SGS 利用 Oracle 云在各种行业中建立信任

测试、检验和认证机构 SGS 使用 Oracle 客户体验云应用降低消费者风险和提高客户生产力。

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In terms of making the project happen and generating the impact, we had the greatest and still have the greatest trust in Oracle.

Christoph HeidlerSociété Générale de Surveillance 首席信息官

Business challenges

自 1878 年开始在日内瓦从事谷物检测以来,Société Générale de Surveillance 便始终将不负信任作为其核心使命。如今,该公司在全球拥有 800 多个测试实验室,几乎可以测试消费者每天接触、看到、闻到和呼吸的所有物质,覆盖从土壤、空气、化妆品到纺织品等各个领域。SGS 一直致力于通过分析海量数据为消费者提供值得信赖的测试和认证服务。

然而,随着企业并购和自身业务不断发展(包括收购),该公司面向客户的分散流程、过时的应用和缺乏集成的门户已成为其发展过程中的绊脚石。SGS 希望实施一套统一的现代客户体验应用,以帮助其触达新客户,并让现有客户能够轻松获取和深入了解检测结果。

SGS 为何选择 Oracle

SGS 之所以部署 Oracle 客户体验云销售、商务和营销应用套件,是因为该套件的应用之间实现了紧密集成且最适合其现有的 Oracle 软件体系。SGS 还青睐 Oracle 客户体验云基于统一平台构建的强大的销售和服务功能,以及便捷的移动访问和原生 AI。SGS 首席信息官 Christoph Heidler 表示,出于“对 Oracle 执行能力的信任”,SGS 还选择了 Oracle 顾问咨询服务来帮助实施。

Results

利用 Oracle 客户体验云全面的销售计划与执行、客户引导、客户管理和支持功能,SGS 将分散的客户视图转变成了更加透明的全方位客户视图。

例如,客户之前无法从报价请求页面直接跳转至近期票据审查页面,而是需要登录多个不同的系统。由于这些系统相互孤立,SGS 无法对与其他部门有业务往来的客户开展交叉销售。

现在,所有信息均整合在一个统一门户中,客户能够轻松查看历史检测报告、检测结果和采购单,轻松获取产品信息、下订单、安排作业或查看检查员到达时间。

此外,客户还可以在登录后对测试数据执行基本分析,例如对比最近和过去六个月的土壤检测结果,并了解天气和其他外部因素对分析结果的影响,为客户未来决策提供依据。

已发布:2020年5月20日