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热门问题

Oracle 客户体验 (CX) 解决方案

打通广告、营销、销售、商务和服务的所有业务数据,充分利用每一次客户互动。Oracle 客户体验 (CX) 解决方案提供了一套超越传统 CRM 的互联应用套件,可帮助您创建、管理、服务和培育持久的客户关系。无论您在何时、何地、以何种方式与谁互动,都可以全面洞悉客户及其每一次互动。这将助力企业在从获客到客户保留的整个客户周期始终提供卓越的客户体验。

在最重要的时刻提供卓越的客户体验 (2:29)

Oracle Live:在 Oracle 云应用上构建未来型企业 Oracle Live:在 Oracle 云应用上构建未来型企业

了解 Oracle 客户体验解决方案及其他云应用如何持续提供创新功能,助您实现更高效率和行业领先的安全性。

客户体验解决方案新增功能 Oracle 客户体验解决方案新增功能

了解 Oracle 客户体验 (CX) 解决方案的最新创新和关键特性。

Gartner CRM 线索管理关键功能 独立软件供应商 (ISV) 合作伙伴

查找 ISV 合作伙伴解决方案或成为 Oracle 客户体验解决方案合作伙伴。我们的合作伙伴提供丰富的解决方案,包括内容管理、社交媒体管理、隐私/合规性等等。

为什么要选择 Oracle 客户体验 (CX) 解决方案?

打通您的 CRM 和后台系统

统一所有业务应用数据与 CRM 应用,与客户保持协同并履行品牌承诺。Oracle 的统一云平台可提供涵盖营销、商务、销售和服务、财务、供应链和 HR 的每一次客户互动的完整视图,无论客户在何时何地采用何种互动方式。

打造实时的客户体验 (CX)

实时针对客户的“线上行为”提供量身定制的客户体验。Oracle 客户体验云可帮助您在重要的时刻将数据转化为智能,然后将智能转化为密切相关的个性化体验,助力企业在从获客到客户保留的整个周期提供卓越的客户体验。

掌控数据,洞察客户

收集客户数据点以简化广告工作,并创建一个统一的 360 度客户档案,实现各客户接触点的个性化。实时优化所有营销活动和交互,确保取得成功。40 多年来,Oracle 一直在帮助企业提高从数据创造的业务价值。这存在于我们的基因中。

改善广告成果

通过优化广告投资来改善结果。Oracle 广告技术解决方案套件(前身为 Oracle 数据云)可帮助您改善受众交付,防范广告欺诈和不安全的品牌环境,从而在受众、环境和衡量维度上推动数字广告取得成功。

了解 Oracle 客户体验 (CX) 解决方案

在适当的环境触达适当的目标受众,并衡量营销活动对总体成功的影响

通过高质量的定向数据、创新的上下文技术和强大的衡量解决方案大幅提高广告绩效并实现更加卓越的成果。Oracle 广告解决方案可触达合适的人群,保护您的广告支出,并衡量营销活动的作用,从而更加深入地理解有效因素和无效因素。

特性
  • 跨文本、视频和音频实现全页面上下文品牌安全
  • 精选数据资产
  • 客户数据扩充
  • 防范有害内容、可见性问题和广告欺诈
  • 实时识别趋势内容
  • 360 度营销活动绩效视图
  • 衡量业务影响和成果

为 B2B 和 B2C 编排跨渠道智能营销

打造数据驱动的、无缝的营销体验,让客户满意。Oracle 营销云可帮助您的团队增加营销活动互动数量,打造个性化 B2B 策略,优化 B2C 渠道,并且获得实时洞察。

特性
  • 营销活动管理
  • 营销自动化
  • 数字个性化和优化
  • 实时行动和洞察
  • 受众细分
  • 客户获取
  • 行为智能
  • 测试和优化
  • 客户忠诚度和参与度
  • 内容管理
  • 客户数据平台

打通销售计划和执行流程

利用 Oracle 销售云在所有接触点实现反应敏捷的销售。Oracle 客户体验云提供现代、统一的销售和购买方法,可打通销售、商务、服务、营销以及整个客户体验。

特性
  • 销售自动化及客户体验移动版应用
  • B2B 服务
  • 销售计划和激励性薪酬
  • 销售绩效管理
  • 合作伙伴关系管理
  • 配置、定价和报价
  • 订阅管理
  • 统一的 B2B 和 B2C 商务
  • 数字化销售
  • 销售客户数据质量和充实
  • 客户数据管理
  • 内容管理
  • 统一的客户智能

