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78% 的受访者认为各品牌有待进一步提升客户幸福感

消费者希望品牌能够给他们带来快乐,但大多数企业负责人却对在客户互动中运用幽默策略有所顾虑。Oracle 和五届《纽约时报》畅销书作者兼播客主播 Gretchen Rubin 共同开展的一项新研究发现,消费者期待能够为其带来新的快乐体验。事实上,消费者更愿意为那些运用幽默策略提升客户忠诚度、建立客户拥趸和促进重复购买的品牌买单。

Gretchen Rubin 和喜剧演员 Katie Boyle 谈幸福感在当今时代的重要性以及品牌应如何提升客户幸福感。

运用幽默策略提升客户幸福感

信息图

41% 的受访者表示会弃用不能让他们开心的品牌

几乎每位受访者 (91%) 都希望品牌能够给他们带来快乐。尽管了解消费者的这种偏好,但各品牌仍然很少运用幽默策略。究其原因,95% 的品牌对于在客户互动中运用幽默策略有所顾虑,85% 的品牌认为自身缺乏足以支持成功传达幽默感的数据洞察或工具。

如果运用得当,幽默可带来很多好处:

80%

的受访者表示会重复购买

72%

的受访者表示会选择该品牌,而非其竞争对手

63%

的受访者表示会增加在该品牌的消费

“For brands aiming to contribute to the happiness of their target audience, the process starts with data and knowing your customers.Only then can you bring the appropriate mix of humor, personality, and brand experience that will drive loyalty and brand advocacy.”

《纽约时报》畅销书作者兼播客主播 Gretchen Rubin

幽默感对客户互动的影响

了解幽默感会对广告、营销、销售和客户服务互动产生哪些影响,以及品牌在哪些方面缺失幽默感。

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CX 研究:当今客户希望从品牌消费中获得幸福感

人们常说金钱买不到幸福,但企业可以巧借幽默策略来促进销售。事实上,让客户开心是企业从竞争中脱颖而出的关键。消费者更注重品牌带给他们的幸福感,更愿意为能够让他们开心的企业买单。

营销人员:不要忽视笑的力量

无论数据还是直觉,都告诉我们:笑是最佳良药。大部分企业负责人没有运用幽默策略只是因为他们不确定能否恰当地发挥作用。数据和 AI 可帮助您确定在与客户交互的过程中何时需要运用幽默策略,何时需要避免不合时宜的玩笑。

思想领袖

为何玩“幽默”在超级碗广告中成为一种“新常态”

甲骨文公司首席营收官 Mollie Spillman

认为超级碗广告面临着巨大的投资回报压力是对超级碗广告的低估。多年来,为了娱乐和吸引观众,许多品牌在超级碗广告中运用了幽默策略,并得到了实打实的回报。然而,自新冠肺炎疫情爆发以来,其中某些品牌开始对幽默策略持怀疑态度。Statista 的数据显示,在 2020 年,有近四成消费者认为不适合在广告中运用幽默元素。但此一时,彼一时,2020 年的数据已不适用于现在。

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