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面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验解决方案

Oracle 助力高科技、制造和汽车企业增强数字化功能,突破单纯的产品思维。利用面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验解决方案以及客户数据与资产数据,您可以构建全方位的 360 度客户视图,改善销售和服务体验,探索新的收入机会,同时更加有效地为合作伙伴、代理商和经销商提供支持。

面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验解决方案

高科技行业客户体验解决方案

积极采用数字化和新兴技术来创建以客户为中心的视图,加快产品上市速度,缩短产品生命周期,开拓潜在收入来源。

洁净、完整的数据

充分利用洁净、一致、完整的客户数据,智能化地改善服务运营、服务销售和资产绩效。

AI 优化的流程

利用 AI 优化报价、定价和订购流程。

合作伙伴渠道支持

为合作伙伴与经销商提供全面支持,通过合作伙伴计划和市场开发基金 (MDF) 管理来大幅改善销售。

数字化客户服务

为客户提供丰富的服务渠道选择,包括在线咨询、协同浏览、电子邮件、视频聊天和现场服务。


工业制造行业客户体验解决方案

利用专为制造业量身打造的全方位的前端和后端解决方案加快产品上市速度,转变上市执行方式;捕获市场商机,开辟新的业务模式,提高客户服务相关性和客户生命周期价值。

数据驱动式个性化

利用已知、未知和充实的客户数据,智能化地跨营销渠道为客户提供个性化服务。

前端和后端集成

协调和理顺配置、报价及订购流程,同时通过实时的库存检查来优化和跟踪交付。

打通客户数据与资产数据

监视、维护和管理客户资产,从而提高绩效,优化客户生命周期建议,主动为客户提供优质服务。

智能化建议

充分利用客户数据和资产数据来提供智能化建议,从而优化资产利用并提供订阅服务。

提高现场服务效率

通过智能作业分配、调度和路由最大限度提高现场技术人员利用率。


汽车行业客户体验解决方案

利用跨销售、服务、电子商务、营销、忠诚度、人工智能和数据管理的全面客户体验解决方案套件来吸引客户、赋能经销商,提供更加卓越的客户和车辆保养服务。

自动化、数据驱动的个性化体验

通过基于数据的营销活动来精准定位客户,同时跨所有渠道为客户提供产品、服务、个性化内容以及销售/服务指导,改善互动。

经销商和批发商渠道支持

提供全面的客户体验,细分和定位高价值客户,从而提高从营销、销售到服务的整个客户生命周期的价值。

订阅管理和经常性计费支持

充分利用并全面管理创新型定价模式,实现可持续的长期收入增长。


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Oracle 客户体验云客户成功案例

Hyster-Yale 徽标
Mack Trucks 徽标
Elgin 徽标
Panasonic 徽标
Construction Specialties 徽标
Varsity Scoreboards 徽标
Hunter Douglas 徽标
Airborn 徽标

Airborn 利用自助式采购解决方案促进增长,改善客户体验。

主要优势

  • 简化业务方式,提升业务速度

    让速度成为您的竞争优势。通过全天候、全渠道的配置、定价和报价 (CPQ),您可以构建数字化的报价到订单流程,促进收入增长,提高客户满意度。

    了解 CPQ

  • 构建全面的市场视图

    超越以产品为中心的一维视角,更全面地洞悉市场。通过整合产品数据、资产数据以及分销商/经销商的销售和活动信息,您可以有力改善各方的客户体验。

  • 提高合作伙伴渠道绩效和盈利

    利用数字化工具提高合作伙伴和经销商效率,改善销售和客户服务;利用 IoT 将重要的 360 度客户数据关联至资产数据,改善销售、订单、交叉销售和服务流程。

  • 提高收入和客户满意度

    获取新客户或针对现有客户开展交叉销售;通过实时 AI 和实时分析驱动的数字渠道来开发全新、高度个性化的客户促销活动,提升收入。通过“即服务”订阅模式开辟新的收入来源。

    了解汽车行业数字化客户体验解决方案详情

  • 简化和理顺流程

    打通前端和后端 — 尤其是供应链 — 从而改善客户体验、消除孤岛、理顺流程。

思想领袖

面向制造商的 4 种数字肢体语言应用

甲骨文公司行业解决方案营销总监 Wendy Leung

数字肢体语言是指一个人在购买过程中发生的所有数字活动,包括电子邮件点击、网站访问、阅读评论和推荐甚至打电话给朋友。这些数据既可以促进制造,也可以改善营销。在今天,利用数字肢体语言促进业务发展在制造业已是大势所趋。

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资源

云就绪

Oracle 客户体验云版本就绪

了解 Oracle 客户体验云行业解决方案的最新特性。您可以查看最新特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

Oracle 客户体验行业解决方案文档

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解面向高科技、制造和汽车行业的 Oracle 客户体验解决方案。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

客户社区

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect 是 Oracle 主要的在线云社区。在该社区内,您可以与同行自由协作,分享优秀实践,及时了解最新产品战略,直接向 Oracle 开发团队提交您对云解决方案的反馈和意见,从 Oracle 云客户和产品专家的集体智慧中汲取业务发展动力。

云学习

Oracle 大学

Oracle 大学提供一系列丰富的免费培训和认证课程,确保您的组织取得成功。

支持和服务

云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业扩展服务生态系统,加速创新。立即登录云市场,查看面向销售、服务、营销和电子商务等职能的全面的优质应用。

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