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面向公共部门的 Oracle 客户体验解决方案

Oracle 助力城市为选民进行数字化赋能,改善组织的任务绩效,从而在选民需要时为选民提供敏捷、高效的服务和帮助,同时通过个性化宣传和教育来激活社区活力。面向公共部门的 Oracle 客户体验解决方案涵盖自助服务、自动化、远程工作编排、高级案例管理、指导助手以及智能知识创建与共享,赋能政府机构出色应对当今和未来社会面临的挑战。

了解 Oracle 业务许可和注册解决方案能为您提供怎样的帮助。

面向公共部门的 Oracle 客户体验选民服务解决方案

Oracle 助力城市随时随地通过任意渠道为选民提供卓越服务,通过部署智能的自助服务门户实现 24x7 全天候访问,同时提高响应速度和准确度,建立互信,提供选民最迫切需要的保障。作为一个行业领先的政府平台,面向公共部门的 Oracle 客户体验解决方案全面涵盖了自助服务和资格管理、社会服务、经济刺激以及政府层面的各种其他计划。

数字化赋能

跨所有设备和渠道提供互联式体验;打造强有力的生态系统,即便在经济低迷、发生意外,客户需要指导时仍然可以有效管理服务。

全渠道互动

确保每位居民在需要时都能获得所需的支持,即刻为居民提供及时、一致、个性化的沟通和建议。

项目状态和报告生成

跟踪已完成工作并捕获组织知识,从而识别趋势、模式和下一步行动计划。

AI 和自动化

利用 AI、机器学习、增强现实和区块链技术来保护、简化并实现自动化互动,甚至包括复杂的政府计划。

可配置工作流

跨各个部门和机构理顺数据,从而构建关于服务台请求和审批的整合视图;借助自动化、可配置的工作流加速解决问题以及信息与服务交付。

快速部署

快速部署面向通用服务的现成可用的标准工作流,而且无需高级编码技能即可灵活进行修改。


24x7 全天候政府支持

利用统一数字平台来管理整个客户服务生命周期中的通信,从而提高政务活动的便利性和速度,让市民能够更加清晰地了解相关支持计划,取得更出色的成果。

远程工作赋能

为所有员工提供有效的远程访问支持,涵盖工作派发和排队、优先级排序、分配、引导式协助、状态跟踪以及执行各种工作流。

快速部署

快速部署面向通用服务的现成可用的标准工作流,而且无需高级编码技能即可灵活进行修改。

自助服务和服务自动化

通过市民的首选渠道提供高度个性化的建议和推荐,并通过自动化服务请求处理提高响应能力;为市民提供支持 24x7 全天候服务台访问的自助服务工具,并与人工辅助互动无缝集成。

预测式建议

基于市民数据来预测并主动提供具有最高相关性的计划建议;开展数字外联营销活动,改善城市服务,吸引新业务开发。

流程自动化

构建自动化许可和准许审批流程,消除纸质流程,从而提高响应能力,确保实现一致且可复制的卓越成果。


政府和社会计划支持与恢复计划

赋能选民浏览符合其条件的政府专项援助计划;驱动高度复杂的政策驱动式决策流程自动化,包括自然灾害后重建基础设施,提供税收减免或商业贷款以及其他形式的经济援助,推出失业保险和福利计划,以及部署卫生和公共服务计划。

准确、量身定制的灵活计划

主动为选民和企业提供高度相关的服务,从而提高政府计划的知名度和采用率;赋能市民了解在需要援助时可以获取哪些资源,以及当收入或境况好转后应当承担哪些义务。

实时个性化建议

赋能市民通过 Web、移动和在线沟通等数字渠道即时获得个性化建议,了解可以获得哪些支持和福利。

定制化社会福利

基于 360 度选民视图建立高度定制化的福利计划,确保社区成员能够更快获得所需支持。

案例跟踪和分析

赋能选民快速浏览相关社会服务计划并及时跟进最新变化,确保实现恢复目标。

资格建模和确定

在适当的时间向适当的对象付款,从而减少不当付款,确保达到预期目标;依靠精密的数据验证流程来确定政府计划申请人资格,计算福利支付金额,消除欺诈和错误;为政府资格和付款记录系统部署高级声明性规则模型。

高级案例管理

通过自动化、基于知识的建议和资格决策,帮助选民以及为其服务的案例管理人员浏览复杂的政府计划和政策;基于分析有效管理复杂案例,为决策提供依据并监视结果;捕获政策增强建议,创建高度定制化的行动计划。


阿尔伯克基市徽标

面向公共部门的 Oracle 客户体验解决方案成功案例

Oracle 客户体验云为美国第二大数字城市阿尔伯克基市的居民提供卓越的数字体验。

Government 2.0 的主要优势

  • 赋能客户

    利用市场领先的公共部门行业解决方案提供卓越的政府客户体验,从而推动任务成功、促进经济发展并增强合规性。

    视频:Buenos Aires 节省成本,提高安全性 (1:35)

  • 与选民和员工进行高质量互动

    改善和推进数字互动,增进政府与社区间关系;利用全面的客户视图来构建顺畅的体验,提高政府服务采用率。

    体验经济时代的政府 (PDF)

  • 随时随地响应市民需求

    通过数字渠道提供 24x7 全天候的政府服务和指导,满足整个社区的需求。

    视频:采用创新方式与居民互动 (2:01)

  • 利用互联式智能和端到端流程提高治理效率

    利用基于 Oracle 云基础设施的统一解决方案,为客户和员工提供互联式全渠道智能和体验。

  • 快速部署解决方案,满足市民的需求

    快速部署解决方案,从而迅速响应市民需求、提高城市计划效率和成效、保护敏感信息,同时实现高水平的安全性、合规性和绩效。

    了解洛杉矶市如何提供紧急援助 (PDF)

思想领袖

政府智能自动化时代已经来临

圣何塞市首席信息官 Rob Lloyd 和拉斯维加斯市技术与创新总监 Michael Sherwood

在今天,拥抱智能自动化解决方案、预测式分析和人工智能 (AI) 的城市将能够更加深入地洞悉城市运营。了解这些城市在拥抱 AI 方面采取了哪些措施。

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资源

云就绪

云就绪

快速了解最新版本的 Oracle 客户体验产品,尤其是面向政府和公共部门的行业解决方案,包括合规性和法规建议。您可以查看最新客户体验特性,包括功能概述、业务优势、设置注意事项和使用技巧。

文档

文档库

Oracle 提供丰富的文档、视频和教程,带您深入了解 Oracle 客户体验云、ERP 云和其他云应用。立即前往 Oracle 帮助中心,查找所有这些资源以及更多信息。

客户社区

IDC 智慧城市奖获奖者

IDC Government Insights 宣布了“北美智慧城市奖”获奖者。该奖项旨在表彰在执行智慧城市项目、分享优秀实践以及加速地区发展方面取得的卓越进展。

云学习

Oracle 大学

立即参加培训和认证。Oracle 大学将帮助您提升技能,更好地实施、配置、管理和使用客户体验应用,

支持和服务

云市场

Oracle 云市场提供广泛的合作伙伴应用和服务,助力现代企业加速创新。立即登录云市场,查看面向销售、服务和营销等职能的全面的优质应用。

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