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Oracle 助力城市随时随地通过任意渠道为选民提供卓越服务,通过部署智能的自助服务门户实现 24x7 全天候访问,同时提高响应速度和准确度,建立互信,提供选民最迫切需要的保障。作为一个行业领先的政府平台,面向公共部门的 Oracle 客户体验解决方案全面涵盖了自助服务和资格管理、社会服务、经济刺激以及政府层面的各种其他计划。
跨所有设备和渠道提供互联式体验;打造强有力的生态系统,即便在经济低迷、发生意外,客户需要指导时仍然可以有效管理服务。
确保每位居民在需要时都能获得所需的支持,即刻为居民提供及时、一致、个性化的沟通和建议。
跟踪已完成工作并捕获组织知识,从而识别趋势、模式和下一步行动计划。
利用 AI、机器学习、增强现实和区块链技术来保护、简化并实现自动化互动,甚至包括复杂的政府计划。
跨各个部门和机构理顺数据,从而构建关于服务台请求和审批的整合视图;借助自动化、可配置的工作流加速解决问题以及信息与服务交付。
快速部署面向通用服务的现成可用的标准工作流,而且无需高级编码技能即可灵活进行修改。
利用统一数字平台来管理整个客户服务生命周期中的通信,从而提高政务活动的便利性和速度,让市民能够更加清晰地了解相关支持计划,取得更出色的成果。
为所有员工提供有效的远程访问支持,涵盖工作派发和排队、优先级排序、分配、引导式协助、状态跟踪以及执行各种工作流。
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通过市民的首选渠道提供高度个性化的建议和推荐,并通过自动化服务请求处理提高响应能力;为市民提供支持 24x7 全天候服务台访问的自助服务工具,并与人工辅助互动无缝集成。
基于市民数据来预测并主动提供具有最高相关性的计划建议;开展数字外联营销活动,改善城市服务,吸引新业务开发。
构建自动化许可和准许审批流程,消除纸质流程,从而提高响应能力,确保实现一致且可复制的卓越成果。
赋能选民浏览符合其条件的政府专项援助计划;驱动高度复杂的政策驱动式决策流程自动化,包括自然灾害后重建基础设施,提供税收减免或商业贷款以及其他形式的经济援助,推出失业保险和福利计划,以及部署卫生和公共服务计划。
主动为选民和企业提供高度相关的服务,从而提高政府计划的知名度和采用率;赋能市民了解在需要援助时可以获取哪些资源,以及当收入或境况好转后应当承担哪些义务。
赋能市民通过 Web、移动和在线沟通等数字渠道即时获得个性化建议,了解可以获得哪些支持和福利。
基于 360 度选民视图建立高度定制化的福利计划,确保社区成员能够更快获得所需支持。
赋能选民快速浏览相关社会服务计划并及时跟进最新变化,确保实现恢复目标。
在适当的时间向适当的对象付款,从而减少不当付款,确保达到预期目标;依靠精密的数据验证流程来确定政府计划申请人资格,计算福利支付金额,消除欺诈和错误;为政府资格和付款记录系统部署高级声明性规则模型。
通过自动化、基于知识的建议和资格决策,帮助选民以及为其服务的案例管理人员浏览复杂的政府计划和政策;基于分析有效管理复杂案例,为决策提供依据并监视结果;捕获政策增强建议,创建高度定制化的行动计划。
利用市场领先的公共部门行业解决方案提供卓越的政府客户体验,从而推动任务成功、促进经济发展并增强合规性。
改善和推进数字互动,增进政府与社区间关系;利用全面的客户视图来构建顺畅的体验,提高政府服务采用率。
通过数字渠道提供 24x7 全天候的政府服务和指导,满足整个社区的需求。
利用基于 Oracle 云基础设施的统一解决方案,为客户和员工提供互联式全渠道智能和体验。
快速部署解决方案,从而迅速响应市民需求、提高城市计划效率和成效、保护敏感信息,同时实现高水平的安全性、合规性和绩效。
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IDC Government Insights 宣布了“北美智慧城市奖”获奖者。该奖项旨在表彰在执行智慧城市项目、分享优秀实践以及加速地区发展方面取得的卓越进展。