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热门问题

Oracle 面向通信行业的数字体验解决方案

Oracle 助您以客户期望的方式与客户互动,革新客户体验,同时基于全面的订阅式 SaaS 平台加速 5G 时代的数字化转型。使用 Oracle 面向通信行业的数字体验解决方案,您可以大幅提高业务和 IT 敏捷性,为客户构建智能化、创新、个性化的数字体验,在避免大规模 IT 中断的情况下快速推进业务创新,成为客户信赖的数据驱动、互联、敏捷的数字服务提供商 (DSP)。

客户体验云线上峰会重播:通信行业数字体验的未来

了解面向通信业的数字体验解决方案

面向体验经济时代的创新、互动和转型

更加快速地发布市场创新,在客户需要时提供高度个性化的产品,构建全渠道购买体验,并通过客户的首选渠道提供智能化服务。

直观的体验

赋能客户、员工和合作伙伴通过首选渠道,轻松了解您的产品和服务并进行互动;超越底层 IT 系统的限制,以您的品牌为中心设计和塑造客户体验。

全面的 SaaS 解决方案

轻松订阅高度相关的服务,针对新产品部署解决方案并提供投放、商务和客户支持。预构建解决方案可为您提供量身定制的端到端功能,助您高效运营业务、快速进入市场并规避部署相关的风险和成本。

开放数字架构 (ODA)

基于采用 TM Forum 标准的开放数字架构 (ODA) 框架而构建,可轻松插入和使用传统 IT 应用及第三方应用。将互动系统与传统记录系统脱钩,快速推进业务和 IT 创新。


加速创新,无需依赖 IT 部门

基于实时客户洞察来创建新产品、修订现有产品以及淘汰旧产品,同时提供集中式设计时体验;利用专为业务用户(例如产品和市场经理)量身打造的直观、简便易用的设计界面,快速推出新产品和服务,同时减少产品多样化;在市场中快速推出以客户为中心的创新,提高收入和利润。

产品创建

在直观的业务用户界面中定义核心和非核心产品以及灵活的产品包和组件、定价、条款和资格规则,从而更加快速、轻松地创建高度相关的产品、服务和组合;利用现代、导引式、业务角色友好的 UX 来改善设计时体验。

Offer 360

在 Offer 360 仪表盘中查看、监视和管理所有产品,监视产品的生命周期阶段和绩效。无论是在任何阶段创建新产品、克隆现有产品、淘汰或修改任何产品,您都能在一个集中平台上满足所有客户需求。

一键式产品发布

通过一键式发布功能缩短营销活动的上市时间;充分利用与销售、商务、供应和帐单目录等之间的预构建集成,从而自动化传播最新发布的产品,而无需 IT 部门帮助。


通过数字渠道加速获客

充分利用集成式数字营销解决方案组合,赋能 B2C 和 B2B 营销人员基于实时智能和客户信号为客户构建全渠道的个性化体验,从而加速业务增长,提高客户忠诚度。

充实和统一客户数据

跨营销、销售、服务和 OSS/BSS 应用连通客户行为、事务和人口统计信息,为每一位客户和每一家企业提供卓越体验;跨结构化和非结构化数据创建唯一的客户 ID,为每一位客户提供个性化体验。

实时客户智能

基于洁净的数据、规模化智能和深入洞察为客户提供实时个性化体验,同时利用嵌入式 AI 和机器学习功能发现新的客户细分。

全渠道数字营销

赋能营销人员运用直觉和创造力来编排出色的 B2C 和 B2B 营销活动,打造个性化的客户体验。营销人员可以使用单一解决方案运营全渠道营销活动,跨多种数字渠道和物理渠道持续培育潜在客户。


跨渠道提供一致的个性化购买体验

通过个性化、一致、连续的跨渠道体验与目标客户建立联系,从而快速提升收入、提高接受率,销售高价值产品等。

统一销售目录

Oracle 提供行为和个人资料驱动的个性化设置、高度相关的产品建议、全渠道商务目录和持久性购物车,当您的客户浏览不同渠道时,其购物车将持续保留。消费者可以在一个渠道上开启购买过程,随后在另一个渠道上完成购买,整个过程不会丢失上下文,也无需重复输入信息。

无限灵活的组合包

利用产品和产品组合(Simple、Family、N-Play Offers 等)、智能推荐、灵活定价和促销以及订阅协议来吸引客户,通过定制来满足客户的个性化需求。

全面集成的全渠道商务

为座席提供 360 度的跨渠道、高度相关的客户数据视图,为客户提供一致的体验;充分利用 Oracle 集成式“从线索到报价到订单”和 MACD 功能,在现代化的直观界面中简化客户自助服务和员工使用;通过基于资产的配置功能,根据每一位客户的需求打造定制化产品和服务,提升钱包份额。

订阅生命周期管理

采用或结合采用一次性购买和基于使用量的订阅模式销售产品和服务;利用集成式履行、计费、发票、付款和会计流程,轻松更改订阅计划并立即激活。


更快解决问题,提高客户满意度

利用智能化、数据驱动的服务方法实现客户服务目标,超越客户期望;利用数据预测支持问题,为客户提供全面的关怀,而无需将客户重定向到其他渠道和座席;构建积极的客户互动,降低服务成本,从服务互动中发现追加销售/交叉销售机会。

全方位 360 度数字服务

通过基于网站、数字助手和移动应用等的全渠道互动,提供涵盖计费、订单、报价和订阅的全方位自助客户服务;利用高级知识从单一信息库捕获和分享准确的信息,从而消除冲突;利用 Oracle 智能顾问为每一位客户提供专有解决方案指南,从而快速高效地解决复杂的支持问题。

