B2B 销售、B2B 服务和忠诚度体验
2020年，我们告别了可预测性。为了实现蓬勃发展，企业需要提供无缝的端到端客户体验 (CX)，而我们为此推出了相应的创新助力。Oracle 客户体验解决方案可推动新一代 B2B 销售和服务体验，为 B2B 营销提供高级智能，并助力增强型忠诚度营销和客户交互。观看甲骨文公司执行副总裁 Rob Tarkoff 介绍我们最新创新更新中的亮点。
查看客户体验解决方案的最新创新。
Oracle 客户体验 (CX) 解决方案的最新特性
了解 Oracle 客户体验解决方案的最新创新将如何帮助您跨销售、服务和营销统一数据及流程。我们新的 B2B 销售体验将帮助您的销售人员更加有效地开展销售。新的 B2B 服务体验可轻松提高座席工作效率，并简化入门引导和客户自助服务。您可以利用 Oracle CrowdTwist 忠诚度和参与度解决方案的最新创新来吸引和维系忠实客户。
Oracle 销售解决方案创新 - 新的 B2B 销售体验
为您的销售人员提供强大的工具，帮助其有效提高销量。我们正在重塑 B2B 销售人员体验，力争超越 CRM 记录系统，打造可有效解决客户问题的体验，以及为销售人员提供符合其需求的用户体验。借助新一代销售自动化功能，您可以与 CRM 对话、简化报价、用更少的点击次数完成更多工作并加速达成交易。这一系列创新包括工作空间内的自适应搜索、工作空间信息视图、收藏夹以及 Oracle 客户体验 (CX) 销售解决方案移动版中的新数字销售助手。浏览以下内容，了解有关这些创新的更多详细信息。
在智能、切实可行的工作空间中，用更少操作完成更多任务
Oracle 销售解决方案中的工作空间可帮助销售人员从单一访问点发现重要信息并采取相应的措施。自适应搜索现已在工作空间搜索结果中引入了 CPQ 中的行项目报价详细信息以及 CRM、CPQ 和 ERP 系统中的相关数据，从而让您的销售团队能够在适当的时间专注于适当的交易。新的信息视图和智能清单特性可提供个性化、以行动为导向的体验，从而帮助销售人员提高效率并加快达成交易。深入阅读，了解关于以下特性的详细信息：
- 自适应搜索
- 收藏夹
- 工作空间信息视图
利用新的移动销售数字助理提高工作效率
Oracle 客户体验 (CX) 销售解决方案移动版现已包含一个嵌入式、AI 驱动的数字助理，即使您不在办公桌旁，也可以帮助您完成更多工作。借助释放双手的自然语言式用户体验，您可以使用移动应用与 CRM 对话、访问数据以及采取行动。您在工作空间上访问的所有内容现在都可以在移动设备中获取。这些内容包括保存的搜索、收藏夹和智能列表。深入阅读，了解关于以下特性的详细信息：
- 数字助手
- 跨工作空间和移动设备的全局搜索
Oracle 服务创新 - 新的 B2B 服务体验
智能自动化解决方案可为您的座席和客户提供新颖的 B2B 服务体验并全面变革客户服务，从而扩展 B2B 销售体验。您可以通过现代化用户体验满足不断变化的客户期望。此外，借助易于部署、可扩展的数字客户服务功能，您可以实现简单查询自动化，并让座席专注于处理高价值的服务业务。
通过快速数字服务自动化、改进的座席引导、更快的案例解决流程以及全面的客户视图提高座席工作效率并改善客户自助服务。
快速交付自动化和准确的数字服务体验
提供自动化、一致的客户服务体验，与 B2B 客户建立更加牢固的关系。预构建的原生集成可打通行业领先的 Oracle 数字服务产品，进而缩短停机时间并降低总拥有成本。您现在可以更加轻松地部署 Oracle 数字助手、知识管理解决方案和智能顾问程序，从而快速响应客户的数字服务需求。只需数周，您就可以打造完全自动化的客户服务体验，包括 AI 驱动的数字助手、智能建议和强大的知识管理解决方案。
- 新增原生集成
- 数字助手技能
- 自动化案例路由
通过对话式座席体验重塑服务
座席可以在一个直观的界面中即刻访问所有工具和客户信息，从而简化座席引导并提高工作效率。主动生成的建议和指导操作可协助座席更加快速地解决客户问题。新的会话式信息流可为座席提供各种关键详细信息，例如客户的上一次交互，并让座席能够全面洞悉客户历史记录。重塑的座席控制台将 CRM 和后端交互整合到一个持续、可搜索和可滚动的线程中，从而为整个组织建立单一联系点 - 赋能座席有效解决客户问题，而不必将其转交给其他部门。
- 服务座席引导
- 新的座席用户体验
- 后端集成
Oracle 营销解决方案创新 - 忠诚度和参与度
针对客户的线上行为实时提供定制化体验，从而将匿名潜在客户转化为忠实拥护者。将数据转化为实时智能，支持在客户旅程中的关键时刻提供密切相关的个性化体验。
利用强大的 AI 和机器学习提供实时、智能化体验，从而始终在适当的时间吸引客户。Oracle Eloqua 营销自动化中的高级智能功能可帮助您提高客户参与度，尽可能减少取消订阅和倦怠。借助 Oracle CrowdTwist 忠诚度和参与度解决方案中的新的忠诚度创新功能，营销人员可以通过更加个性化的报价和即时体验来吸引和维系客户。
大规模提供实时智能化体验
持续推进创新，跨所有渠道提供一致的大规模智能化体验，从而有效与客户进行互动。利用实时行为智能为您的网站和应用访问者提供个性化体验。利用 AI 和机器学习提供次优报价建议，以改善营销活动。在您的营销电子邮件中加入关于产品、内容和报价的个性化建议，并在 Eloqua 中获取高级智能，进而提高打开率并防止倦怠。
- Infinity 行为智能
- 次优报价
- 电子邮件产品推荐
- Eloqua 高级智能
集成客户忠诚度和营销
通过可增强客户忠诚度的个性化交互，将客户关系延伸至初始交易之外。利用强大的内置忠诚度工具建立和加强与客户之间的情感联系，并培养品牌拥护者。现在，您可以使用客户偏好和轮询/调查数据来创建统一档案，从而提供更加个性化的报价、内容和营销活动。借助新功能，您可以通过合作伙伴报价来扩展忠诚度计划，并允许消费者与家庭共享积分，从而提高参与度。
- Oracle CrowdTwist 与 Oracle Unity 集成
- 家庭
- CrowdTwist 与 Oracle Responsys 集成
- 合作伙伴管理
客户体验演示库
了解如何通过跨销售、服务、营销和忠诚度的统一数据及流程来改善客户体验。甲骨文新推出的 B2B 销售和客户服务体验展示了持续创新如何为客户体验领导者提供成功所需的工具。
新的 B2B 销售体验 (7:18)
观看 Oracle 销售解决方案中的新 B2B 销售体验演示，了解如何增强销售人员的销售能力。
全新的 B2B 服务体验 (4:40)
了解新的 B2B 服务体验如何通过 AI 和自动化改善座席入门引导、工作效率和客户自助服务。
拉里·埃里森谈面向未来的客户体验
我们从 2020 年中获得的经验就是，企业需要重新思考与客户互动的意义。听甲骨文公司董事会主席兼 CTO 拉里·埃里森谈客户体验的未来以及企业领导者应如何在下一个新常态中保持竞争力。
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