连接和构建个性化服务互动

在所有渠道打造个性化的服务互动。Oracle 服务云利用知识驱动的互动和自动化技术,为普通消费者和企业客户提供互联体验。

特性
  • 面向高交互需求的 B2C 服务
  • 面向高价值客户的 B2B 服务
  • 现场服务管理
  • 数字化客户服务
  • 座席互动服务中心
  • 客户数据管理
  • 集成式 B2B 和 B2C 商务
  • 知识管理
  • 建议与决策自动化
  • 内容管理
  • 统一的客户智能

在强大的平台上打造现代客户体验

Oracle 在一个统一的平台上连通所有数据、流程及应用,让您能够灵活地集成企业中的所有应用,用新兴技术扩展功能,打造安全的平台,为您的企业提供强大的分析和自适应人工智能。

特性
  • 人工智能
  • 分析
  • 客户数据
  • 聊天机器人
  • 云基础架构
  • 内容管理
  • 身份与访问管理
  • 集成
  • 低代码开发
  • 流程自动化
  • 安全性
  • 用户体验 (UX)

用行业特定解决方案发挥客户体验的价值

充分发挥创新技术和互联应用的优势,让您能够在需要时与客户进行更加智能和基于上下文的交互。Oracle CX 行业解决方案面向特定行业提供一系列全面、端到端的解决方案。每个预构建的可配置解决方案都可以与您的后台解决方案相集成。

特性
  • 面向通信和媒体行业的客户体验解决方案
  • 面向金融服务行业的客户体验解决方案
  • 面向高科技、制造和汽车行业的客户体验解决方案
  • 面向消费品和零售行业的客户体验解决方案
  • 面向公共部门的客户体验解决方案
  • Government 2.0

查看更多客户成功案例

Oracle 客户体验云客户成功案例

了解全球的领先企业如何使用 Oracle 客户体验云为组织内的各个职能团队赋能,驱动业务成功。

关岛银行
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Varsity Scoreboard 徽标
Panasonic 徽标

Panasonic Toughbooks 协调销售和营销团队一致维护和扩大客户群

2021 年 1 月 25 日

为什么说融合使用广告技术与营销技术对于 2021 年的数字营销人员非常重要

2020 年的经验表明,数字营销人员必须努力保持敏捷性,能够迅速调整营销策略。集成广告技术和营销技术可以帮助营销人员赢得新客户,并建立更牢固、更持久的关系。甲骨文公司首席营销官 Ariel Kelman 认为,“我们永远无法完全回到过去的样子。”

精选博客

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让每一次客户交互都有意义

将客户的采购旅程与您的销售流程联系起来

了解面向销售团队的响应式销售

跨所有渠道轻松打造并自动提供个性化的 B2B 客户体验

了解个性化的 B2B 营销

轻松建立和管理个性化的 B2C 客户关系

了解个性化的 B2C 营销

统一客户数据,优化数字商务渠道的购买体验

了解面向电商的响应式销售

通过任意渠道提供实时、创新、数据驱动的 B2B 客户服务体验

了解 B2B 智能服务

提供具有差异化竞争优势、高价值、可靠的 B2C 客户服务体验

了解 B2C 智能服务

获得总资产可见性,提供经济实惠、端到端的现场服务解决方案

了解基于资产的现场服务

资源

版本就绪

版本就绪

了解 Oracle 客户体验云的最新版本,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括创新、功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

突破传统 CRM 的限制

86% 的内部销售代表表示对工作感到沮丧。他们使用的常规 CRM 系统和传统工具不再能满足如今的数字化需求。其结果是,销售人员比以往付出更多,回报却更少。

云学习

提升您的客户体验云技能

Oracle 大学提供多种学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

客户社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区,旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售云、营销云和服务云解决方案的相关反馈。

支持和服务

云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即登录云市场,查看全面的面向销售、服务和营销等职能的优质应用。

客户体验 (CX) 优秀实践

客户体验 (CX) 优秀实践

客户体验不只是客户服务或者客户满意度。它是指客户与品牌交互期间以及交互后所获得的感受,发生于每个客户接触点。因此优秀实践非常重要,您可以借助优秀实践实现比其他方式更好的成果。

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