智能座席桌面

通过高度相关、个性化的信息和指南,帮助座席快速、明智地做出响应;为座席提供全方位 360 度客户仪表盘,在其中汇总来自销售目录、计费、订单管理、付款和其他系统的相关客户信息。智能的情境感知仪表盘可根据客户的服务需求,将相关信息动态推送给座席,并提供基于 AI 的下一步最佳行动建议。

订阅服务

为客户提供辅助和无辅助渠道,赋能客户管理整个订阅生命周期(包括移动、添加和删除等),实现“自给自足”。

在提供关怀时开展追加销售和交叉销售

赋能您的支持座席根据客户的兴趣、资产和服务信息、人口统计和家庭信息等,为客户提供高度相关的产品;轻松执行高度相关的交叉销售订单,或基于现有服务开展追加销售。

现场服务管理

通过 AI 调度和机器学习来管理移动员工,从而快速适应计划变更、街道级路由更新并满足客户需求;集中管理现场运营,同时赋能座席与同事高效沟通,确保在现场高效完成工作。


高效编排和履行订单

借助 Oracle 市场领先的 OSS,在后端对包含实物商品以及服务和技术订单的订单进行编排;利用高水平的订单自动化和运营可扩展性,准确、低延迟(对数字服务至关重要)地处理大量客户订单。

自动化客户订单编排

通过模型驱动的履行工作流,快速、动态地编排客户订单。

订单状态透明度

全面洞悉辅助式渠道和客户自助渠道中的订单状态和更新,同时在整个订单的单一整合视图中汇总多个履行提供商的状态。面向通信行业的 Oracle 数字体验解决方案提供全面的功能,包括订单状态、状态上下文、里程碑、无退货点、预期交货日期、实际交货日期和变更订单管理。

在途订单变更管理

高效处理客户对在途订单的变更;消除错误,例如针对变更后订单的非必要履行;降低订单丢失风险,改善客户体验。

通过端到端的收入管理解决方案推进商业模式变现

利用专为互联数字时代设计,业务模式中立的融合计费和收入管理解决方案推动颠覆性创新、品牌差异化和转型。采用基于 DevOps 协同的多服务架构的云基础设施提高敏捷性和效率,从而灵活使用广泛的功能来规模化推进业务模式变现,为 5G 奠定基础。

实时计费和余额

规模化、实时对服务用量计费并提供余额信息;授权面向数字服务客户的事务,从而为客户提供卓越的体验。该解决方案具备高度可扩展性,可为计费集群、流程和数据存储提供超高的弹性。

支持所有业务模式

对任意指标、属性和付款方式组合进行评级;推出具有设计时灵活性的数字产品,加速推进创新;TM Forum 认证的定价 UI 可为业务用户提供直观、基于 Web 的导航式工作流。

与购买及服务相集成

快速访问高度相关的客户计费数据,例如余额和近期发票,同时提供客户支持辅助和自助服务渠道。客户只需与座席联系一次(或通过自助服务)就能快速解决计费问题。

通过开放的行业架构提高业务敏捷性并降低 IT 成本

提供全渠道、数字优先和上下文相关的体验,同时降低 IT 成本和风险。Oracle 客户体验云支持 TM Forum 开放式数字架构和开放式 API,让您能够轻松快速地部署新服务,同时与现有系统保持互操作性。

无需依赖于 IT 即可提供卓越体验

行业标准接口、API 和数据模型可让交互系统与记录系统相分离,从而降低数字转型风险和成本,同时尽可能发挥现有 IT 投资的价值。更加快速地在市场中推出创新,并更加积极地推进基础任务关键型系统转型。

体验优先

利用 Oracle 新一代 AI 驱动的 Redwood 用户体验来提供领先的员工和客户体验,并使用开放式 API 提供完整的解决方案功能来改善体验。

自适应主数据管理

在现有应用和面向通信业的数字体验应用中保持客户数据质量和一致性。使用分布式订阅主数据管理协议来优化业务绩效。专注于针对有序和可靠的变更管理生命周期开展创新。

实时事件

使用行业标准的客户事件模型,跨事件(包括商务智能)在应用之间传播数据,从而保持敏捷性。实时响应关键客户事件,从而促进高度上下文相关的用户交互。

主要优势

TM Forum 博客

5G 网络的速度大幅提升,费用也需要保持与时俱进。

Oracle 应用通信业务部高级副总裁兼总经理 Jason Rutherford

网络速度是 5G 最令人关注的一个热点。而通信服务提供商知道另一种速度更为重要:即创新的速度。5G 将帮助服务提供商更加快速地为消费者和企业客户推出新产品。

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快速了解最新版 Oracle 客户体验云,尤其是通信行业解决方案,确保成功升级。您可以查看最新特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

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Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解 Oracle 云应用和客户体验云。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

Oracle Eloqua Topliners 社区

云客户交流社区

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。在该社区内,您可以与同行自由协作,分享优秀实践,及时了解最新产品战略,向 Oracle 开发团队提交您对云解决方案的反馈和意见,从 Oracle 云客户和产品专家的集体智慧中汲取业务发展动力。

Oracle 大学

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立即参加培训和认证。Oracle 大学将帮助您提升技能,更好地实施、配置、管理和使用客户体验应用,支持您自由选择培训方式。了解您可以获取哪些客户体验认证。

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