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Oracle B2C 电商解决方案

无论客户在何时何地与品牌互动,Oracle B2C 电商解决方案都能为其提供数字化购买体验。这款统一的电商解决方案可跨所有渠道提高客户忠诚度

Oracle 客户体验云线上峰会
您的电商客户体验是否出色? 您的电商客户体验是否出色?

开始评估您的电商方案并提升客户体验。

了解 Oracle B2C 电商解决方案

简单易用、直观的工具

利用简单易用、直观的工具,尽可能减少业务用户对 IT 的依赖。提高团队效率,提升数字销售渠道策略的影响力。

客户现场体验管理

借助可视化拖放工具包,您的非技术团队能够实时控制客户网站体验,从而轻松完成设计、测试和优化工作,而无需 IT 干预。

集中控制

借助各种强大、直观、基于云的电商工具,非技术用户能够通过单一界面管理内容以及搜索/SEO、产品/SKU、定价/促销、库存/目录和个性化,等等。

目录管理

利用强大的目录管理功能来全面控制产品、定价和库存。借助 Oracle 电商解决方案,业务用户能够通过直观的 UI 全面控制其产品,简化 SKU 管理、关联媒体、自定义属性和搜索。

灵活、快速地扩展

利用现有投资和可重用组件来推出新的品牌或产品类别,拓展新市场,以及探索新的业务模式,从而扩大数字业务足迹。


用智能优化客户体验

Oracle 助您利用遍及整个电商平台的原生智能,在每个环节吸引客户、与之互动并促进客户转化,规模化地为客户构建个性化购买体验。

云原生电商解决方案

利用引导式导航和 AI 个性化搜索等工具为 B2C 购物者提供高度相关的结果和产品列表,使您的品牌形象成为客户体验中的一个重要组成部分。

智能个性化

通过匿名客户数据和建议规则,跨所有细分和目标受众提供高度相关的个性化客户购物体验。根据购物者购物车中的商品提供动态促销。

商务智能

通过实时自定义报告、数据可视化和交互式仪表盘,更深入地了解客户并识别影响业务绩效的关键趋势。


高级生态系统集成

利用 Oracle 电商解决方案开辟新的可能。它提供新技术和功能,可助您跨所有应用打通客户数据和企业数据,开辟新的业务模式并快速创新。

统一的客户互动

利用 Oracle 客户体验云应用(包括营销云销售云服务云CPQ)为简单或复杂的购买流程提供跨整个生命周期的卓越客户体验Oracle 内容管理解决方案作为一个通用资产中心,可根据需要随时随地为您提供动态内容交付。

支持所有商业模式

通过呼叫中心和店内应用跨所有渠道打通电商体验,从而在统一门店中支持全渠道零售功能、经常性收入模式B2B 电商

无缝的 CRM 和后台数据

整合所有全渠道零售(包括 BOPIS 或点击收集模式),跨所有渠道提供无缝客户体验,并通过更加简易的自助管理来利用订阅模式

创新和可扩展性

通过无代码/低代码集成将 Oracle 电商解决方案整合到任何设备和数据化客户接触点中,例如 AR/VR、语音和物联网 (IoT) 等,从而设立创新性客户体验标杆。


基于现代架构部署、调整和扩展

在云上部署、调整和扩展。

云原生电商

利用商务云的优势,例如全年定期发布的更新。消除合规性、安全性、性能和硬件的成本及负担。

API 优先的电商

提高灵活性并改善客户体验,轻松满足您企业的独特需求。利用简便易用的 REST API 来随处集成电商,从而通过全面策划加快实施速度或实现无头电商。

功能完备的门店

简化集成和自定义需求,并通过原生功能(例如引导式搜索、个性化和 AI 驱动的建议)加快系统上线速度。获得可推动成功的各种工具。

高可用性

轻松扩展并延长正常运行时间,绝不错过任何销售机会。Oracle 电商解决方案采用独有的高可用性架构,可大幅降低停机几率。


Oracle B2C 电商解决方案客户成功案例

查看更多客户成功案例

许多行业的 B2C 客户使用 Oracle 电商解决方案来改善和扩张销售业务。

Oracle B2C 电商解决方案的主要优势

提高敏捷性并加快产品上市速度

利用 Oracle 电商解决方案的开放式 API 优先平台,通过拖放工具来控制客户的网站体验。

直接面向消费者 (DTC) 的品牌如何打造无缝、客户优先的体验

基于实时智能和洞察提高可见性

利用交互式仪表盘和数据可视化特性捕获实时洞察,创建定制化 KPI 报告。

提高客户体验的相关性和个性化水平

打通电商和内容的各个维度,创建一个数字商务解决方案,在适当的时机和适当的渠道上,通过独有的个性化体验,在整个交互生命周期中吸引客户。

打造流畅的个性化电商体验

降本增效,促进增长

借助全面集成的应用降低成本、供应商数量以及工具和集成需求,并轻松发布新的品牌和新的业务模式,扩展全球业务。

ERP 云、CPQ 云和电商云集成的强大力量 (PDF)

Ovum:整合营销、电商、销售和客户服务中的数据与人工智能,打造高效的客户互动平台 (PDF)

2022 年 2 月 9 日

自动化 CRM 系统的优势

People.ai 首席产品和战略官 Thomas Wyatt

在过去的两年里,销售已经从模拟体验(咖啡会谈和线下会议)转向几乎全面数字化的体验,大多数销售工作都在线上完成。

即使数据本身存储在电子邮件和日历系统之类的信息孤岛中,人工智能也可以帮助团队自动处理某些繁重的数据整合和分析工作,让销售人员能够将更多精力专注于销售上。

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资源

云就绪

优秀实践和资源

查看可帮助您充分利用客户体验解决方案产品的优秀实践和实用资源。无论您是新客户,还是希望优化或扩展实施的老客户,都可以找到所需信息。

文档

文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle 电商解决方案(包括 Oracle B2C 电商解决方案)的更多信息。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

云学习

提升您的客户体验技能

Oracle 大学提供丰富的学习解决方案,可帮助您培养云技能、验证专业知识和加速云采用。详细了解 Oracle 提供的专业培训和认证,助力企业取得成功。

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。该社区旨在促进用户交流以及分享优秀实践,并为成员提供所需的工具,确保他们可以跟上产品策略的步伐。此外,成员还可以直接向 Oracle 开发团队提供销售、营销和服务云解决方案的相关反馈。

客户体验云市场

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供创新型合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即登录 Oracle 云市场,查看全面的销售云、服务云和营销云应用。

电商优秀实践

电商优秀实践

电商的核心在于在线购买和销售产品和/或服务。电商客户使用计算机和其他联网设备(包括智能手机、可穿戴技术、平板电脑以及各种数字助手或语音助手)购买商品。目前,电商在企业对消费者 (B2C)企业对企业 (B2B) 领域获得了蓬勃发展。要建立有竞争力的电商业务,扩大销售范围并保持客户复购率,您需要能够统一所有组成要素。对此,优秀实践非常重要。

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