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Oracle 面向零售和消费品行业的客户体验解决方案

Oracle 助您快速创新,无论在门店、移动应用、聊天机器人还是虚拟环境下,都能在客户需要时有效满足客户需求。您可以精确识别为客户提供哪些产品、服务以及相关费率,同时不断探索新的业务模式,满足市场期望。

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面向零售和消费品行业的 Oracle 客户体验解决方案

零售品牌

Oracle 助力零售商为客户提供具有高互动性的引人入胜的数字化体验,提高客户忠诚度。使用 Oracle 解决方案,零售商可以有效整合数据,分析消费者行为,进而做出最佳决策,促进销售和利润增长并有效控制库存和成本。

AI 驱动的客户洞察

利用数据和 AI 更加深入地理解客户,为客户提供个性化产品和服务,提高 ROI。

无缝体验

全面优化从门店、Web 到交付的端到端客户体验,通过无缝、个性化的客户体验吸引回头客。

电子商务执行

为客户提供全渠道的自助服务选项,并无缝执行电子商务。


包装消费品 (CPG)

Oracle 助您加速推进数字化转型,为新一代数字化客户提供卓越服务。选择 Oracle 客户体验云,您可以使用以客户为中心的全渠道方法和客户驱动的洞察,跨关键流程管理客户互动。

全渠道互动

跨渠道、设备和社交平台直接与最终用户互动,充分把握新商机。

个性化产品与服务

在现有业务流程中整合消费者,捕获近乎实时的洞察,进而基于洞察为客户提供个性化的新产品和新服务。

扩展和合作

扩展数字生态系统,构建更富有实际效益的消费品和零售合作伙伴关系,最终扩大客户群。

批发分销

对于当今的客户而言,便利性比产品本身更重要。批发分销企业需要按照预算要求,适时将适当数量的适当产品送达适当的位置,满足客户的需求和期望。

库存采购

通过强大的商务平台简化采购流程,始终确保储备适当数量、包装和规格的产品。

自动化

减少手动流程,准确、自动化地履行订单,从而满足时间和预算要求。

全渠道分销

在客户选择的渠道上分销商品,并全面跟踪每一个渠道上的客户互动。


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面向零售和消费品行业的 Oracle 客户体验解决方案成功案例

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Carmen Steffens 徽标

Carmen Steffens 利用全球性平台紧跟时尚业趋势。

主要优势

面向零售和消费品行业的 Oracle 客户体验解决方案的主要优势
思想领袖

这个假期要关注的零售趋势

甲骨文公司产品营销经理 Shawna Etemadi

毋庸置疑,2020 是非同寻常的一年。尽管线上购物是一种生活方式,但有一些消费者仍然更喜欢获得线下体验,尤其是在节假日购物季。

预计零售商会在这个节假日购物季遇到哪五个趋势?

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资源

云就绪

云就绪

快速了解最新版本的面向消费品行业的 Oracle 客户体验产品,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

文档库

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解 Oracle 客户体验云、ERP 云以及更多其他云应用。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多其他信息。

客户社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。在该社区内,您可以与同行自由协作,分享优秀实践,及时了解最新产品战略,向 Oracle 开发团队提交您对云解决方案的反馈和意见,从 Oracle 云客户和产品专家的集体智慧中汲取业务发展动力。

云学习

Oracle 大学

立即参加培训和认证。Oracle 大学将帮助您提升技能,更好地实施、配置、管理和使用客户体验应用,支持您自由选择培训方式。了解您可以获取哪些 Oracle 客户体验和 ERP 认证。

支持与服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即登录云市场,查看面向销售、服务和营销等职能的全面的优质应用。

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