78% 的受访者认为各品牌有待进一步提升客户幸福感
消费者希望品牌能够给他们带来快乐，但大多数企业负责人却对在客户互动中运用幽默策略有所顾虑。Oracle 和五届《纽约时报》畅销书作者兼播客主播 Gretchen Rubin 共同开展的一项新研究发现，消费者期待能够为其带来新的快乐体验。事实上，消费者更愿意为那些运用幽默策略提升客户忠诚度、建立客户拥趸和促进重复购买的品牌买单。
Gretchen Rubin 和喜剧演员 Katie Boyle 谈幸福感在当今时代的重要性以及品牌应如何提升客户幸福感。
了解关于幸福感研究报告的更多信息
人们总是在追求幸福的路上，并且希望在意想不到的地方获得幸福。因此，消费者愿意花钱来获得和维持幸福感。
尤其是近年来，能带给我们幸福感的东西已经发生了变化。但有一个趋势却愈发明显，即我们希望品牌通过幽默感为我们带来快乐。
人们总是在以新的方式追求幸福感。如今，消费者希望能够从各种企业获得更多快乐。那么，企业领导者一定会对这一趋势做出反应吗？其实不然。
信息图
41% 的受访者表示会弃用不能让他们开心的品牌
几乎每位受访者 (91%) 都希望品牌能够给他们带来快乐。尽管了解消费者的这种偏好，但各品牌仍然很少运用幽默策略。究其原因，95% 的品牌对于在客户互动中运用幽默策略有所顾虑，85% 的品牌认为自身缺乏足以支持成功传达幽默感的数据洞察或工具。
如果运用得当，幽默可带来很多好处：
80%
的受访者表示会重复购买
72%
的受访者表示会选择该品牌，而非其竞争对手
63%
的受访者表示会增加在该品牌的消费
信息来源：Oracle CX 幸福感研究报告
“For brands aiming to contribute to the happiness of their target audience, the process starts with data and knowing your customers.Only then can you bring the appropriate mix of humor, personality, and brand experience that will drive loyalty and brand advocacy.”
客户案例
以幸福感为设计核心
总部位于开罗的开发商 Mountain View 与另外两家跨国企业达成合作伙伴关系，致力于为土地赋予活力，让人们发自内心地感到幸福。其理念是：有快乐的员工才会有快乐的客户。
幽默感对客户互动的影响
了解幽默感会对广告、营销、销售和客户服务互动产生哪些影响，以及品牌在哪些方面缺失幽默感。
有趣的广告让人过目难忘
90% 的受访者表示，他们更容易记住那些有趣的广告，但仅有 20% 的企业负责人表示他们在广告营销活动中运用幽默策略
有趣的标题可获得高点击率
69% 的受访者表示，他们更愿意打开标题有趣的电子邮件，但仅有 24% 的企业负责人表示他们在营销活动中运用幽默策略
有趣的销售人员可促进客户购买
77% 的受访者表示，他们更喜欢从幽默的销售人员手中购买产品，但仅有 16% 的企业负责人表示他们在销售互动中运用幽默策略
有趣的聊天机器人可提高客户互动积极性
68% 的受访者表示，他们更喜欢与有趣的聊天机器人/数字助手互动，但仅有 27% 的企业负责人表示他们在数字化客户服务互动中运用幽默策略
为何有趣的广告营销活动能够让某些企业脱颖而出，而某些企业领导者却对此避之不及
甲骨文公司内容经理 Michael McNichols
在数字广告中运用幽默元素有哪些好处？让您的品牌更加人性化；抓人眼球；为目标受众带来快乐。加入幽默元素后，广告就从干扰变成了人们打发时间的一种娱乐方式。只要目标受众笑了，您就赢得了他们的芳心。所以，通过善用“笑容的力量”，您可以让您的广告更加令人难忘，与目标受众产生共鸣。继续阅读，了解相关信息。
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