面向公共部门的 Oracle 客户体验解决方案

数字化赋能

跨所有设备和渠道提供互联式体验；打造强有力的生态系统，即便在经济低迷、发生意外，客户需要指导时仍然可以有效管理服务。

全渠道互动

确保每位居民在需要时都能获得所需的支持，即刻为居民提供及时、一致、个性化的沟通和建议。

项目状态和报告生成

跟踪已完成工作并捕获组织知识，从而识别趋势、模式和下一步行动计划。

AI 和自动化

利用 AI、机器学习、增强现实和区块链技术来保护、简化并实现自动化互动，甚至包括复杂的政府计划。

可配置工作流

跨各个部门和机构理顺数据，从而构建关于服务台请求和审批的整合视图；借助自动化、可配置的工作流加速解决问题以及信息与服务交付。

快速部署

快速部署面向通用服务的现成可用的标准工作流，而且无需高级编码技能即可灵活进行修改。

24x7 全天候政府支持

利用统一数字平台来管理整个客户服务生命周期中的通信，从而提高政务活动的便利性和速度，让市民能够更加清晰地了解相关支持计划，取得更出色的成果。

远程工作赋能

为所有员工提供有效的远程访问支持，涵盖工作派发和排队、优先级排序、分配、引导式协助、状态跟踪以及执行各种工作流。

快速部署

快速部署面向通用服务的现成可用的标准工作流，而且无需高级编码技能即可灵活进行修改。

自助服务和服务自动化

通过市民的首选渠道提供高度个性化的建议和推荐，并通过自动化服务请求处理提高响应能力；为市民提供支持 24x7 全天候服务台访问的自助服务工具，并与人工辅助互动无缝集成。

预测式建议

基于市民数据来预测并主动提供具有最高相关性的计划建议；开展数字外联营销活动，改善城市服务，吸引新业务开发。

流程自动化

构建自动化许可和准许审批流程，消除纸质流程，从而提高响应能力，确保实现一致且可复制的卓越成果。

政府和社会计划支持与恢复计划

赋能选民浏览符合其条件的政府专项援助计划；驱动高度复杂的政策驱动式决策流程自动化，包括自然灾害后重建基础设施，提供税收减免或商业贷款以及其他形式的经济援助，推出失业保险和福利计划，以及部署卫生和公共服务计划。

准确、量身定制的灵活计划

主动为选民和企业提供高度相关的服务，从而提高政府计划的知名度和采用率；赋能市民了解在需要援助时可以获取哪些资源，以及当收入或境况好转后应当承担哪些义务。

实时个性化建议

赋能市民通过 Web、移动和在线沟通等数字渠道即时获得个性化建议，了解可以获得哪些支持和福利。

定制化社会福利

基于 360 度选民视图建立高度定制化的福利计划，确保社区成员能够更快获得所需支持。

案例跟踪和分析

赋能选民快速浏览相关社会服务计划并及时跟进最新变化，确保实现恢复目标。

资格建模和确定

在适当的时间向适当的对象付款，从而减少不当付款，确保达到预期目标；依靠精密的数据验证流程来确定政府计划申请人资格，计算福利支付金额，消除欺诈和错误；为政府资格和付款记录系统部署高级声明性规则模型。

高级案例管理

通过自动化、基于知识的建议和资格决策，帮助选民以及为其服务的案例管理人员浏览复杂的政府计划和政策；基于分析有效管理复杂案例，为决策提供依据并监视结果；捕获政策增强建议，创建高度定制化的行动计划。