、中断性的升级带来的风险。
最后，精密的财务和劳动力计划对于企业实现战略目标越来越重要，而 Scottish Water 的财务团队在这方面却力有不逮。
为了应对这些挑战，Scottish Water 推出了“业务 4.0 数字化转型”计划，旨在实现 4 个主要目标：一、优化客户细分，个性化地响应每位用户的需求，从而提供个性化服务；二、在一个云协作平台上充分释放供应商和客户生态系统的价值；三、构建敏捷转型文化，积极迎接变革，降低风险；四、利用自动化技术加快上市速度、改善决策、增强资产智能以及缩短计费周期，推动指数级价值增长。
Scottish Water 为何选择 Oracle
Scottish Water 领导层在考虑升级现有 PeopleSoft 本地部署财务系统时，首先考察了 Oracle 的云战略。他们最终得出结论：Oracle 不仅在产品成熟度方面处于市场领先地位，在云解决方案广度和深度方面的表现也十分出色。此外，Oracle 顾问咨询团队是 Oracle 解决方案的最佳实施合作伙伴，能够帮助 Scottish Water逐步迁移到云端，通过嵌入式优秀实践来重塑流程，改善绩效。选择 Oracle，Scottish Water 能够大幅减少复杂系统集成工作，无需进行任何自定义即可实现自己的目标。
解决方案
Scottish Water 在 Oracle 顾问咨询团队的帮助下部署了 Oracle 云，将关账速度加快了 40%，将客户满意度提高了 21%。同时，Oracle ERP 云帮助 Scottish Water 将项目跟踪准确率提高了 12%，将 IT 拥有成本降低了 22%。
借助 Oracle ERP 云，Scottish Water 还缩小了数字资产规模，得以通过一个统一的跨财务、绩效管理和项目的云平台满足绝大部分运营需求，基本消除了手动流程以及可能导致瓶颈和资源流失的数百个定制项和数十个集成项。
Scottish Water 坚持对 Oracle 云应用进行“零”定制，确保轻松执行定期更新以及构建可扩展的一体化流程。这使 Scottish Water 极大缩短了订单前置时间，增强了资产智能，减少了客户投诉，提高了整体客户满意度。
Scottish Water 获得的其他优势还包括：更高的安全性和更可靠的访问控制；更高的透明度；更高的记录变更可见性；更简单、更高效的基于移动设备的财务审批功能。
合作伙伴
Scottish Water 在 Oracle 顾问咨询团队的帮助下成功迁移到了 Oracle ERP 云和 Oracle EPM 云。