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热门问题

Oracle 面向零售和消费品行业的客户体验解决方案

Oracle 助您快速创新,无论在门店、移动应用、聊天机器人还是虚拟环境下,都能在客户需要时有效满足客户需求。您可以精确识别为客户提供哪些产品、服务以及相关费率,同时不断探索新的业务模式,满足市场期望。

观看产品导览,深入探索 Oracle 面向零售和消费品市场的客户体验解决方案。

Oracle 面向零售和消费品行业的客户体验解决方案

零售品牌

提供极具吸引力的交互式数字化体验,提升客户忠诚度。整合数据,用于分析消费者行为,制定明智决策,从而提高销售额和利润率,同时控制库存和成本。

AI 驱动的客户洞察

利用数据和 AI 深入了解客户,为客户提供个性化产品,提高投资回报率。

无缝体验

优化从门店到 Web 再到交付的端到端客户体验。提供无缝的个性化体验,提高客户复购率。

电子商务执行

为客户提供全渠道的自助服务选项,并无缝执行电子商务。


消费品 (CPG)

加速数字化转型,为新一代精通数字技术的客户提供卓越服务。Oracle 客户体验解决方案可帮助您使用以客户为中心的全渠道方法和客户驱动的洞察来管理关键流程互动。

全渠道互动

在多个渠道、设备和社交平台直接与最终用户互动,充分把握新商机。

个性化产品和服务

在现有业务流程中集成互联消费者,获得近乎实时的洞察,并利用这些客户洞察为每位客户提供个性化的新产品和服务。

扩展和合作伙伴

扩展您的数字生态系统并建立更高效的消费品和零售合作伙伴关系,进而扩大客户群体。

批发分销

对于如今的客户而言,便利性比产品或商品本身更重要。您需要能够在预算范围内将正确数量的指定产品快速送达指定位置,满足客户需求和期望。

采购库存

强大的商务平台大幅简化了采购流程。您需要储备一定库存,并在发货前确认好商品数量、包装和体积。

自动化

减少手动流程,在预算范围内自动、按时、准确履行订单。

全渠道分销

可通过客户指定渠道分销货物,并跟踪每个渠道的客户互动情况。


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Oracle 面向零售和消费品行业的客户体验解决方案成功案例

ABC Wines and Spirits
Sleep Country
Vermont Country Store
Yamaha
Carmen Steffens 徽标

Carmen Steffens 使用全球统一平台引领时尚潮流。

主要优势

  • 提供顺畅的客户体验

    支持客户轻松访问和购买商品并提供个性化体验,从而增加和推进数字交互,为客户提供顺畅体验。

    数字技术助力您的业务走向成功 (PDF)

  • 通过以客户为中心的全渠道方法驱动企业成功

    在所有渠道和关键流程为您的客户提供互联、以客户为中心的卓越体验。

    互联零售商 (PDF)

  • 提高效率和盈利水平

    通过统一的前台与后台应用(例如履行和供应链)提高效率和盈利水平,同时开辟新的业务模式,以客户的首选方式满足客户需求。

    视频:零售业新数字战略实施洞察 (4:18)

Oracle 面向零售和消费品行业的客户体验解决方案的主要优势
思想领袖

终生忠诚度:客户希望与零售商保持持续联系

Oracle 客户体验内容营销战略高级经理 John Katsoulis

如今的客户需要什么?甲骨文公司的 John Katsoulis 在“行业洞察:新时代的互联零售商”线上大会上给出了他的观点。他指出,零售商可以通过满足客户期望、建立互联的品牌体验来获得客户的终生信任和忠诚。了解哪些关键洞察可帮助满足客户期望。

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资源

云就绪

云就绪

快速了解最新版本的 Oracle 客户体验产品(尤其是面向消费品行业的客户体验产品),确保成功升级。您可以查看最新特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

文档库

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,可帮助您了解关于 Oracle 客户体验云、ERP 云和其他云应用的更多信息。您可以在 Oracle 帮助中心找到所有这些资源以及更多信息。

客户社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。在该社区内,您可以与同行自由协作,分享优秀实践,及时了解最新产品战略,向 Oracle 开发团队提交您对云解决方案的反馈和意见,从 Oracle 云客户和产品专家的集体智慧中汲取业务发展动力。

云学习

Oracle 大学

参加培训或获得认证。Oracle 大学将帮助您提升技能,更好地实施、配置、管理和使用客户体验应用,您可以根据自己的情况选择培训方式。了解您可以获得哪些客户体验、ERP 等方面的 Oracle 认证。

支持和服务

Oracle 云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即登录云市场,查看全面的面向销售、服务和营销等职能的优质应用。

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